53 procent læser sjældent eller aldrig betingelserne for køb over internettet, viser en undersøgelse, analysehuset YouGov har foretaget for 24timer. Det kan der ellers være god grund til at gøre.
– De værste ting, vi oplever i forbindelse med mangelfulde betingelser, er, at nogle virksomheder pålægger forbrugeren gebyr for at returnere en vare, og nogle ikke giver 14 dages returret, siger Lars Schmidt Larsen, der er direktør i E-handelsfonden, som arbejder for sikker nethandel, til 24timer.
Han tilføjer, at selv om reglerne for fortrydelsesret trumfer betingelser, der siger andet, kan det tage lang tid at få dette slået fast.
Der er dog også lovlige betingelser, der kan få irriterende eftervirkninger. Lars Schmidt Larsen fortæller, at nogle internetbutikker forbeholder sig retten til at videregive personoplysninger. Og så har forbrugeren pludselig givet samtykke til at blive spammet.
Som udgangspunkt er det forbrugerens eget ansvar at læse betingelserne igennem, siger Henrik Sedenmark, der er jurist i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. Han har dog set, at styrelsen er gået ind i sager, fordi særlige betingelser ikke var tydelige nok:
– Hvis der er noget, der er særdeles vigtigt og kan have en negativ betydning for forbrugeren, skal man fremhæve det i betingelsesvilkårene, siger han.
Og internetbutikkerne har ofte god plads at gemme betingelser væk i.
– I ni ud af 10 tilfælde oplever vi, at betingelserne er meget lange, fordi virksomheden forsøger at skrive sig ud af enhver tænkelig situation. Vi har set forbehold over for krigsudbrud i Danmark og stormflod, og det er måske ikke så relevant for hverken virksomheden eller forbrugeren, siger Lars Schmidt Larsen til 24timer.