Erfaring
Julies karriere tog for alvor sin begyndelse, da hun landede stillingen som Consultant hos reklamebureauet Kunde & Co. I 2021 gik turen så til smykkegiganten Pandora, hvor hun først indtog stillingen som Global Project Manager, Marketing Strategy & Planning. Efter knap to år tog hun et internt spring til sin nuværende stilling som Customer Experience & Personalisation Manager.
Motivation
Julie Marie Hermann har spillet en afgørende rolle i at forme Pandoras globale CX-strategi med sin ekspertise inden for branding, strategi, CX og personalisering. Som Manager hos Pandora, og tidligere Assistant Consultant hos Kunde & Co, har hun vist en imponerende evne til at lede komplekse projekter med succes. Hendes initiativ til at organisere Pandoras første Brand Desirability Summit i 2022, og hendes bidrag til opdateringen af Pandoras brandstrategi – som en del af deres Corporate Phoenix Strategy i 2023 – vidner om hendes strategiske tæft og indflydelse. Julies bemærkelsesværdige præstationer har ikke kun været anerkendt af hendes direkte leder, men også af Pandoras øverste ledelse, der nu sender Julie rundt i verden – både eksternt og internt – for at repræsentere Pandora. Julie fortjener al anerkendelse – og så får vi lov til at smykke os med hendes tilstedeværelse på M Talents 2024.
HVAD ER DEN VIGTIGSTE TENDENS I BRANCHEN?
Branchen har et øget fokus på “Peak Brand Experiences” – autentiske og mindeværdige øjebliksoplevelser, der er meningsfyldte for den enkelte. Det er ikke længere nok kun at sprede et brandbudskab. Forbrugere forventer at blive mødt med unikke og personaliserede oplevelser på tværs af kanaler.
HVORDAN HAR AI PÅVIRKET DIN TILGANG TIL MARKEDSFØRING?
AI har sørget for, at vi har endnu mere indhold på endnu kortere tid. Det har åbnet op for diskussioner om content management, som vi ikke har haft tidligere. Der er stort potentiale i at bruge AI, ikke kun til kreativ produktion, men også til analyse af eksisterende kreativt arbejde. AI kan på kort tid opdage kreative mønstre for forskellige målgrupper, hvilket muliggør personalisering på en helt ny skala.
HVAD ER DEN STØRSTE UDFORDRING FOR BRANCHEN?
Den største udfordring for branchen er at navigere i det skiftende landskab af markedsføringskanaler og forbrugeradfærd. Det kræver konstant tilpasning og innovation for at følge med udviklingen og sikre, at vi forbliver relevante.
HVORDAN LØSER MAN DEN UDFORDRING?
Vi kan forbinde online og offline kanaler bedre med hinanden for at muliggøre mere holistiske kundeoplevelser. Forbrugeren tænker på tværs af kanaler, og det burde brands også gøre i endnu højere grad.
HVAD MENER DU ER DEN MEST UNDERVURDEREDE FÆRDIGHED INDEN FOR DIT FAG I DAG?
Der er et stort potentiale i at binde data, forretningsforståelse og psykologiske indsigter bedre sammen. Det handler ikke bare om at have adgang til store mængder data, men om at kunne forbinde forskellige datakilder og udlede værdifulde, menneskefokuserede indsigter fra dem, der driver forretningen fremad.
HVAD HAR VÆRET DEN VIGTIGSTE SUCCES I DIT ARBEJDSLIV DET SENESTE ÅR?
Vi organiserede Pandora’s første Customer Experience Summit, en 3-dages konference, der bragte 280+ Pandora-marketingkollegaer fra alle verdenshjørner sammen i København for at blive inspireret omkring online og offline customer experience. Det var vigtigt for os at skabe et “udefra-ind-perspektiv”, så vi fløj eksperter ind fra blandt andet universiteter, Lego, Ikea, Pandoras butikker og Pandoras produktion i Thailand. Det var en stor oplevelse og succes for hele teamet.
HVILKEN MINDEVÆRDIG KAMPAGNE/MARKETING-AKTIVITET HAR GJORT SÆRLIGT INDTRYK PÅ DIG?
Liquidminds’ kampagne “Google Sheep View” er en af mine favoritter. At montere kameraer på får for at skabe Færøernes helt egen version af Google Street View er en genial idé, bygget på to enkle indsigter: At Færøerne har flere får end mennesker og ikke findes på Street View i dag. Der sker noget magisk, når marketingeksperter ikke holder sig til konventionelle idéer og kanaler, og dette er et strålende eksempel.