KLUMME: Temperaturerne daler, og vi er alle tilbage i arbejdstøjet efter sommeren, klar til give 2019 en ordentlig afslutning. Samtidig går vi endnu en konferencesæson i møde, for efteråret er som altid spækket med events, som tilbyder os at blive inspirerede og klogere på de problemstillinger, vores kollegaer i branchen har skullet finde løsninger på.
Og hurra for det, for efteråret er også tiden, hvor de fleste begynder at planlægge næste års initiativer, og jeg ser en tendens i årets konferenceprogrammer, som rigtig gerne må slå igennem i 2020-strategierne hos de virksomheder, der endnu hænger lidt, når det kommer til at få værdi ud af deres digitale investeringer.
Hvis jeg lige spoler tiden et år tilbage, så deltog vi på en populær konference med fokus på digital marketing, hvor deltagerne typisk kom fra mellemstore og store virksomheder i diverse marketingfunktioner.
Emnerne drejede sig primært om den digitale transformation indenfor marketing, hvordan et kunde-centrisk fokus giver bedre kampagner med begrænsede midler, og hvordan innovation stadig er noget, vi som professionelle burde hige efter som et endemål.
Men vi ser klart i vores kundedialoger, at disse trends, midler og mål nu i langt højere grad bliver holdt op imod deres evne til at levere på virksomhedernes bundlinje.
Hvor godt har indsatsen, kampagnen, programmet eller investeringen generelt drevet vækst eller en anden form for værdi for os? Emner som disruption, innovation og teknologi bliver nu omtalt i sammenhæng med værdiskabelse – er det for eksempel en ny indtjeningskilde, er der en mulighed for mersalg eller servicering?
De seneste mange år, har vi – virksomheder og bureauer – været på en rejse gennem en jungle af digitale initiativer og must-haves, der har fjernet blikket fra hvad der egentlig var meningen med den ”digitale revolution”.
Det var jo ikke at være på samtlige sociale medier, eller at have app eller det nyeste MarCom-redskab.
Det var snarere at gøre virksomheden mere profitabel, øge kundebasen eller effektivisere ressourcerne.
Og når vi taler til forretningen, undgår vi samtidig langt hen ad vejen de silo-fælder, som mange digitale initiativer før er blevet fanget i, for så har vi automatisk en fælles rammebetingelse med samtlige medarbejdere i virksomheden, uanset om de sidder i marketingsafdelingen, IT, salg, service etc.
En af baggrundene for det skift, vi nu ser, er, at digitaliseringen af virksomheden ikke kun sker i marketingsafdelingen, men at den er ved at konvergere de traditionelle adskillelser mellem funktioner front-of-house og back-of-house.
En anden er det pres fra markedet, der i stigende grad kræver mere effektivisering, mindre spild, bedre produkter og mere specialisering. Og det kræver et fælles sprog blandt virksomhedens forskellige enheder og eksperter, samt blandt os konsulenter, der fokuserer på digitalisering som et redskab til fremtidssikring af virksomheder.
Og nu hvor vi går konference-sæsonen i møde, har jeg bidt mærke i, at på keynote-talepladserne på nogle af efterårets store marketingkonferencer har CEO’er fortrængt futurister, evangelister og innovatører.
Og det tror jeg på, vil give alle os, der arbejder med digitalisering og marketing, nogle vigtigere indsigter og bedre inspiration til at gøre det, vi går på arbejde for hver dag: At skabe værdi for de virksomheder, vi arbejder for.
AF ELÍSABET JÓNSDOTTÍR, STRATEGIDIREKTØR, PUBLICIS SAPIENT