KLUMME: Sikke en tid vi gennemlever. Fra den ene dag til den anden stoppede det liv, vi kendte – og på en trist baggrund.
Mange er ramt arbejdsmæssigt. Butikker er lukket, privatforbruget rasler ned, og usikkerheden sniger sig ind i alle kroge af samfundet.
Vi er alle på ukendt, dybt farvand. Det gælder også marketing, som står i et kæmpestort dilemma. For hvad gør man med markedsføringen, når verden står bumstille, og man samtidig skal opretholde forretningen?
Er succes et fyord under en krise?
Kan man tillade sig at annoncere og arbejde med positiv PR?
Det må og bør være et spørgsmål, man stiller sig i marketingafdelingerne. Både i de virksomheder, der kører på lavt blus, og dem hvor tingene er tæt på det normale eller måske endda går over forventningen.
Der er jo nogen, der faktisk har fået vind i sejlene som følge af krisen. Udbydere af måltidskasser, online dagligvareindkøb, transportfirmaer og lignende.
Må de og andre sige, at forretningen går strygende under krisen? Hvad er moralsk rigtigt? Hvad er erhvervsmæssigt rigtigt? Man kan hurtigt få ørene i maskinen på de sociale medier, hvis man træder forkert. På den anden side skal hjulene jo i gang igen, hvis vi skal ud på den anden side med skindet på næsen.
U-vending i marketing
I Brødrene Dahl ændrede vi meget hurtigt taktik. Vi flyttede fokus til online markedsføring og gearede massivt op. Vores forretning har kørt næsten uændret videre under corona.
Alle butikker er åbne med de nødvendige, ansvarlige forholdsregler, og der er fuldt blus på vores stærke e-shop, som vi har investeret meget i de sidste fem år. Vi er også heldige, for byggeriet er fortsat, og nu hvor anlægsloftet er blevet fjernet, er udsigterne for resten af året og 2021 gode.
Den nye virkelighed afspejler sig i Brødrene Dahls markedskommunikation. Vi gik med det samme fra taktiske prisbudskaber til vejledning om, hvor og hvordan kunderne kan komme i kontakt med os.
Vores salgsstyrke var hurtige til at kontakte kunder og få dem til at handle endnu mere online. Vi skruede også op for markedsføringen af de mange services, vi stiller til rådighed som for eksempel Kvikleveringer og Kvikafhentere – leveringsservices, kunderne kan vælge på app, web og telefon.
Håndværkerne har været lynhurtige til at ændre rutiner til trods for, at de er vanemennesker ligesom alle os andre, og på kort tid steg salget på bd.dk markant.
Intet bliver som før
Det interessante spørgsmål er, om der er tale om en vedvarende ændring i indkøbsmønstre, eller om kunderne falder tilbage til de gamle vaner, når hverdagen igen banker på?
Personligt tror jeg på det første, og marketingafdelingen skal, hvis ikke på forkant, så i hvert fald være helt klar til at understøtte det nye normal.
Jeg håber, vi snart ses derude igen, men med en ny normal og reviderede marketingplaner. Hvis du ikke er kommet i gang med at tilpasse dig, så er det på tide. Marketing har et stort ansvar for at få virksomheden til at lykkes både i denne tid og i den nye virkelighed på den anden side af corona.
AF BO VELLING-THEISEN, DIREKTØR FOR MARKETING OG RETAIL, BRØDRENE DAHL