Theas butik fik lukket Instagram-profil uden forklaring: Kan koste virksomheden livet

”Det føles som at blive slået op med af en kæreste uden at få en årsag”.

Sådan lyder det fra Thea Ringby Smed, der er indehaver af secondhand-butikken Reseller, der ligger i indre by i København.

I sidste uge oplevede Thea Ringby Smed, at hun pludselig ikke kunne tilgå Resellers virksomhedsprofil på Instagram, da hun skulle besvare en kundes spørgsmål.

Beskeden fra Instagram var, at profilen var suspenderet, fordi Reseller ”ikke overholder vores fællesskabsregler”.

Den udmelding uden en specifik begrundelse kom meget bag på den forretningsdrivende 27-årige, der ikke kan forestille sig, hvad det er, hun, ifølge platformen, har gjort forkert.

”Jeg føler mig så uretfærdigt behandlet,” siger Thea Ringby Smed og tilføjer:

”Hvert eneste af de 4.150 billeder, jeg har postet de sidste 4 år, har jeg selv taget. Jeg kan simpelthen ikke komme med et bud på noget, jeg har gjort, som gør, at jeg ikke må have en virksomhedsprofil – ligesom alle andre butikker må.”

I dag er det en uge siden, at Reseller-profilen med over 10.000 følgere, som Thea Ringby Smed har opbygget organisk over fire år, blev lukket.

Lige siden har Thea Ringby Smed dagligt prøvet et få kontakt til Meta, der ejer Instagram, for at få at vide, hvorfor hendes profil er blevet lukket, og hvad hun kan gøre for at få den genåbnet.

”Jeg sender igen og igen officielle appeller ind, men jeg kan kun få kontakt med en chatbot – der ikke kan hjælpe. Jeg kan ikke få kontakt med et rigtigt menneske,” siger Thea Ringby Smed, der har prøvet at kontakte Meta Danmark af alle kanaler, hun har kunnet finde.

”Jeg har også lavet et LinkedIn-opslag, hvor jeg har tagget nogen, der arbejder hos Meta. Men den her virksomhed virker noget nær umulig at komme i kontakt med.”

Ifølge iværksætteren har hun sideløbende kontaktet specialister inden for jura og IT for at høre, hvad hun har gjort forkert, men ingen har hidtil kunne identificere er problem.

Da halvdelen af Resellers omsætning skabes via Instagram, er situationen alvorlig for Thea Ringby Smed. Og hvis ikke hun kan få genåbnet Instagram-profilen, er konsekvenserne store.

”Jeg tror ikke rigtigt, at jeg har sovet, siden det her skete. Fordi jeg ved jo godt, at det her betyder, at jeg potentielt bliver nødt til at lukke noget, jeg har arbejdet for i fire år – siden jeg var 23 år,” siger hun og tilføjer:

”Min virksomhed har stabilt overlevet pandemi og inflation, blandt andet ved hjælp af Instagram, men nu gør det ikke at kunne få fat på en Meta-medarbejder, at jeg kan blive nødt til at lukke min virksomhed.”

Kan du ikke opbygge Reseller-profilen igen?

”Jeg kunne godt prøve at gøre det hele forfra, men det er svært at bygge en ny profil op, når man ikke ved, hvorfor den første blev lukket. Så derfor skal jeg have en grund fra Meta, så jeg ikke laver samme “fejl”. Og hvis man slet ikke må have second hand-forretninger på Instagram, så nytter det jo ikke at lave en.”

Den suspenderede Reseller-profil indeholder, ifølge Thea Ringby Smed, også indhold, der er uerstatteligt for virksomheden.

”Jeg har været så heldig, at Vogue i flere lande har skrevet om mig. Og Femina og Alt for Damerne. Og da det er repost fra stories, kan jeg aldrig få de valideringer tilbage. Når folk, der ikke kender Reseller, kommer ind på profilen, så betyder det rigtig meget, at artikler og omtaler fra andre kan vise, at det her er en legit forretning.”

Thea Ringby Smed har dog alligevel at oprette en ny – måske midlertidig – profil til Reseller på Instagram, der pt. har lidt over 800 følgere.

“Jeg bliver nød til at gøre forsøge at gøre mig synlig, for ellers tror folk jo, at jeg er lukket. Og det går ikke, når jeg sælger tøj med provision for kunder, at det bare ser ud som om, at butikken er forsvundet. Pt. bruger også min private Instagram-profil til at råbe op om, at vi stadig findes,” siger hun.

I sidste uge skrev mediet Markedsføring om afskedigelser på Metas danske kontor, hvilket Thea Ringby Smed også er bekendt med.

Tror du det kan skyldes disse afskedigelser, at Meta ikke svarer dig, fordi de ikke har nok ansatte til at servicere dig?

”Det tror jeg ikke. Jeg ved, at der er andre secondhand-butikker i København, der har fået lukket deres virksomhedsprofiler tilbage i marts – og den her fyringsrunde var i sidste uge.”

Thea Ringby Smed fortæller, at hun i kølvandet på Reseller-supenderingen har ringet rundt til andre københavnske secondhand-butikker, og ni af dem har fortalt hende, at de også er blevet suspenderet. Og ingen hun har talt med har kunne få fat i ”et rigtigt menneske.”

”Jeg føler, at vi secondhand-butikker af en eller anden grund ikke er inviteret til den fest, hele verdens brands er til. Jeg tror ikke, at jeg kan nævne en tøjbutik, der kunne klare sig uden sin Instagram. Og hvis Meta ikke vil have secondhand-butikker på deres platforme, så kan vi ikke overleve. Og så er de, som jeg ser det, med til at ødelægge en blomstrende bæredygtig udvikling,” siger hun.

I kølvandet på, at Thea Ringby Smed er gået ud offentligt med hendes udfordringer med Meta, har flere små virksomhedsprofiler og influencere kontakter hende for at høre, om hun har fundet ud af, hvorfor hun er blevet lukket.

”Fordi nu er de selv bange. Meta gør deres egne kunder utrygge. Det er jo helt vildt, hvor meget magt Meta har,” siger hun og tilføjer:

”Hvis man kan have så magtfuld en virksomhed, må man have en stærk support og service. Det er en stor kontrast til, at de ingen har.”

Hvad er dit næste skridt i den her sag?

”Mit næste step lige nu er nok bare at råbe, indtil der er nogen, der forbarmer over mig og giver mig en forklaring på det her.”

Mediet Markedsføring har forsøgt at kontakte Meta for at få en kommentar til suspenderingen af Resellers Instagram-profil, men Meta er ikke vendt tilbage.