Det går op og ned i den danske bureauverden. Og nogle gange går det mest ned. Det oplevede Danmarks største bureaugruppe, Dentsu Aegis Network, i efteråret, hvor man sagde farvel til tre store kunder; DSB, Tryg Forsikring og Nordisk Film.
– Jeg må indrømme, at de tre tab efterlod os rimelig groggy, lyder det fra Mads Bredal, CEO for Dentsu, der i Danmark beskæftiger cirka 500 medarbejdere fordelt på kontorer i København og Aarhus.
Han, der nu gør status over 2019, fortsætter:
– Kundetab er aldrig sjove, men det er jo evnen til at rejse dig, der fortæller noget om dine sande styrker som menneske og som bureau.
Mads Bredal forklarer videre, at han er stolt af at have flyttet de tre kunder “fra at være traditionelle annoncører med et inside-out perspektiv baseret på traditionelle kanaler til at være fuldt digitale, datadrevede organisationer”.
Året begyndte godt, da bureaugruppens Aarhus-kontor kunne føje Tulip og bilimportøren Nic. Christiansen Gruppen til kundelisten. Derudover har nye kunder i skikkelse af Zalando, Burger King, LeoVegas og Rosendahl hos mediebureauet Vizeum samt If Forsikring og Royal Casino hos mediebureauet Carat, meldt sig under fanerne.
– Sammen med kundetilgangen i Aarhus betyder det, at vi går ind i det nye år med momentum og kundeplus, siger Mads Bredal i en pressemeddelelse.
Ser man på bureaugruppens seneste danske regnskab, 2018, så viser det en svag stigning i omsætningen, fra knap 1,6 milliarder kroner i 2017 til 1,63 milliarder kroner i 2018, mens bundlinjen er boostet markant: Fra 15 millioner kroner i 2017 til 42,2 millioner kroner i 2018.
– Det er tilfredsstillende, siger Mads Bredal til Markedsføring, og fastslår, at han er optimist i forhold til udviklingen i bureaugruppen, der rummer bureaubrands som Carat, Vizeum, iProspect, Posterscope, MKTG, DDA, Data2Decisions, Amplifi og Isobar, i 2020.
Isobar overhaler mediebureauforretningen
Mads Bredal nærer størst optimisme i forhold til gruppens største bureau, det digitale bureau Isobar, mens mediebureauerne har det lidt sværere.
Isobar kunne i august melde om stor tilgang af nye kunder og et massivt million-overskud.
– Vores mediebureauforretning tegner sig i dag for 50 procent, mens vores loyalty og marketingforretning i Isobar også nærmer sig de 50 procent, siger Dentsu-CEO’en.
Han mener, at Isobar ”står så stærkt på digital infrastruktur gennem vores partnerskaber med Google, Adobe og Salesforce”, at bureauet i 2020 vil komme til at overhale mediebureauforretningen i Dentsu.
– I efteråret passerede Isobar 200 medarbejdere, og prognosen er 250 medarbejdere i midten af 2020. Det vil ikke overraske mig, hvis Isobar tæller 300 ansatte ved indgangen til 2021, forudser Mads Bredal.
Derimod er mediebureaumarkedet endnu mere konkurrencepræget end tidligere. Og det skyldes ifølge Mads Bredal, at der ”er skabt fuld transparens på markedet”.
– Der er ikke noget tilbage i markedet eller hos bureauerne, som ikke er fuldt gennemskueligt. Det er godt for en fair konkurrence og for kunderne, der tydeligt kan se, hvad de får for pengene, siger Mads Bredal, der også ser det som en fordel for bureauerne, ”fordi kunderne også meget klart kan se, hvilke timer og kræfter vi lægger i indsatsen, og hvorfor vores ydelser og kompetencer koster det, de koster”.
Og hvad er forventningen til 2020?
– Jeg forventer en stabil udvikling i gruppen, hvor vi på et hårdt mediemarked formår at holde niveauet og markedsandelene, mens vi som samlet gruppe kommer til at vokse, siger Mads Bredal til Markedsføring.
Færre penge til mediebureauerne i 2020
Beder man den danske Dentsu-CEO om at betragte markedet generelt, så peger han på, at 2020 også kommer til at stå i digitaliseringens tegn.
– Det, vi erfarer, og som flere analyser også peger på, er en klar erkendelse blandt CMO’er om, at en konkurrencedygtig tilgang til markedet forudsætter, at du er blandt de bedste i dit marked digitalt, siger Mads Bredal og peger på, at ”det handler om at investere i digital infrastruktur, en digitaliseret værdikæde og en digitalt baseret dialog med kunderne”.
– Med nogenlunde de samme budgetter som i 2019 betyder denne prioritering, at der i 2020 bliver færre penge til mediebureauerne og de kreative bureauer, vurderer han.
Godt nyt på datafronten
Mads Bredal har også et par bud på, hvad der kommer til at kendetegne forbrugernes efterspørgsel i det nye år.
De tager udgangspunkt i bureaugruppens årlige trendstudie PULSE, der fremhæver ni trends, som brands skal være opmærksomme på ”for at forblive relevante”. Mads Bredal hæfter sig især ved tre af de ni trends:
– For det første har forbrugerne mere end nogensinde før brug for at blive guidet i deres liv. Der er meget lidt plads til det enkelte brand derude, og hvis man ikke er i stand til at gøre det nemt for forbrugeren at træffe valg, så bliver man overset eller valgt fra, siger Mads Bredal.
Han peger på ”efterspørgsel blandt forbrugerne til at indgå i meningsfulde relationer med brands”, som den anden trend.
– Virksomheder har i mange år arbejdet med samfundsansvar, CSR og ansvarlighed i bred forstand, men vi kommer til at se endnu mere ansvarstagen for problemstillinger i samfundet som f.eks. ensomhed. Det er purpose 2.0, og vi vil se langt flere brands begynde at adressere samfundsmæssige issues, siger Mads Bredal.
Som det tredje fremhæver Mads Bredal data som en trend og mere specifikt: ”relationen og udvekslingen af data mellem brands og forbrugere”.
– GDPR lærte os, at vi skal passe på med data og omgå det med stor varsomhed, men vores undersøgelser viser faktisk, at der er et flertal af danskere, der er villige til dele data med virksomheder, hvis det går til at udvikle bedre brugeroplevelser og bedre produkter. Det er opløftende for brands – og selvfølgelig for sådan nogle som os, der bygger kunderejser, brugeroplevelser og produktanbefalinger på baggrund af data, siger Mads Bredal.
Fakta: Dentsu Aegis Network A/S
(mio. kr.) 2018 2017
Nettoomsætning: 1.628 1.599
Primært resultat: 30,6 10
Resultat før skat: 49,1 17,4
Årets resultat: 42,2 15
Egenkapital: 259,1 86