KLUMME: Jeg kan ikke kalde mig en typisk social medie-bruger. Men jeg taler alligevel for flertallet, når jeg siger, at sociale medier og deres mange apps og funktioner hjælper mig med enormt meget. Det er i hvert fald deres mål.
De foreslår at lave kalenderaftaler, når jeg skriver til en ven, om vi skal mødes i morgen kl 16. Og i USA kan jeg via iMessage og Messenger sende penge, og det varer formentlig ikke længe, før vi ser det herhjemme.
Samtidig kan video- og taleopkald via Facebook Messenger også være både nemmere og mere pålidelige end Skype. Min lokale cafe har både menukort og dagens ret liggende nemt tilgængeligt på deres Facebook-side. Og når jeg er ude at rejse hjælper Facebook Nearby Places med at finde en god restaurant.
De ovenstående funktioner er eksempler på en erstatning af tidligere løsninger eller bare nogle helt nye.
Hvis man kigger på, hvordan de sociale medier designes, og hvilke teknologier, de satser på, peger det mod ændringer i vilkårene og mulighederne for markedsføring.
Her er både nogle aktuelle tendenser, og nogle ting som vil ske på lidt længere sigt – samt forslag til at ride med på det altid bølgende Social-hav.
Væk fra væggen, ind i tråden
Det største skift lige nu er, at de klassiske sociale medier orienterer sig mod at være messaging-netværk, og at funktionerne fra eksempelvis Facebook også fungerer godt på Facebook Messenger.
Om det er af lyst eller nød, ved jeg ikke, men det er helt tydeligt, at der sker en eksplosiv vækst i trafikken på diverse messaging-services – også til brands. Det har vi længe kunnet se hos Falcon.io.
Markedspladserne modnes
Man kan muntre sig over, at Facebook har været lang tid om at lave et værktøj, der kunne det, som mange i forvejen brugte Facebook til: at sælge brugte ting.
Lige nu er Marketplace en relativt simpel platform, hvor brugere kan sælge deres plæneklipper eller efterspørge bestemte varer.
Men næste skridt bliver, at virksomheder kan annoncere i Marketplace og distribuere deres varer. Samtidig eksperimenterer Facebook med billedgenkendelse og AI, der kan hjælpe med at finde et tilbud på din venindes øretelefoner, hvis du tager et billede af dem. Så bliver der pludselig meget kort fra impuls til køb.
Styrken ved Marketplace er, at Facebook ikke opfinder et behov. De tapper ind i en trend, der i forvejen findes på deres platform.
På Instagram har man også skruet op for mulighederne for køb direkte i app’en blandt andet med muligheden for at tagge forskellige produkter på et billede og linke direkte fra dem til webshops.
Som marketingperson bør man holde øjne og ører åbne, for der vil være nogle lavthængende frugter for de første virksomheder, der rammer metoden for Marketplace rigtigt.
Social TV-kigning
På mellemlang sigt prøver de sociale medier at kapre noget af den tid, vi ellers bruger på tv-kiggeri.
Youtube har gjort stort indhug på flow-tv og streaming-tjenester som Netflix og HBO. Facebook, Apple, Twitter og Snapchat forsøger også at få succes med hver deres take på det.
Der er lang vej, før det bliver en succes, men for marketingfolk med store budgetter og/eller gode ideer betyder den store konkurrence, at der kan være gevinster at høste, når Youtube, Netflix, HBO, Facebook og Apple skal slås om vores tv-tid.
Er VR den næste hardware-bølge?
Facebook har i årevis ærgret sig over, at de missede smartphone-bølgen, og de har investeret voldsomt i at ramme næste store hardware-disruption. Det bliver måske Virtual Reality, som Facebook har købt Oculus for at være førende indenfor.
Som indehaver af en Oculus Go kan jeg rapportere, at det kan give nogle ret vilde oplevelser, men at teknologien stadig skal modnes, før det bliver allemandseje.
Det er sjovt at se live-events som stand-up og sport fra publikumsrækkerne – men det er ikke behageligt, som brillerne er nu. Men når teknikken først er på plads, vil det ændre vores mediebrug radikalt.
Som med mange andre forandringer, kommer det ikke nødvendigvis natten over. Men sammen med Virtual Reality hører også Augmented Reality, som vi allerede ser bliver brugt på mange måder med mobilen som skærm. Pokemon Go er et (simpelt) eksempel på Augmented Reality, hvor du på din skærm kan se Pikachu hoppe rundt på Nørreport station.
Og hvad skal vi så bruge det til? Facebook vil snart åbne for, at man kan lave opslag med 3d-objekter og Augmented Reality-objekter i newsfeedet. Som producent af en kaffemaskine kan du lægge den op som AR-objekt, så brugerne kan prøve at sætte den ind i deres køkken ved hjælp af kameraet.
Det åbner for en masse nye muligheder for at vise produkter – og marketing i det hele taget.
Husk bredden
Uanset om vi taler om tendenser, der rykker lige nu eller på længere sigt, er det vigtigt at have grundlaget på plads.
Som marketingansvarlig på sociale medier er du nødt til at have en forståelse for, hvor kunderne forventer, I er til stede. Det er ofte Facebook, men alt efter jeres produkt, kan de også forvente, at I kan findes på Instagram eller Twitter eller noget fjerde.
Næste skridt er at have overblik over, hvad brugerne siger om jer, og så bør I have et setup, så brugerne kan kontakte jer og I svarer. Det bliver i stigende grad et krav, hvis man vil tage Social seriøst som virksomhed eller organisation.
Det er ikke bare brok, der kommer, og positive interaktioner med brands kan give en stærk kundeoplevelse. Tænk over at være tilgængelig via Messenger og overvej, og om det giver mening at bruge en bot og automatisere dele af kontakten.
Vær nysgerrig – men ikke prøvekanin på alt
Hold fast i nysgerrigheden på de platforme, I bruger. For de forskellige sociale medier optimerer og ændrer hele tiden deres platforme, så det er umuligt at kende en platform ind og ud.
Så sæt tid af til at lege med platformene – og sørg for at følge nogle af de folk, der er helt fremme i udviklingen og tester nye features. For det går ikke at agere prøvekanin på alt i forsøget på at ramme den næste store ting.
Jeg kan anbefale at blive medlem af The Social Media Geek Out, som administreres af tidligere SoMe director på The Next Web og keynote speaker på Spark, Matt Navarra. I en dansk kontekst vil jeg i al beskedenhed pege på SoMe Klub 100 – selvom det kan være svært at komme ind.
Hvis man er en virksomhed af en tilpas størrelse, bør man investere en del af Social-budgettet i innovation. Det betyder ikke nødvendigvis kodning og udvikling – men sørg for at teste nye funktioner på jeres platforme. Testen gør jer meget klogere på hvordan, det kan bruges i praksis.
Og så er der stadig ingen tvivl om, at man skal blive ved med at producere video som del af sit marketingmix og overveje Story-formatet både på Instagram og Facebook.
Man kan også få opdateret sin viden og få ny inspiration ved at deltage i vores konference Spark, som bliver afholdt den 14. november.
Af Mikael Lemberg, produktchef, Falcon.io