Alt peger i retning af, at himmelridtet for e-handel vil fortsætte.
Pandemien har tilmed accelereret denne udvikling. En af vores nyeste pulsmålinger hos Accenture blandt forbrugerne fortæller, at de forbrugere, der inden pandemien sjældent købte varer som mad, indretning, mode og lignende online, har øget deres antal indkøb med 343 procent. Flere af vores prognoser peger på, at disse tal vil stige endnu mere.
Jeg oplever, at en af de største udfordringer for rigtig mange virksomheder, der kæmper med denne omstilling, er hastighed og mindset.
Derfor er det vigtigt at have en tilgang, som jeg kalder ’produktiv paranoia’. Det lyder måske ikke så flatterende, men for at lykkes med at tage konkurrencen op, skal du ikke bare være fokuseret på, om der er nogen, der er ved at overhale dig – du skal være paranoid.
Det er dét fokus, der er nødvendigt, hvis du skal hamle op med de mange specialiserede e-handelsplatforme, der dominerer markedet lige nu. Amazon er en stadig større trussel, og platforme som Zalando og Wolt fortsætter med at vokse.
Så hvordan kan man drive en fornuftig forretning som en lille fisk i et stort hav af mere og mere avancerede e-handelsplatforme? Og hvad skal der til for at tage konkurrencen op? Det giver jeg et bud på herunder.
#1 Vær visionær, modig og hurtig
Du skal forstå, hvor markedet og kunderne bevæger sig hen, og træffe modige beslutninger hurtigt for at servicere det fremtidige behov bedst muligt.
Udover en stærk forståelse af markedstrends og deres konsekvenser kræver det, at langstrakte, topstyrede beslutningsprocesser skiftes ud med den rette kombination af ”empowerment”, koordinering og opfølgning i individuelle teams. Det vil give din virksomhed det tempo, som der skal til for at følge med kundernes behov og for hele tiden at være på forkant af konkurrenterne. Og samtidig er min oplevelse, at det skaber bedre løsninger, fordi flere ideer bliver realiseret af de personer, der har bedst mulig indsigt, og som er motiveret af det ansvar, de får tildelt.
#2 Vær besat af kunden
Du skal være besat af at vide alt om kundens præferencer, handlemønstre og karakteristika.
Og alle beslutninger om dine platformsinitiativer skal tages på baggrund af denne viden. Det lyder måske simpelt, men det er det langt fra, fordi man lynhurtigt kommer til at falde i fælden om først at tænke på, hvad der er mest nærliggende fra et internt perspektiv.
#3 Opbyg et økosystem
Opbyggelse af en top e-handelsplatform stiller en lang række krav på meget forskellige områder som kundeoplevelse, logistik, sortiment, forretningsmodeller, tech, data science, content og digital marketing.
Hvis man skal være den bedste og samtidig agere hurtigt, bør man benytte sig af partnerskaber. Der er en stor fordel i at udvide samarbejdet fremad og bagud i kæden såvel som med øvrige stakeholders i industrien for at sikre, at man kontinuerligt har en bedre value proposition og stærkere kompetencer end konkurrenterne.
#4 Driv din virksomhed som en tech-virksomhed
Opfattelsen af, hvilken type virksomhed du er, er afgørende for virksomhedens beslutninger, tempo og fokus.
Hvis du vil eje e-handel, skal du i højere grad tænke og agere som en tech-virksomhed end som en retailer. De tider er forbi, hvor det var nok at udvide sin virksomhed med en e-shop. I dag kræver det stort strategisk fokus og støtte.
Og så er det vigtigt at være bevidst om, hvor konkurrencen er størst. Der er områder af retail, hvor det er svært at blive ledende på grund af store internationale spillere, men der findes stadig områder, som ikke er modnet, og hvor der er god mulighed for at eje kategorien. Det er for eksempel inden for farma, møbler eller byggebranchen. Det er industrier, der ikke tidligere har været drevet af e-handel, men som er godt på vej.
Uanset hvilken tilgang du vælger, eller hvilken produktkategori du kommer fra, så er det helt afgørende, at I i din virksomhed får stillet skarpt på jeres ambitioner inden for e-handel og ikke ser det som et add-on til jeres traditionelle forretning. E-handel skal være i centrum.