Pris, pris, pris og pris. Det har groft sagt i rigtig mange år været marketing-opskriften for de fleste teleselskaber herhjemme. Men vent nu lige lidt. Noget er der jo sket de senere år…
Call Me’s ”Tal Ordentligt”-kampagne var et eksempel på, at telefoni ikke kun kan sælges på pris, og også TDC har været på pletten med en række kendis-drevne reklameuniverser, hvor knaldtilbud på mobiltelefoni og datatrafik ikke har været det eneste omdrejningspunkt i den kommercielle kommunikation.
Og nu træder den norskejede telekoncern Telenor også nye kampagnestier herhjemme. Det sker som et led i en ny strategisk satsning, der har fået navnet STORM.
Målet er, som det lyder fra Telenors CEO, Marek Slacik, at ”ruske op i” det danske telemarked.
I kølvandet på en shitstorm
Udgangspunktet for dette er at tage den danske telebranches dårlige ry alvorligt. Det oplevede Telenor selv på den hårde måde i 2012, hvor tusindvis af utilfredse kunder skrev meget lidt flatterende ting om teleselskabets kundepleje på Telenors Facebook-side.
Der var tale om en regulær shitstorm.
Det var samtidig en øjenåbner og med til at sætte en tyk streg under behovet for i højere grad at lytte til kunderne og lægge kursen om, lyder det nu fra Marec Slacik, der tiltrådte som ny CEO for Telenor på stort set samme tidspunkt.
– Nu, to år efter, er vi stolte af at sige, at vi er klar med en ny dagsorden. Og vi vil ikke bare forandre Telenor, men hele branchen, lyder Marek Slaciks ambitiøse målsætning.
Og ændringerne er mere end kosmetik og et smart marketingstunt, bedyrer han.
– Vi snakker ikke kun om små ændringer. Vi snakker om store forandringer inden for de områder, hvor vi ved, kunderne føler sig svigtet: Netværk, service og simplicitet, siger Marec Slacik.
Mere konkret betyder det bl.a., at Telenors kundeservice fra maj bemandes 24 timer i døgnet (også på de sociale medier), abonnementsstrukturen forenkles (Læs: færre og mere overskuelige muligheder) og via en ny app – Telenor Netværk – kan danskerne fremover indrapportere netværksproblemer til Telenor. Dertil kommer, at man kan få bedre hjælp fra Telenor, hvis telefonen bliver stjålet.
Netværk er kongen
– Telebranchen er blevet alt for kompleks, og vi har rettet for lidt opmærksomhed mod rent faktisk at hjælpe kunderne. Vi fik problemet kraftigt understreget med vores Facebook-krise i 2012, siger Marek Slacik.
Teleselskabet har i forbindelse med STORM betalt Teknologisk Institut for at kortlægge de forskellige danske teleselskabers dækning herhjemme – den viser pudsigt nok at Telenor er bedre end de andre – og fra i morgen, fortæller Telenor danskerne, at det forholder sig sådan. Kald det bare en slags ”Walk-the-talk”-kampagne.
– Det er en netværkskampagne, hvor vi tilbyder danskerne at prøve vores mobil-datanetværk gratis på deres tablet-pc. Vi er sikre på, at oplevelsen vil være en øjenåbner for mange, siger Marek Slacik.
Masser af bureauer
STORM-strategien bakkes naturligvis op af en omfattende indsats i den kommercielle kommunikation. Det resulterer bl.a. i en ny reklamefilm, hvor danskerne i selskab med børnesangen ”Æblemand” føres frem til den nye tagline i Telenors kommercielle kommunikation: ”Det skal opleves”.
Filmen vil – naturligvis – køre på tv, men kampagnen breder sig også ud på net og print. På printsiden bliver indsatserne lokalt tilpassede, så modtagerne rammes af samme budskab, men af afsendere fra de forskellige danske landsdele.
Reklamebureauet &Co, der indtil i fjor blot sad på Telenors B2B-budget, har udført marketing-arbejdet på baggrund af input fra Telenors marketingafdeling. Wunderman er teleselskabets digitale bureau, og Format står for events rundt omkring i Danmark i forbindelse med kampagneinitiativerne i den nye kampagne. OMD er mediabureau.
Radius Kommunikation har været med i hele udviklingen af den nye strategi, siden den omtalte shitstorm ramte Telenor i 2012.