For to år siden gik Kundeindsigtsprisen ved Årets Rambuk til mediabureauet PHD for L’Easy, og sidste år landede den hos Vizeum for Peugeot.
I år var kategorien igen stærkt besat med nomineringer til OMD, MediaCom, IUM, Vizeum, MEC og Starcom – men det blev web- og dialogbureauet Magnetix, der sammen med kunden, VVS-grossisten Brødrene Dahl, løb med prisen.
Kundeindsigtsprisen gives for det mest indsigtsfulde arbejde med at afdække forbrugernes, kundernes eller målgruppens motiver, vaner, behov, adfærd og valgkriterier, og her var det altså Magnetix og Brødrene Dahl, der stod stærkest i finalefeltet med programmet eService, som er udviklet til landets VVS-installatører.
Bureauet startede samarbejde med kunden i foråret, og dengang sagde marketingdirektør Anita Eckardt fra Saint-Gobain Building Distribution, som ejer Brødrene Dahl, at man ikke hidtil havde været god nok til at bruge den store viden, man havde om kunderne, aktivt.
Men det er man blevet, og resultatet taler for sig selv: 70 pct. af markedet husker VVS-grossistens markedsføring og omsætningsvæksten rammer med de bedste kampagner index 300.
– Vi har trukket 31 millioner kundetransaktioner fra de sidste tre år gennem data mining og fået en enorm viden om vores kunders adfærd og behov. Derfor kan vi i dag personalisere vores kommunikation til kunderne, så vi kun ulejliger dem med noget, der er helt relevant i forhold til deres arbejde, siger Anita Eckart.
Utraditionel vinder
Ved selve prisuddelingen i sidste uge undlod da juryen da heller ikke at slå fast, at årets vinder af indsigts-prisen var en utraditionel vinder – i hvert fald i Rambuk sammenhæng.
– Bureauet, der står bag, er nemlig ikke den bureautype, vi normalt ser på scenen ved Rambuk prisuddelingen. Og det skal nok puste liv i en – i forvejen – passioneret debat om, hvem der fremover skal svinge taktstokken, når vi skal fremme kreativitet. Og ikke mindst hvem der skal levere eller skabe indsigter i marketingprocessen, lød det blandt andet i juryens kommentar, da Magnetix og Brødrene Dahl blev udråbt som vindere.
Steffen Lundgren Kristensen, der er direktør i Group Marketing, Communications & CSR, hos Tryg, uddyber:
– I en branche og i en tid hvor alle synes at råbe ”Big Data er fremtiden”, er der forbavsende få, der viser vejen, og mestrer at kombinere relevant, menneskelig indsigt med hardcore data og pre-dective analytics.
Men Magnetix og Brødrene Dahl har med eService gjort det sindssygt skarpt. De har dokumenteret dyb indsigt i målgruppens adfærd og behov, med det udtrykte formål at anvende indsigten i både kanalstrategi og aktiveringsideer, siger han.