Har vi glemt den største udfordring i 2021?

Egentlig giver det mere mening at skildre processen som et hav af bølger, der skyller ind mod os. Igen og igen og igen.

Det er OK, hvis du har hørt rigeligt. Det er forståeligt, hvis du er lidt træt af at høre om digital omstilling eller transformation. Men faktisk skal du til at tale mere digital omstilling end nogensinde før.

For var der noget, året 2020 lærte din arbejdsplads, så var det, at den digitale omstilling står og banker på. Arbejdet fra distancen, fra hjemmekontoret, var det synlige billede på, at digital omstilling ikke bare er noget, der foregår i gemmerne og serverne hos IT-afdelingen.

Digitaliseringen bliver nærmest til at tage og føle på. Den bliver et kulturelt fænomen, ikke kun et teknologisk fænomen. Men vi glemmer let, at den digitale omstilling også er en kulturforandring, der for eksempel kræver massiv opkvalificering. Tag nu automatiseringen som eksempel.

Automatiseringen af alt fra arbejdsgange til mødet med kunden i alle slags kanaler er for længst blevet afprøvet i marketingafdelinger. Ikke alt er lykkedes, og endnu i dag har marketing en masse opgaver, som er repetitive. Mange gør det samme igen og igen. De opgaver kan i overvejende grad automatiseres.

Der er store besparelser forbundet med den forandring. Der er alle muligheder for at forbedre time to market i marketingafdelingen. Og automatiseringen sikrer, at folk husker at arbejde i overensstemmelse. Så i sig selv kan automatisering sikre øget medarbejdertilfredshed.

Og så er der den anden dimension. Ved at udnytte teknologien til at forbedre og automatisere, frigiver vi faktisk ressourcer fysisk såvel som finansielt. De ressourcer kan vi bruge på at være kreative.

Så vi skal ikke frygte automatiseringen, tværtimod.

Men vi skal erkende, at den tager tid, fordi vi skal uddannes og onboardes, mens den foregår. Det er en udfordrende opgave, teknisk som kulturelt. Men der er reelle effektiviseringer i vente, som vi kan udnytte, så de både slår igennem på bundlinje og forbedret arbejdskultur.

Der er en meget stærk business case i at automatisere. Men vi har en tendens til at glemme, hvor stor en proces, der er tale om. Ifølge en analyse fra MIT Technology Review er interessen stor for at automatisere og ikke mindst for at skabe nye arbejdsgange baseret på hjælp fra kunstig intelligens.

Men det er en kæmpe forandringsproces at sætte skub i automatiseringen, forklarer senior vice president i enterprise analytics hos Emirates Group, Dirk Jungnickel:

– Implementing AI or machine learning in a business at scale is a huge change-management challenge, sagde han i “The Global Agenda – In Brief” i oktober 2020

Den digitale omstilling er altså også et spørgsmål om forandringsledelse, vi kan ikke gennemføre automatiseringen uden hensyn til kulturen i virksomheden.

Derfor er det vigtigt, hvilket narrativ vi bruger. Automatiseringen handler ikke om at fjerne arbejdspladser, men om at frigive tid til det vigtige og det, som skaber værdi. Derfor er det vigtigt at se på automatiseringen som en hjælp til, ikke et alternativ til menneskelig aktivitet.

Dataindsigt bliver afgørende for den strategiske retning, marketingfolk sætter for 2021. Vi ønsker ganske enkelt at arbejde smartere. Men hvis vi alene fokuserer på mål, og glemmer processen, så mister vi den afgørende kulturelle rodfæstelse, som skal drive den digitale omstilling.

Derfor var 2020 faktisk lidt af en øjenåbner, fordi det blev tydeligt for enhver, at den digitale omstilling berører alle i virksomheden.

Nu er det ikke kun tilladt IT eller direktøren at snakke om digital omstilling. Transformationen hen mod all digital fordrer indspark fra dig og mange andre i huset.

For det er blandt andet marketings position, tættere på kunden, der skal diktere en række af de omstillinger, som skal sikre konkurrencedygtighed og optimal time to market.

Den digitale omstilling berører os alle, og måske marketing i særdeleshed. Den må ikke foregå i eneværelse. Den skal plejes på tværs af afdelinger, og den kræver opkvalificering og ny viden hos alle medarbejdere.

Det er derfor, den digitale omstilling er en kulturforandring, som bør stå som den største udfordring i 2021.

Se så at få bragt beskeden videre!