SAS skal betale en bøde på 1 million kroner, fordi flyselskabet under corona-epidemien sendte e-mails til 18.201 forbrugere med oplysninger om deres muligheder, hvis deres fly blev ændret eller aflyst.
Det oplyser Forbrugerombudsmanden i en pressemeddelelse.
Flere forbrugere valgte efterfølgende at klage over SAS til Forbrugerombudsmanden, som i februar 2022 anmeldte sagen til politiet.
Vurderingen var, at mange forbrugere som følge af mailen valgte selv at aflyse deres rejse og anmode om pengene retur i den tro, at SAS allerede havde aflyst deres fly. Hvilket kostede forbrugerne penge, da de teknisk set selv havde aflyst og derfor ikke kunne få refunderet det fulde beløb.
Med dommen i Københavns Byret står det nu klart, at teksten i e-mailen var vildledende, og at SAS skal betale en bøde.
Afgange var ikke aflyst
I dommen står der bl.a.
”Mailens sprogbrug og struktur er klart egnet til at give modtageren det indtryk, at den pågældendes flyrejse er aflyst … det er i den anførte sammenhæng nærliggende at forstå mailen sådan, at der er truffet en beslutning, som har betydning for den pågældende kundes flyrejse. Mailens anvendelse af udtrykket at kunden kan “rebooke” rejsen, er endvidere egnet til at understøtte en sådan opfattelse.”
Videre hedder det i dommen:
”Mailen afsluttes med en tilkendegivelse om, at SAS “look forward to being able to welcome you onboard again soon”. Også dette er egnet til at give kunden det indtryk, at SAS på tidspunktet for mailens fremsendelse ikke var i stand til at gennemføre kundens planlagte rejse.”
SAS har oplyst, at 901 af de forbrugere, som fik e-mailen, valgte at aflyse deres fly og anmode om pengene retur efter de gældende regler. SAS havde dog ikke aflyst de pågældende flyafgange endnu.
“En helt urimelig situation”
”Ordlyden i de e-mails, SAS sendte til forbrugerne, gjorde det let at tro, at flyselskabet havde aflyst deres fly. Derfor valgte 901 forbrugere at anmode om at få deres penge retur i stedet for at tage imod tilbuddet om ombookning eller voucher, med den konsekvens at forbrugerne reelt selv aflyste deres afgang,” skriver forbrugerombudsmand Torben Jensen i meddelelsen og tilføjer:
”Men i virkeligheden var deres fly ikke aflyst, og de blev derfor stillet i en helt urimelig situation, hvor de tabte penge, fordi de ikke fik hele billetprisen refunderet.”
SAS har i løbet af sagen oplyst, at selskabet har tilbagebetalt penge til nogle af forbrugerne, lyder det i meddelelsen.
Bødens størrelse er udmålt efter de tidligere bødekriterier, oplyser Forbrugerombudsmanden. Den tilsigtede skærpelse i den nye bødemodel, der blev indført med virkning fra januar 2022, skulle derfor ikke anvendes i denne sag.
SAS har mulighed for at anke dommen til landsretten inden for 14 dage.
