Erfaring
Kenneths karriere tog for alvor fart, da han indtrådte som medejer og Director, Sales & Marketing hos Simple Solution. Efterfølgende tog rejsen ham videre til IMPACT Extend, hvor han først besatte stillingen som Strategic Client Manager og senere som Head of Client Engagement. I 2022 indtrådte han i sin nuværende stilling som Chief Commercial Officer hos Kruso.
Motivation
Kenneth Ryle Thorssons visionære og innovative tankegang har ført til udviklingen af nye løsninger, der har haft betydelig indflydelse på Krusos’ kunders digitale tilstedeværelse. Gennem sit fokus på omnichannel-strategier, har han ikke blot tilvejebragt et helhedsorienteret perspektiv, men også forenet offline og online verdener. Det har resulteret i velgørende, øget sammenhæng, overblik og resultater. Kenneths innovative tilgang har desuden været afgørende for den markante stigning i kundeengagement og omsætning – hans velovervejede markedsføringsstrategier har simpelthen spillet en central rolle. Specielt hans initiativ til at omstrukturere Krusos kommercielle positionering har båret frugt, hvilket ses i en vækst på 45 % i salget til nye kunder. Dette understreger tydeligt hans evne til at skabe værdi og fremme vækst for virksomheden – og af alle disse årsager stryger han ind på dette års M Talents!
HVAD ER DEN VIGTIGSTE TENDENS I BRANCHEN?
Umiddelbart er det svært at sætte fingeren på én tendens, der er den mest fremtrædende i øjeblikket, da tendenserne varierer meget på tværs af de vertikaler, vi arbejder inden for.
Øget omsætning, maksimering af profit og reduktion af operationelle omkostninger:
Den øgede konkurrence fra store globale markedspladser, høj inflation og generel usikkerhed på grund af krigen i Europa presser de fleste virksomheder. Mange virksomheder har vanskeligt ved at realisere deres vækstambitioner og lider stadig under følgerne af pandemien, måske uden at have formået at tilpasse deres organisation tilstrækkeligt i rette tid.
Derfor ser vi en udbredt tendens, blandt mange virksomheder, til at reducere de operationelle omkostninger for at frigøre midler til at investere i deres marketingkanaler i stedet – og forsøge at tiltrække kunder i et konkurrencepræget marked. Mange virksomheder har investeret tungt i best of breed composable setups med store licensomkostninger, og som kræver en omfattende organisation at vedligeholde.
Derfor ser vi at mange virksomheder ønsker at konsolidere deres teknologiske stack til mindre composable suites, hvor de samler nogle af deres teknologier i færre platforme. I stedet for at have separate commerceplatforme og PIM-systemer – Product Information Management – undersøger de muligheder for at vælge en commerceplatform der inkluderer en indbygget mini-PIM, der kan imødekomme deres behov i de næste 3-5 år.
Cybersecurity er også en stor prioritet for virksomhederne, som investerer endnu mere i denne sektor. Vi samarbejder med flere børsnoterede virksomheder, hvor sikkerhed er øverst på deres dagsorden på grund af den øgede trussel fra krigen i Ukraine. Derfor opgraderer flere virksomheder deres sikkerhedssetup for at være mere modstandsdygtige over for eksterne hackere.
HVORDAN HAR AI PÅVIRKET DIN TILGANG TIL MARKEDSFØRING?
I slutningen af 2023 valgte vi at centralisere vores marketingaktiviteter, så alt marketingarbejde drives fra vores danske afdeling. Kruso har gennemgået en betydelig vækst de seneste 6 år og er vokset til en virksomhed med 150 ansatte globalt. Vi er i gang med at lægge strategien der skal tage Kruso-brandet til et nyt niveau, hvilket har krævet at vi centraliserer marketingafdelingen for at skabe en mere sammenhængende brandoplevelse på tværs af vores forskellige kommercielle kanaler.
Med AI har vi kunnet automatisere mange opgaver, optimere arbejdsprocesser og frigøre plads til det væsentlige. AI har primært hjulpet os med at producere indhold til vores forskellige kanaler. Ved at automatisere vores arbejdsprocesser har vi kunnet producere en masse kvalitetsindhold til alle vores kanaler hurtigt og derved spare 75% af den tid, vi brugte tidligere.
Den markante reduktion i vores indholdsproduktion har frigivet meget tid til:
- Dybdegående analyse af vores aktiviteter
- Generering af indsigt til at træffe bedre beslutninger om retning, indhold, kreative elementer, målgrupper osv.
- Skabe mere plads til strategisk tænkning, da man ellers nemt kan drukne i operationelle opgaver.
De næste skridt, vi arbejder på, er at etablere flere fulde arbejdsflows, hvor indhold udvikles og indsættes på websitet, HubSpot og andre relevante platforme uden behov for manuel intervention, ud over at sikre, at alt er opsat som ønsket.
HVAD ER DEN STØRSTE UDFORDRING FOR BRANCHEN?
Der er flere faktorer, der går igen, når vi ser på de største udfordringer i branchen, men jeg vil forsøge at samle dem under den fællesnævner, som er data privacy og dataindsamling.
Marketingafdelingerne står over for en stigende mængde lovgivning og regulering vedrørende databeskyttelse og privatlivets fred. GDPR og CCPA sætter strengere retningslinjer for hvordan virksomheder indsamler, behandler og deler personlige oplysninger, hvilket begrænser mulighederne for marketingafdelingerne til at bruge data til markedsføringsformål.
