Onsdag eftermiddag kunne Københavns Biblioteker lade sig hylde som årets ikke-kommercielle SoMe-team. Det skete til åSocial Media Manageren i Musikhuset i Aarhus.
Bibliotekerne vandt, fordi de “på forbilledlig vis har vist, hvordan man med få ressourcer kan skabe stor impact”, lød det fra juryen. Blandt andet har man løftet sit følgerantal med 33 procent.
Men det er ikke en udvikling, Københavns Biblioteker er kommet sovende til. Over de seneste fem år har Københavns Biblioteker været gennem en omkalfatrende proces, hvor man langsomt har bevæget sig i den rigtige retning. Det fortæller Bibliotekernes digitale projektleder og SoMe-chef, Louise McHenry.
“For fem år siden blev jeg ansat til at skrive vores første SoMe-strategi. På det tidspunkt var vi langt bagefter tiden, og de fleste af vores sociale medie-profiler var opstået på baggrund af passionerede medarbejdere, der ville ud til borgerne,” siger hun.
Louise McHenrys opskrift på succes lyder nogenlunde sådan her: Autenticitet, fællesskab og en god mængde tåkrummeri.
“Jo mere cringe, det virker at optage, jo bedre virker det. Man skal kunne grine af sig selv,” siger Louise McHenry.
Fravalg og afgrænsninger
Et andet af de vigtigste elementer i Københavns Bibliotekers SoMe-strategi har været at begrænse sig selv. Da Louise McHenry kom til, begik man den fejl, at man versionerede det samme indhold til alle sine kanaler.
“Fravalg har været en stor del af vores strategi, og hvorfor vi er lykkedes. Og afgræsning. Vi har skulle acceptere, at vores kanaler ikke skal kunne rumme alt. Vi har podcasts, nyhedsbreve, sociale medier, og de skal kunne noget forskelligt,” siger hun.
Derudover valgt man også at bruge sine ansatte i sine opslag. Det har, siger Louise McHenry, givet Instagram-profilen langt mere autenticitet.
“Vi har gjort meget ud af at få bibliotekarerne i front, så du føler, at det fysiske rum er afspejlet digitalt. Og derudover community management. Vi skal møde lånerne, som vi vil møde dem i biblioteket,” siger hun og tilføjer senere i interviewet:
“Vi vil vise, at vi er tidssvarende og kan skabe glæde og entusiasme,”
Målet for Louise McHenry og hendes kolleger er at skabe læse-glæde og overordnet brande bibliotekerne. Men, fortæller hun, det skal altid udspringe fra det underholdende og autentiske.
Gør det sjovt
I juryens udtalelse lagde de vægt på, at Louise McHenry og hendes kolleger har formået at skabe en succes med meget få ressourcer. Og det kan SoMe-chef nikke genkendende til. Derfor har de sørget for at være effektive.
En dag om måneden mødes Louise McHenry og de bibliotekarer, der vil skabe indhold til kanalerne, og over fem, intense timer optager de det hele.
“Vi har begrænset ressourcer, og ingen af os arbejder udelukkende med sociale medier, så for at effektivisere, afholder vi én intens dag om måneden, hvor vi arbejder med sociale medier,” siger Louise McHenry.
Hvad har I lært over de seneste fem år?
“At ‘go with the flow’. Man skal ikke lægge sig for fast på én type data, for sociale medier udvikler sig hele tiden. Kill your darlings, hvis noget indhold ikke klarer sig godt, skal vi ikke blive ved med at lave det. Fokuser på det, der klarer sig godt,” siger SoMe-chefen og tilføjer:
“Og igen autenticitet.”
Har du et råd til andre, der sidder og arbejder med sociale medier?
“Begræns jer. Det er den udfordring, jeg ser allermest. Man vil nå børnefamilier, seniorer og studerende, men man skal begrænse sig og fokusere på sin målgruppe. Og så gør det til en god oplevelse. Når vi har indholdsdag, sørger jeg for kaffe, chokolade og sætter scenen for, at vi skal have det sjovt.”
I det nye år skal Louise McHenry have en ny SoMe-strategi klar. En ting er hun dog sikker på: At de vil gøre mere af det i fremtiden.
“Vi kommer til at lave samarbejder med minoriserede grupper. Gruppen bag de sociale medier er meget homogen, og vi vil gerne skabe et biblioteksrum, der er åbent for alle. Samarbejder med minoriserede grupper kan sørge for, at alle føler sig velkomne.”
Imens Københavns Biblioteker vandt i den ikke-kommercielle kategori, vandt Power i den kommercielle kategori.
