Lave klikrater og skuffende ROI på sociale medier som Facebook og Twitter skræmmer ikke annoncører væk. Tværtimod viser ny undersøgelse, at annoncørernes tro på, at sociale fans er guld værd, lever i bedste velgående.
Undersøgelsen er foretaget af reklamebureauet Millward Brown, datterselskabet Dynamic Logic og den internationale annoncørforening WFA.
Den viser et klippefast tro blandt annoncører på, at de ved at dyrke en fanside på Facebook ikke blot kan hæve kundernes loyalitet, men samtidig få adgang til en engageret kundegruppe, hvoraf de kan udlede data, som set fra et markedsføringsmæssigt perspektiv er guld værd.
Undersøgelsen omfattede 24 fansider for kendte brands, interviews med over 3.600 fans og de marketingansvarlige for mærkevarernes fansider. Undersøgelsen viste også, at antallet af fans ikke er det vigtigste. Tværtimod var fansiden med flest tilhængere den, der klarede sig dårligt i undersøgelsen.
Blandt annoncørerne var der ingen tvivl om, hvad de anså for at være de sociale mediers væsentligste bidrag til deres samlede markedsføringsindsats. 85 procent af dem ser fansider som et middel til at sikre sig ny viden og øge kundeloyalitet samt sikre sig støtte til brandet (80 procent).
27 procent af annoncørerne bruger flere penge end forventet på at vedligeholde disse fansider og næsten alle (97 procent) mener, at den samlede satsning på virtuelle, sociale netværk er både mere tids- og ressourcekrævende end forventet. Halvdelen af deltagerne havde ikke besværet sig med at beregne ROI (Return Of Investment) på de sociale satsninger.
Kun 23 procent af de adspurgte mente, at de kunne prale af gode resultater, mens 27 procent opfattede resultatet af den sociale markedsføringssatsning som under middel eller ringe.
– Mange annoncører stiller i dag sig selv det samme spørgsmål: Hvad er en fan værd? Denne undersøgelse er det første spæde skridt i retning af at skabe et overskueligt instrumentbræt, der gør det muligt for virksomheder at besvare dette spørgsmål. Vi ser frem til yderligere arbejde inden for dette område, siger Robert Dreblow, kommunikationsdirektør hos WFA.
Du kan læse mere om undersøgelsen
her.