CX & Loyalitetskonferencen 2025

Dansk Markedsføring og Dansk Industri gentager succesen fra sidste år, hvor Loyalitetskonferencen trak fuldt hus og introducerede deltagerne til den nyeste viden indenfor kundeloyalitet, medlemsklubber og kundeoplevelser.


Loyalitetskonferencen er din mulighed for at åbne dit firmas fulde potentiale, ved at få overblik over de greb og metoder der skal til for at sikre loyalitet, medlemstilgang og stærke kundeoplevelser. Du vil møde en stærk række af indsigtsfulde talere, som har mestret kunsten at tiltrække og fastholde kunder, medlemmer og fans, i en grad der har skabt stærke finansielle resultater og livslang loyalitet.

Deltag og bliv inspireret af internationale cases, de stærkeste forskere og af virksomheder der har ramt et tårnhøjt loyalitetsniveau hos deres kunder.

Konferencen afholdes tirsdag 1. april 2025 i Industriens Hus, København

MEDLEMSPRIS

KØB NU

2.250,- DKK ex. moms

Du sparer 745 DKK som medlem

January 3rd – March 31st

PRIS ØVRIGE

KØB NU

2.995,- DKK ex. moms

January 3rd – March 31st

Årets program

08:30
–
09:00
Registrering
Indtjekning, kaffe & morgenmad☕️
+–
09:00
–
09:15
Velkomst: Lotte Bork Ferraro
Direktør, Dansk Markedsføring
Jacob Kjeldsen
Branchedirektør, DI Handel
Velkomst
+–
09:15
–
09:20
Mads Fuhr
Moderator
Kort intro til dagens program
Mads Fuhr kommer med mere end 20 års erfaring, senest som direktør i et af verdens mest anerkendte- og prisvindende digitale designbureauer, AKQA. Desuden Jurygruppeformand for Danish Digital Awards og Rambukken og nu selvstændig digital konsulent og rådgiver indenfor digital transformation, CX, branding m.m.
+–
09:20
–
09:50
Birgitte Mabeck og Casper Bech
CMO og Digital Lead, DBU
Dansk Boldspil-Union⚽️
Hør om DBU’s succesfulde turnaround og måden de driver deres loyalitetsprogram omkring landsholdet.
+–
09:50
–
10:20
Peter Steen Litrup
Director of Marketing, PlayStation Nordic & Baltic (Nordisk Interactive)
PlayStation🎮 Sony Interactive Entertainment
Hør hvordan engagement er en altafgørende parameter for at drive forbrugerloyalitet hos PlayStation Nordic og hvordan PlayStation arbejder med at skabe emotionel forbruger-forbindelse og cultural imprinting via indhold der sætter spilleren i centrum og føles ægte og relevant – med positivt impact på både brand og bundlinje.
+–
10:20
–
10:50
Kaffe & forfriskninger
Netværkspause
+–
10:50
–
11:20
Peter Brüchmann
Chefredaktør, Mediano
Mediano🎙️ Danmarks førende Fodboldpodcast mediehus
Hvordan er det lykkedes Mediano at skabe en betalende kundeklub på 7.500 medlemmer, via frivillig betaling i ”Støt Mediano”? Hvad er hemmeligheden til at få forbrugere til at betale for noget de faktisk kan få gratis?
+–
11:20
–
11:50
Mie Stattau & Daniel Reuber
Digitale projektledere, IDA
NPS today📊 Kundecase: IDA
Opdateres..
+–
11:50
–
12:40
Frokost
+–
12:40
–
13:10
Kenni Wiltoft Rostgaard
Senior Strategic Consultant, Impact Commerce
Hvad kan vi lære af 199 loyalitetsprogrammer på tværs af nordiske brands? 🤝
Og hvordan kan du bruge indsigterne fra analysen og seneste trends til at styrke loyalitetsoplevelsen – så de bliver endnu mere personlige og meningsfulde? Vi dykker ned i de vigtigste fællestræk fra nordiske loyalitetskoncepter – som en viderebygning på IMPACTs Omnichannel Index 2024 – og giver dig konkrete takeaways, der kan inspirere dig til at løfte kundeoplevelsen.
+–

