Maria Maigaard Nielsen

Erfaring

Maria startede sin karriere hos Royal RepubliQ. Herefter fortsatte hun hos Billy Regnskabsprogram, inden hun blev ansat hos Kjær & Sommerfeldt, hvor hun først var studentermedhjælper og senere e-commerce Manager. I 2023 skiftede hun til Scandlines som Marketing Automation Manager og er i dag Senior MarTech & Automation Manager samme sted.

Motivation

Maria Maigaard Nielsen fortjener en plads på M Talents som en stærk MarTech- og automationprofil, der formår at omsætte kompleks teknologi til konkret forretningsværdi. Som Senior MarTech & Automation Manager hos Scandlines har hun i 2025 stået i spidsen for en markant transformation af virksomhedens marketing automation og MarTech-setup. Hun har implementeret en moderne stack med Bloomreach CDP til B2C og HubSpot til B2B og skabt mere sammenhængende og personaliserede kunderejser. Med automatiserede kampagner, AI-baseret segmentering og CDP-drevet personalisering har hun løftet Scandlines’ datadrevne marketing markant. Resultaterne viser sig i millioner af aktiverede datapunkter, stærkere kundedialog og en stigende NPS. Hendes evne til at koble teknologi, strategi og forretning gør hende til en værdig profil på årets M Talents.

Hvad er din personlige “Must Win Battle” i 2026 – og hvad vælger du bevidst fra for at vinde den?

Det er at gøre brug af teknologien og førstepartsdata i vores CDP til i højere grad at forudsige kunderejsen og skabe datadrevne, personaliserede kampagner på tværs af kanaler, der er endnu mere relevante for modtageren. Det betyder, at jeg nedprioriterer one-off kampagner som nyhedsbreve til fordel for automatiserede, adfærdsbaserede flows. Kundeadfærden skal være styrende for, hvornår og hvordan vi kommunikerer. Det er naturligvis en balance mellem indsats og effekt.

Hvad er den vigtigste beslutning, du har truffet det seneste år, som havde reel konsekvens – også internt – og som du stadig står på mål for?

En af de vigtigste beslutninger har været at implementere et CRM-system som en del af Scandlines’ digitale transformation i B2B. En investering, som har haft indflydelse på, hvordan vi anskuer vores kunder, arbejder med data og optimerer vores arbejdsprocesser. Det er en langsigtet investering, der kræver udvikling af kompetencer og change management, men som er nødvendig for at fremtidssikre Scandlines.

Hvad er den stærkeste kommercielle, kreative eller organisatoriske impact, du har skabt det seneste år?

Det er implementeringen af vores CDP, som har været en central del af transformationen fra transaktionsbaseret til mere kundecentreret og datadrevet marketing i B2C-regi. Den har styrket både vores marketingindsats og den samlede kundeoplevelse, fordi vi nu har et langt bedre indblik i vores kunder og kan kommunikere mere relevant, målrettet og personaliseret på tværs af kanaler gennem hele kunderejsen.

Hvad er den største risiko, marketingorganisationer undervurderer lige nu – og hvordan adresserer du den konkret i din egen forretning?

I en tid hvor data- og performancedrevet marketing er i høj kurs, er det hastigt forsvindende datagrundlag en stor risiko. Tredjepartsdata forsvinder gradvist, cookies bliver mindre pålidelige, og flere kunder ønsker at forblive anonyme. Hos Scandlines arbejder vi derfor målrettet efter at opbygge vores egen kundedatabase med opsamling af førsteparts- og zero-party data gennem vores CDP ved løbende at tilføje nye integrationer, identificere kunder i flere touch points og berige vores kundeprofiler med præferencedata.

Hvis marketing skal være en reel vækstdriver i 2026 – hvad skal marketing så stoppe med at gøre?

Vi skal fokusere mindre på brede kampagner og maksimal reach, og i stedet mere på relevans. Det betyder flere personaliserede kampagner med udgangspunkt i kunderejsen. Pris og budskab spiller stadig en vigtig rolle, men brandets troværdighed og den oplevede værdi er afgørende, ikke mindst fordi AI gør det nemmere at sammenligne priser og produkter. En god kundeoplevelse er derfor ikke længere en positiv overraskelse, men en forventning.

Hvor skaber AI i dag reel værdi i din marketingorganisation – og hvor gør det ærligt talt ikke (endnu)?

AI er et fantastisk værktøj, og vi ser allerede positive effekter i særligt vores contentproduktion og konceptudvikling, hvor AI assisterer os. Potentialet er selvfølgelig langt større, når vi taler hyperpersonalisering og predictive AI, men dér er vi ikke endnu. At mestre AI og få det fulde udbytte kræver tid, dedikation og udvikling af nye kompetencer.

Hvilken udvikling vil få størst betydning for marketingfaget de næste 3–5 år – og hvad kræver den, at du ændrer i din egen ledelsespraksis?

AI har ændret kundeadfærden markant. Kunderejsen skal nu være friktionsfri og dialogbaseret mellem kunde og virksomhed. Zero-party data og hyperpersonalisering vil derfor være centrale fokusområder de næste 3–5 år for at imødekomme den udvikling. CDP, omnichannel-strategier og datadrevet marketing vil fortsat være vigtige fundamenter, men etik og brandtroværdighed får også stigende betydning. Det kommer til at kræve investeringer i både teknologi og mennesker for at udvikle kompetencer og arbejdsprocesser, så vi kan øge hastigheden og outputtet.