Erfaring

Susan indledte sin karriere hos TV 2 og DR, hvorefter hun arbejdede som projektleder hos AARHUS SERIES og THIS. I 2023 startede hun i Sydbank, hvor hun siden har udviklet sig gennem flere roller og i dag er Souschef & projektleder i marketingafdelingen.

Motivation

Susan Hoffbeck indtager en plads på M Talents som en nytænkende og handlekraftig marketingprofil, der formår at gøre Sydbanks kommunikation både relevant og værdiskabende for kunderne. I 2025 har hun særligt markeret sig med udviklingen af eventuniverset “Mere for pengene”, som styrker kundetilfredshed og loyalitet gennem finansiel læring og nye mødepunkter med banken. Samtidig har hun bidraget til lanceringen af Sydbanks privatkampagne “Danmarks Rådgivningsbank”, der allerede har løftet både kendskab, brand og antallet af plukkemodne kunder. Med stærke resultater, anerkendelse gennem talentprogram og en bemærkelsesværdig karriereudvikling på kort tid har Susan sat et tydeligt aftryk og fremstår som et stærkt talent, der fortjener en plads på årets M Talents.

Hvad er din personlige “Must Win Battle” i 2026 – og hvad vælger du bevidst fra for at vinde den?

Mit fokus i 2026 er at flytte marketing mod dokumenterbar relevans. Selvfølgelig skal marketing stadig arbejde med kendskab, men vi skal samtidig være langt bedre til at sikre, at vores kommunikation bygger på relevans. Det kræver, at vi bliver mere konsekvente i vores segmentering, prioritering og aktivering, og en bedre kobling mellem brand, kampagne og aktivering.

Hvad er den vigtigste beslutning, du har truffet det seneste år, som havde reel konsekvens – også internt – og som du stadig står på mål for?

En af de vigtigste beslutninger, jeg har været med til at træffe det seneste år, var at samle en række kundearrangementer i ét centralt projekt på tværs af organisationen. Med projektet har vi skabt en mere sammenhængende og autentisk brandoplevelse på tværs af lokaliteter gennem standardiserede koncepter, klare formål og en tydelig kobling til kundetilfredshed, relation og samfundsansvar. Det betyder, at vores kundeaktiviteter ikke blot er enkeltstående arrangementer, men en integreret del af vores samlede marketing- og relationsstrategi. Beslutningen har også haft interne konsekvenser, fordi den repræsenterer en helt ny måde for en bank at arbejde med aktivering og kundearrangementer på. Vi har skærpet fokus på relevans, både for banken og for kunderne, og prioriterer i højere grad indsatser, der skaber reel værdi.

Hvad er den stærkeste kommercielle, kreative eller organisatoriske impact, du har skabt det seneste år?

Implementeringen af det tidligere nævnte projekt, som muliggør systematisk kundeaktivering. Vi var fra start meget klare på formålet med projektet, nemlig at gøre det muligt at tilbyde økonomisk læring til både kunder og ikke-kunder på tværs af vores filialnetværk. Feedbacken er virkelig god og viser, at vi med de rette marketingindsatser kan skabe noget, der både skaber forretningsværdi, tager samfundsansvar og er relevant for kunderne. Samtidig løfter vi med projektet et samfundsansvar, der handler om finansiel dannelse.

Hvad er den største risiko, marketingorganisationer undervurderer lige nu – og hvordan adresserer du den konkret i din egen forretning?

Irrelevans i en tid med massiv kommunikationsstøj. Mængden af indhold vokser eksplosivt – det ved vi alle, ikke mindst drevet af AI – men kundernes opmærksomhed gør ikke. Hvis vi i marketing ikke bliver bedre til at forstå kontekst, timing, platforme og målgrupper, risikerer vi at producere eksponentielt mere indhold uden at skabe relevans. Derfor arbejder vi hos os mere og mere systematisk med segmentering, tydeligere målgrupper og relevante indsatser.

Hvis marketing skal være en reel vækstdriver i 2026 – hvad skal marketing så stoppe med at gøre?

Marketing skal ikke kun levere kampagner og kendskab. Vi skal levere værdi. Det betyder, at vi skal stoppe med at producere indhold uden en tydelig målgruppe, måle succes på reach alene og arbejde for isoleret. I stedet skal marketing være en integreret del af værdikæden, hvor brand, relation og kommerciel aktivering hænger sammen. Det er der, man ser effekten.

Hvor skaber AI i dag reel værdi i din marketingorganisation – og hvor gør det ærligt talt ikke (endnu)?

AI skaber reel værdi, når det gør os hurtigere og bedre til det mere operationelle arbejde. Det gælder fx produktion, analyse af store datamængder, idéudvikling og sparring. AI betyder dermed bl.a., at idéer er kommet i overflod. God dømmekraft og eksekvering er derimod i denne kontekst en mangelvare. AI kan ikke skabe ægte relevans, udvælge de rette løsninger eller koble relationer og kontekst. Det skal vi fortsat have mennesker til.

Hvilken udvikling vil få størst betydning for marketingfaget de næste 3–5 år – og hvad kræver den, at du ændrer i din egen ledelsespraksis?

Teknologien gør det muligt at kommunikere mere præcist end nogensinde, og jeg tror på, at det bliver afgørende i en AI-drevet verden med overflod af content, hvis vi vil forblive relevante. For mig betyder det, at jeg skal blive endnu bedre til at prioritere skarpt, skabe klar retning for teams i en mere kompleks virkelighed og sikre, at marketing ikke blot producerer, men skaber reel og målbar værdi for både kunder og forretning. Herunder løbende opfølgning, måling og rapportering af indsigter.