I går skrev vi om en ny analyse fra CBS, ”E-handlens udfordringer og muligheder – en temperaturmåling af dansk e-handel 2013”, foretaget af ekstern lektor Per Østergaard Jacobsen og lektor Mogens Bjerre, der bl.a. dokumenterer, at mange danske e-købmænds forretningsmodeller og marketingindsatser er baserede på gamle metoder og værktøjer, der ikke virker optimalt længere.

Men hos FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel, er man kommet frem til en lidt anden konklusion på baggrund af rapporten. Herfra lyder det, at netbutikkerne rammer deres kunder med de rigtige marketingsværkstøjer.

– Men udbyttet kan blive højere ved en mere målrettet indsats over for forskellige kunder, lyder det i en pressemeddelelse.

Net-købmænd på omgangshøjde?

Her står der også, at nethandlen følger godt med i den forandringsproces, som området gennemlever i disse år, og at markedsføringsindsatsen i vid udstrækning er lagt i de medier, som kunderne har størst tillid til.

Undersøgelsen, som er blevet til med bidrag fra Wilke og FDIH, viser bl.a. at netbutikkernes markedsføring i vid udstrækning er koncentreret om:

– Høj brug af SEM (Search Engine Marketing)

– Nyhedsbreve via e-mail

– Facebook er prioriteret af netbutikkerne, da kunderne anser word-of-mouth som den mest troværdige kilde til anbefalinger af produkter og butikker.

En af rapportens pointer er, at netbutikkernes markedsføringsindsats er for ufokuseret i forhold til forskellige kundegrupper og dermed rammer for bredt.

 – E-handelsvirksomheder kan have direkte og individuel dialog med deres kunder og kan derfor få tilladelse til at fortsætte dialogen. Det til trods, bruger netbutikkerne upersonlig og generisk kommunikation i stort omfang – og det virker derfor heller ikke, lyder det fra Per Østergaard Jacobsen.

Ligeledes vurderer forfatterne af rapporten, at effekten af indsatsen måles på de forkerte parametre, fx at netbutikker generelt prioriterer besøg på hjemmesiden højere end køb i målingerne.

Hos FDIH vælger man den positive tilgang til e-købmændenes marketingindsats.

– Det er meget positivt, at der er overensstemmelse mellem, hvor kunderne søger oplysninger i beslutningsprocessen, og hvor netbutikkerne lægger deres marketingsindsats, siger Annette Falberg, adm. direktør for FDIH, og fortsætter ”Undersøgelsen viser, at marketingindsatsen ofte har en tilbøjelighed til at fokusere på trafik som succesparameter i stedet for at sikre salg. Klik og besøg på ens hjemmeside er fint, men det bliver først rigtigt godt, når kunderne faktisk køber noget. På den lange bane handler det om at udvikle kunderelationen og få skabt en base af loyale kunder”.

Undersøgelsen kan downloades af FDIH’s medlemmer på www.fdih.dk.