CMO’erne står godt rustet til at lede virksomhederne gennem en omnichannel-transformation, men forståelsen for eksempelvis CIO’ens fagligheder er en vigtig del af rejsen. Og så har GDPR tvunget CIO’en til at interessere sig for kundedata, hvilket er en fordel for CMO’en.

Det mener Rasmus Houlind, der er Chief Strategy Officer hos systemleverandøren Agillic, hvor man har set, hvordan forholdet mellem CMO’erne og CIO’erne har udviklet sig. Rasmus Houlind deler sine betragtninger efter en række bureauprofiler torsdag fortalte, hvordan de ser på samarbejdet mellem netop CMO’en og CIO’en.

GÅ IKKE GLIP AF DAGENS VIGTIGSTE NYHEDER. KLIK HER.

Rasmus Houlind peger på, at CMO’en i de fleste virksomheder i dag er det medlem af ledelsen, der har ansvaret for de fleste berøringspunkter med slutkunderne. CMO'en er altså typisk gået fra at have haft ansvaret for primært brand og annoncering til alle egne digitale kommunikationskanaler, hvor dataopsamling og muligheder for personalisering ofte følger med. 

- Medieindkøbet er desuden flyttet inhouse i større grad, fordi det optimalt set hænger meget tæt sammen med udnyttelsen af førstepartsdata, og kravet om gennemsigtighed er større end nogensinde, siger Rasmus Houlind. 

Summen af denne udviklingen giver CMO’erne ejerskabet over ”en meget stor del af de berøringspunkter, hvor der er mulighed for at påvirke kundeoplevelsen i positiv retning.” 

- Derfor er vi er af den holdning, at CMO'en er utroligt godt rustet til at tage rollen som drivende kraft i en omnichannel-transformation og dermed bringe sig i en mere central position for virksomheden. Men de kommer ikke til at kunne lykkes med det alene, så evnen til samarbejde og forståelse for andres fagligheder er utrolig vigtige egenskaber, siger Rasmus Houlind.

Hvordan oplever I udviklingen mellem CMO’en og CIO’en?

- Når vi indgår licensaftaler om marketing-teknologi, sker det oftest gennem CMO'en - men IT er altid en vigtig stakeholder. Kigger man et par år tilbage - og navnligt inden GDPR kom til - var det mere almindeligt, at CMO'en kunne stikke af med bureauet og opbygge sine eget "skygge-it" for kundedata, forklarer Rasmus Houlind. 

Han fortsætter:

- Indførslen af GDPR har ironisk nok gjort CMO'erne den tjeneste, at den har tvunget CIO'erne til at interessere sig for kundedata, hvilket både får dem tilbage i spil som en vigtig stakeholder, og gør det markant lettere at lancere sunde marketing-programmer på ny teknologi. CIO'erne er blevet markant mere forretningsorienterede, hvilket gør samarbejdet lettere.

Når det handler om, hvem der træffer beslutningerne, afhænger det af, hvilken type teknologi, der handles.

Rasmus Houlind forklarer, at Agillics Customer Marketing Platform er en såkaldt Best-of-Breed løsning. 

Produktet stikker altså dybere, når det drejer sig om ”eksekvering af kundecentrisk og personaliseret kommunikation på tværs af kommunikationskanaler og indeholder mulighed for både at udnytte AI og integration mod betalte medier til at forbedre kundeoplevelsen med brug af førstepartsdata.” 

Sådan en løsning står over for suiterne, som indeholder langt bredere funktionsområder, som Agillic helt fravælger. 

- Noget af det mest interessante er at se, hvem der typisk vælger hvilken type løsning. Vi deler Gartners opfattelse af, at når CIO'en køber ind til marketing, så er det ofte suiterne, som de går med, men hvis det er CMO'ens folk, der selv køber ind, så vælger de ofte at matche deres specialopgaver med specialværktøjer og se stort på, at de ikke kan få det hele på én regning, siger Rasmus Houlind.

Konferencen CMO Challenges finder sted 18. september. 

GÅ IKKE GLIP AF DAGENS VIGTIGSTE NYHEDER. KLIK HER.