Samtidig vokser forbrugernes forventninger og bevidstheden om deres rettigheder til privatliv, og de forventer, at virksomheder behandler deres data ansvarligt og respekterer deres privatliv. Beskyttelse af privatlivet er afgørende for at opbygge tillid hos forbrugerne. Hvis forbrugerne ikke føler sig trygge ved at dele deres oplysninger med en virksomhed kan det have negative konsekvenser for virksomhedens omdømme og relationen til kunderne. Dette lægger pres på virksomhederne for at tilpasse deres markedsføringspraksis og aktiviteter mod slutbrugerne.
Indsamling og brug af data til markedsføringsformål er derfor blevet mere komplekst på grund af forskellige privacy-regulativer fra store platforme som Meta, Google, Apple osv. Marketingafdelingerne står over for udfordringer såsom begrænset adgang til data, øget anonymisering af brugerdata og begrænsninger i brugen af cookies og trackingteknologier, hvilket gør det vanskeligere at skabe målrettede kampagner. Det er også blevet markant sværere at måle hvilke aktiviteter, kampagner og platforme der giver den bedste performance, da det ofte er en kompleks proces med forskellige performance-tal fra de forskellige kanaler.
Derfor har virksomheder aldrig haft mere behov for en first-party datastrategi for at kunne kommunikere effektivt med deres kernepublikum i fremtiden.
HVORDAN LØSER MAN DEN UDFORDRING?
Har du en first-party-datastrategi? Hvis ikke, så kom i gang med at udvikle en og begynd at eksekvere på den.
Denne strategi fokuserer på at indsamle og bruge first-party-data direkte fra kunderne og kan være en effektiv måde at navigere gennem de privacy-relaterede udfordringer på. Ved at opbygge en direkte relation til kunderne kan virksomhederne reducere afhængigheden af tredjepartsdata og øge deres kontrol over de data, de indsamler og bruger – hvilket giver både kvalitet og ejerskab over dataen.
Her handler det også om at sikre, at man overholder alle gældende love og reguleringer vedrørende databeskyttelse og privatlivets fred, såsom GDPR og CCPA. Dette indebærer at opdatere interne politikker og procedurer for at sikre, at alle dataindsamlingsaktiviteter er i overensstemmelse med lovgivningen.
Virksomheder bør desuden være åbne og transparente over for deres kunder om, hvordan deres data bliver indsamlet, behandlet og brugt til markedsføringsformål. Dette kan bidrage til at opbygge tillid og styrke forholdet mellem virksomheden og dens kunder.
Sidst men ikke mindst handler det om at sikre, at alle medarbejdere i marketingafdelingen har en god forståelse for privacy-lovgivning og bedste praksis for datahåndtering. Dette kan opnås gennem regelmæssig uddannelse og træning, der holder personalet opdateret om de seneste udviklinger på området.
HVAD MENER DU ER DEN MEST UNDERVURDEREDE FÆRDIGHED INDEN FOR DIT FAG I DAG?
Den mest undervurderede færdighed inden for vores fag i dag er evnen til at bygge bro mellem kundens forretningsmæssige mål og ambitioner og de tekniske muligheder og begrænsninger, der eksisterer i ethvert projekt.
Denne færdighed bidrager til at kunne navigere i det komplekse landskab af teknologiske muligheder og begrænsninger. Ved at have indsigt i hvad der teknisk set er muligt, kan man effektivt rådgive kunden om de bedste tilgange og løsninger til at opfylde deres behov. Dette kan omfatte alt fra valg af softwareplatforme og udviklingsværktøjer til implementering af skræddersyede løsninger og, ikke mindst, hvordan alt dette harmonerer med en forretningsmæssig case, der i sidste ende skal være profitabel.
Endvidere er evnen til at forbinde kundens forretningsmæssige behov med tekniske løsninger afgørende for at opbygge og bevare stærke kundeforhold. Når kunden ser, at du virkelig forstår deres forretningsmæssige udfordringer og kan levere effektive løsninger, styrkes tilliden og loyaliteten. Dette kan føre til længerevarende samarbejde og positive anbefalinger, hvilket er afgørende for vores fremtidige vækst og succes.
Denne rolle sikrer, at vi ikke kun fokuserer på det, der er sjovt og spændende, men også det, der nogle gange giver mest forretningsmæssig mening.
HVAD HAR VÆRET DEN VIGTIGSTE SUCCES I DIT ARBEJDSLIV DET SENESTE ÅR?
Den vigtigste succes for mig personligt har været, at vi som virksomhed har formået at opretholde det momentum, vi har opbygget over de seneste 1-2 år, og fortsætte med at levere positive vækstrater på både top- og bundlinje i en udfordrende bureauverden.
Jeg ved, at mange af vores kolleger i branchen har det meget hårdt for tiden, så jeg er særlig stolt af, at vi formår at drive en positiv forretning, som tiltrækker de rette kunder, leverer de rigtige projekter, opretholder høj kvalitet, har lav medarbejderomsætning og høj kunde- og medarbejdertilfredshed.
Vi har tidligt investeret i de rette initiativer, truffet de rigtige strategiske valg og eksekveret vores planer med høj præcision.
Det er jeg stolt af at være en del af.
HVILKEN MINDEVÆRDIG KAMPAGNE/MARKETING-AKTIVITET HAR GJORT SÆRLIGT INDTRYK PÅ DIG?
Jeg må være ærlig og sige, at mens jeg sidder her, kan jeg ikke umiddelbart komme i tanke om én reklame, der har gjort et stort indtryk på mig.