Selvom vi danskere elsker at hade bankerne, er det pudsigt nok temmelig svært at få os til at skifte den, vi har, ud med en anden. Bankkunder er nemlig forholdsvis ”inerte”, som det hedder med et fint ord.
Men selv om kunderne ifølge diverse målinger måske ikke rykker så voldsomt rundt, så kan medierne som regel godt finde overskrifterne frem, når det sker. Kundeflugt er pr. definition en god historie.
Alligevel kunne lukningen i påsken – ikke bare af et par filialer, men af hele BG Bank – ikke trække de store overskrifter. Og det var der i hvert fald én god grund til, mener bankekspert og analytiker Bjarne Jensen, BJ Consult.
– Læg mærke til hvor dygtigt Danske Bank orkestrerede offentliggørelsen. Først kommer selve meddelelsen om, at man samler de to bankbrands. Det kommer ikke for sig selv, men i forbindelse med hele koncernens i øvrigt glimrende regnskab, siger Bjarne Jensen.
Og ganske kort tid efter stjæler Danske Bank så selv sin egen dagsorden igen med nyheden om højrente-kontiene.
Det var efter Bjarne Jensens vurdering ikke nogen tilfældighed – selv om det kom til at se sådan ud, fordi den britiske bank, Northern Rock, faktisk var de første, der kom med den idé på det danske marked.
– Danske Bank vidste udmærket godt, at englænderne kom. Og den situation skulle udnyttes til at sætte en helt anden dagsorden, end den der efter al sandsynlighed ellers ville være blevet sat. Resultat: stort set ingen negative røster om lukningen – og tid. Tid for Danske Banks rådgivere til at tale med de gamle BG-kunder, inden konkurrenterne kommer farende med nye initiativer for at snuppe BG-kunderne. Dygtigt kommunikationsarbejde, siger Bjarne Jensen.