KLUMME: Med de mange muligheder vi oplever i disse tider for at kommunikere til forbrugerne på alverdens platforme, så efterlader det mig med en oplevelse af, at vi glemmer lidt, hvad formålet med markedsføring er.
Og hvad er det så?
Marketings fornemmeste opgave er at sælge varer. Både på kort og længere sigt via taktiske og strategiske tiltag. Vi skal sikre, at kunderne køber vores varer i dag – og i morgen. Det er både og. Arbejder du med enten eller, overlever du ikke.
Det betyder, at måden vi kommunikerer med vores potentielle kunder, skal være relevant og timet i forhold til kundernes behov og forventninger. Vi skal sikre salg via de kanaler, hvor kunderne ønsker at handle. Både i dag og i morgen, hvilket kan være svært, da vi ikke ved, hvad morgendagen bringer.
Men det er der jo ikke noget nyt i. Sådan har det været alle år. Fra dengang kunderne fik is leveret til deres køleskabe over indkøb hos den lokale købmand, til i dag, hvor du har et hav af muligheder for at få tilfredsstillet dine behov via diverse kanaler som Facebook Marketplace, Wish, Nemlig.com, Trendsales og mange flere.
Den hastighed vi kan tilbyde kunderne at handle og få leveret er eksploderet, imens alt er til salg og tilgængeligt fra deres sofa. Dette er kun muligt, grundet den digitale transformation vi gennemlever og alle de spændende muligheder, som det giver os marketingfolk.
At vi øjeblikkelig og konstant kan levere målrettet kommunikation baseret på kundernes behov via de digitale fodspor, de sætter og den data, vi indsamler, så har vi rig mulighed for at skræddersy relevant kommunikation til modtagerne, når vi udnytter dataens potentiale fornuftigt.
Så tænk lidt over den udvikling vi har set de senere år og vurder gerne, hvad der kommer til at ske de kommende år? Hvor vil de nye markedsføringsmuligheder vise sig? Hvor kan vi skabe værdi for kunden, som gør, at de vælger os til – ligegyldig hvilken salgskanal.
Jeg er sikker på, at der om to år er nye salgs- og marketingkanaler og -platforme, som vi ikke havde drømt om i dag. Og heldigvis for det.
Den digitale udvikling åbner nye døre hele tiden, og med marketing er det afgørende at sende de rette beskeder, budskaber og tilbud på rette tid, i rette situation, til rette forbrugerkreds – derfor skal vi altid være forrest, kende til udviklingen, tendenser og nye muligheder, som vi kan udnytte efter de gode gamle principper: Giv kunden, hvad kunden vil have, når kunden ønsker det.
AF BO VELLING-THEISEN, DIREKTØR FOR MARKETING & RETAIL, BRØDRENE DAHL