KLUMME: Bortset fra den fælles, og forretningsmæssigt helt forståelige, ønskespådom i bureauverdenen – at kunderne såmænd nok skal vende tilbage i en eller anden mere eller mindre forslået tilstand – skal jeg ellers lige love for, at budene på forbrugernes værdier og adfærd i det genåbne post coronate samfund er temmelig forskellige. Og dermed er den kommende tids strategiske afsæt, hop og syvmileskridt også.
Fra det ene hold af krystalkuglekiggere kommer de håbefulde forudsigelser, hvor man nærmest kan høre strygerne i baggrunden, når marketingafdelingen og bureauteamet svæver hånd i hånd mellem opadstigende lyserøde hjerter, mens de sender hinanden kærlige blikke i glæde over at bestyrelse, CEO og SFO pludselig sad derhjemme ved skærmene og forstod, at brand og produkter i langt højere grad skal drives af ønsket om at forstå og opfylde kundernes aktuelle livscyklusbehov – og at “marketing ikke er en udgift, men en investering” i evnen til at gøre højt og tydeligt opmærksomt på lige netop dét.
Argumenter er der tilsyneladende nok af. En hel lille buket af forbrugerundersøgelser bekræfter, at der nu i højere grad lægges vægt på ansvarlighed, ordentlighed, bæredygtighed, nærhed og støt-lokalt-hed, når der bliver spurgt til adfærd, forventninger og intentioner. Alt sammen følelser, der ligger godt i maven. Og de fornemmelser, der ligger dér, har som bekendt langt større betydning for omdømme og perception end de mere bevidste dagligdags-beregninger mellem ørerne.
På det andet hold bjæffer kynikerne/realisterne, at det hele bliver som før. Bare lidt værre for dem, der i forvejen hang i det yderste af neglene. Og i en rasende fart – eller i hvert fald så hurtigt som kunder og forbrugere for alvor begynder at bruge penge igen – bedre for de dygtigste bureauer og marketers, som for længst er holdt op med tale “digital” det ene og det andet, men bare gør det.
Det er dem, som har knækket koden, der gør dataindsigter og bemærkelsesværdig kreativitet til ægte samarbejdspartnere. Det er dem, der bare trækker selvsikkert på skuldrene, når de i forvejen frygtindgydende tech-giganter pumper sig endnu større og stærkere, mens verden tager hjem, holder afstand og spritter hænder. Og når den vestlige verdens største onlinemaskine, Amazon, kommer tromlende i løbet af efteråret.
Hard business as usual. Og heldigvis for det, siger de. For ellers bliver der hverken råd til sundhedsvæsen, grøn omstilling eller Det Kongelige Teater på længere sigt.
Hvad tror du? At forbrugere er… forbrugere. Og at de prisfokuserede danske af slagsen skyder tilbudsjagtsæsonen i gang igen senest i løbet af næste år? Om ikke andet så i trods og ærgrelse over ikke at kunne fyre feriepengene af i Thailand eller på Bali.
Eller – at eftertanken rent faktisk har bundfældet sig i pausen? Ikke fordi man så skal sætte alt i stå, konvertere til selvforsyning, afskaffe markedskræfterne, de uforpligtende knaldtilbud eller en flyvetur til de varme lande engang imellem.
Men måske bare erkende, at den uforbeholdne globalisering nok var lidt for voldsom og uigennemtænkt. Opmuntres af at det faktisk kan lade sig gøre at ændre stort set alles adfærd overraskende hurtigt. Bare de fleste kan se relevansen, som jo kan drives af mere konstruktive begreber end frygt. Nå ja, og så lige minde hinanden om, at bæredygtige handlinger har mere substans end bæredygtige holdninger.
Og handle derefter. Både som forbruger, bureaukunde og bureau.
AF SØREN THURE MILKÆR, CONTENT CREATOR OG STRATEGISK RÅDGIVER