Bedst som Google+ har åbnet for brand-sites for ikke at stå tilbage for Facebook og Youtube – ja, så viser en ny undersøgelse, at hele 57 procent af de forbrugere i de industrialiserede lande, der benytter sig af sociale netværk, ikke har lyst til at have noget at gøre med kommercielle brands på disse sites.
Det er WPP-netværkets analyseben, TNS/Kantar, der står bag undersøgelsen, som er gennemført blandt 72.000 forbrugere i 60 lande, og undersøgelsen – TNS Digital Life Study – tyder på, mener TNS/Kantar, at mange virksomheder og brands spilder både tid og penge på de forkerte strategier.
Strategier, der som analyseinstituttet skriver, akkumulerer bjerge af ”digitalt affald fra venneløse Facebook-fansider til blogs, der aldrig bliver læst”.
– Det er sværere end nogensinde at vinde og fastholde forbrugerne. Der er ingen tvivl om, at online-verdenen repræsenterer enorme muligheder for virksomheder og brands, men hvis man vælger de forkerte kanaler og blot bidrager til den voksende kakofoni af online-støj, så risikerer man blot at skubbe potentielle kunder væk og skade sine vækstmuligheder, siger TNS-Chief Development Officer Matthew Froggatt.
På den anden side
I globalt perspektiv afslører undersøgelsen imidlertid store geografiske forskelle på, hvor forbrugerne har lyst til at byde brands indenfor på de sociale medier.
Et faktum, der ifølge TNS understreger risikoen for at ramme ved siden af, hvis man som internationalt kommercielt brand vælger en ”catch-all”-strategi.
I vækstlande som eksempelvis Argentina, Kina, Columbia, Inden, Mexico, Pakistan, Polen, Thailand og Vietnam er forbrugerne således meget mere åbne over for kommercielle brands i de sociale medier end forbrugerne i lande som USA, England, Holland og de nordiske lande.
Det er også her – altså i vækstlandene – man finder de mest ivrige forbrugere, når det gælder om at shoppe via de sociale medier. I vores egen del af verden er det kun hver fjerde forbruger, der har lyst til det, mens 48 procent af forbrugerne i vækstlandene gør det. I Indien endda hele 59 procent.
TNS/Kantar-undersøgelsen ser også nærmere på forbrugernes vaner og holdninger i et lidt bredere perspektiv og kan eksempelvis fortælle, at asiatiske forbrugere er langt foran Europa, når det glæder mobil-køb og ”group-buying” (deals, som fx Groupon).
Mens 46 procent af kineserne benytter sig af deals-værktøjer, er blot 6 procent af de nordiske forbrugere hoppet på den vogn.
Undersøgelsen er offentliggjort i dag, og du kan se mere
her.
Og et hurtigt video-sammenkog af observationer fra undersøgelsen.
/embed>