Boozt runder 1 million medlemmer på 230 dage

”Man må jo bare nive sig selv en lille smule i armen og erkende, at det er godt gået.”

Sådan lyder det fra medstifter og Group CCO i Boozt, Peter G. Jørgensen, efter Boozt på blot 230 dage har rundet en million medlemmer i sin kundeklub, Club Boozt, på tværs af Norden – stort set organisk.

”95 procent er kommet til organisk gennem kunder, som har handlet hos os, eller er kommet til gennem vores egne kanaler. Med Boozt-appen har vi direkte adgang til kunder, og det kan betyde, at der skal bruges endnu færre markedsføringskroner over tid,” siger Peter G. Jørgensen.

Club Boozt blev Lanceret 20. juni 2023, og det var den 5. februar, at man rundede millionen – hvilket er lig med, at det digitale stormagasin siden lanceringen i snit har kunne mønstre 4.348 nye klub-medlemmer om dagen.

”Jeg ser det lidt som et Kinder-æg, for det skyldes, at vi selv har udviklerne, varerne og vores egen interne marketingmaskine,” lyder Peter G. Jørgensens overordnede bud på, hvordan Boozt har nået medlemsmillionen på kun lidt over et halvt år.

Boozt har et team af udviklere på ca. 200 samt et internt kreativt bureau – Brand and Visual Communications. Begge med adresse i koncernens hovedkvarter i Malmø.

“Havde vi ikke haft det, så tror jeg, det havde taget mellem tre og fire år at nå hertil. Hvis vi skulle have lavet det med eksterne partnere – og være så fleksible som vi er – så … Det er jeg slet ikke sikker på, ville kunne lade sig gøre. Det havde i hvert fald været op ad bakke og kostet spidset af en jetjager,” siger Peter G. Jørgensen og tilføjer:

”Så det har været en klar fordel.”

En anden vigtig, og mere teknisk, faktor, som Peter G. Jørgensen, mener, har været en af nøglerne – ja, faktisk den primære driver – til de mange medlemskaber af kundeklubben, er en anderledes og mere simpel tilgang til sign-on.

”Vi eksperimenterede i starten en del med at få sign-up-delen så højt op på siden som muligt. Men efter vi lagde den ned som en del af check out og efter check out, så er der sket et sign-up-boost af en anden verden, hvilket vi så i Q3 og Q4,” siger CCO’en og tilføjer:

”Derudover har vi i den sammenhæng også arbejdet med at gøre informationen om klubben kortere og mere præcis. Så i stedet for at trække i langdrag, hvad klubben kan gøre for dig, så har vi bare sagt, at det og det er en del af klubben. Så man kan sige, at vi har lavet en learning-by-doing-uddannelse af kunden i forhold til, hvad Club Boozt kan bruges til.”

Det tidspunkt i Club Boozts relativt korte levetid, hvor man fik flest nye medlemmer ind, var i forbindelse med Black Week og Black Friday, hvilket ifølge Peter G. Jørgensen understreger, at nye kundeklub-medlemmer især findes blandt købere.

Den bedste dag for Boozt’ medlemsklub var selve Black Friday, hvor 27.000 kunder meldte sig ind i Club Boozt, der samlet set fik 132.000 nye medlemmer under Black Week. 

En af Boozt’ effektive strategier til at få folk til at tilmelde sig kalder Peter G. Jørgensen ”en omvendt Robin Hood”.

”Det er med omvend fortegn i forhold til princippet at tage fra de rige og give til de fattige. Vi har vendt den om, og siger i stedet, at vi faktisk hellere vil give endnu mere til vores allerbedste kunder, som har været loyale gennem lang tid. Så klubben honorerer loyalitet, hvilket giver rigtig god mening og effekt.”

Et billede på det, som Peter G. Jørgensen kommer med, er, at man, hvis man bliver medlem af Club Boozt, får point på sin klubkonto for de varer, man har købt 12 måneder inden man blev medlem, som man kan bruge til at aktivere klubfordele – såkaldte ’Boozters’ – der kan personliggøre kundens shoppingoplevelse for eksempel med rabatter, adgang til forsalg og hurtigere pakning.

”Så vi giver kunden personlige fordele fra start baseret på det antal kroner, man har handlet for tidligere. Så kunderne oplever fordele fra starten, som de kan bruge til at skræddersy deres medlemskab med,” siger han.

Nu er det jo kun godt en fjerdedel af millionen, 233.000, af jeres Club Boozt-medlemmer, der er danske. Hvor godt er 233.000 danske medlemmer på 230 dage?

”Jamen, jeg synes, det er helt vanvittigt godt. Jeg smed et anker, der hed, at vi skulle nå en million-på tværs af markeder, inden vi har været i gang i et år. Og med 233.000 synes jeg, at Danmark gør det rigtig, rigtig godt. Det kan være, fordi vi historisk har været mere inde i denne klub-tankegang, end andre lande, samt at vi har oparbejdet et stærkt og efterhånden kendt brand.”

I forhold til, hvilke segment af kunder, der træder tydeligst frem blandt den første million medlemmer, fortæller Peter G. Jørgensen:

“Når vi kigger på, hvem der er kommet ind i klubben, så kan vi se, at det er lykkedes os at få de gode og loyale kunder ind. Vi kan også se, at kvinderne er tidligere ude end mændene og udgør 70 procent af medlemmerne.”

”Og ellers kan vi se, at Club Boozt-medlemmer køber langt oftere og bruger godt 100 kroner mere i Average Order Value end vores generelle kundebase,” tilføjer han.

Ifølge Peter G. Jørgensen har Boozt over 3,5 mio. ”aktive” kunder om året på tværs af virksomhedens markeder, og han og virksomheden har sat sig det mål, at man i 2024 skal ”doble op” og nå to mio. medlemmer.

Men hvis klubben er så god, hvorfor skal I så ikke konvertere alle 3 mio. kunder til at være Club Boozt-medlemmer?

”Det er et godt spørgsmål. Men der er jo nogle kunder, der bare googler et produkt og kommer ind for at købe en enkelt gang. Men jeg kunne rigtig godt tænke mig, at vi nåede op i et setup, hvor vi rent faktisk kunne rekruttere over 50 procent af vores kundebase, så det vil sige, at vi skal flytte os fra, at 30 til 50 procent af vores kunder er i Club Boozt.”

Hvordan vil I gøre det? 

”At lægge en million mere på på et år, det er meget. Og vi kan jo ikke signe eksisterende tilbagevendende kunder op igen. Så vi skal have fat i en anden del af de 3 millioner aktive kunder, som måske nok vokser til 4 mio. i tidsrummet. Så der er ikke tvivl om, at det er en stor udfordring,” siger Peter G. Jørgensen

”Vi har taget godt 30 procent af den aktive base på et år. Den kan vi godt udvide til op til 75 eller 80 procent på sigt. Så selvom jeg sagde 50 procent før, så skal den jo reelt set højere op. Men der er jo heldigvis nok at plukke af de kommende år.”