Kenni Wiltoft Rostgaard, Senior Strategic Consultant, IMPACT Commerce

I løbet af de sidste seks år har Kenni Wiltoft Rostgaard specialiseret sig i at udvikle og optimere digital tilstedeværelse for større virksomheder. Kenni er en strategisk rådgiver med en stærk passion for data og indsigtsdrevet forretningsudvikling, som skaber målbare resultater.

Kenni er ekspert i at levere løsninger, der styrker både toplinje og bundlinje gennem CDP, personalisering, marketing automation, loyalitetsprogrammer og kundeklubber. Med et datadrevet fokus fra analyse til eksekvering hjælper Kenni virksomheder med at skabe effektive kampagner, skarp strategi og digital vækst.

Kennis unikke kombination af martech-ekspertise, dyb forretningsforståelse og analytisk tilgang til marketing gør ham til en eftertragtet sparringspartner, der sikrer målbare resultater af digitale indsatser.

13:10
–
13:40
Jan Tore Kjær
Director of Marketing and Sales, LinkMobility
Fremtidens Kundeengagement 📲 RCS Business Messaging
Glæd dig til at høre Jan Tore Kjærs og få et ekstraordinært indblik i fremtidens kundeengagement med RCS (Rich Communication Services) Business Messaging. Oplev, hvordan RCS forvandler traditionel SMS til en interaktiv, medieholdig oplevelse, der styrker kundeengagement, opbygger brandtillid og øger loyalitet. Jan Tore vil demonstrere, hvordan virksomheder kan udnytte RCS til at levere dynamisk, brandet indhold direkte til deres målgrupper. Få indsigt i, hvordan førende brands som DHL, Subway, L’Oréal, Yves Saint Laurent og mange flere allerede anvender denne nye, effektive kanal til at skabe værdifulde interaktioner direkte i mobilens beskedapp – og hvorfor du også bør gøre det.
+–

Møde

Ud over at Jan Tore Kjær er en af Norges mest kendte idrætsledere og tidligere ishokey spiller, er Jan Tore Kjær en af de førende eksperter i Norden, når det handler om at skabe personlig, effektiv kommunikation via nyhedsbreve og frekvent kommunikation. ”We create solutions that help companies to be more innovative in its mobile interaction and communication with its customers. This enables them to build an even stronger customer relationship and create more and better business for themselves.

13:40
–
14:15
Thomas Zoëga Ramsøy
Founder, CEO, Chief AI Officer
Hjernens hemmeligheder bag forbrugerloyalitet 🧠
Dyk ned i hjernens mekanismer bag forbrugerloyalitet med Thomas Zoëga Ramsøy, en af verdens førende hjerneforskere. Med 20 års erfaring og samarbejder med virksomheder som Google, Meta, Carlsberg og Prada, deler Thomas unikke indsigter i, hvordan forventningsglæde og vaner driver kunders valg. Få konkrete eksempler fra forskning og praksis, og lær, hvordan du kan bruge denne viden til at styrke loyaliteten og markedsføringen i din egen virksomhed!
+–

Forfatter og neuroscience forsker Thomas Zoëga Ramsøy, der netop har udgivet bogen ”How to make people buy”. Thomas er neuropsykolog, og har en Ph.D. i neurobiologi og neuroimaging. Han arbejder med hvordan vores hjerne og sind driver tanker, følelser og valg.

Ud over en række internationale bestsellers, rådgiver han flere af verdens største firmaer, og har bl.a. hjulpet Spotify, IKEA, Google, Facebook og VISA til at drive forretning med afsæt i hvordan vores hjerner fungerer.

14:15
–
14:45
Eftermiddagspause
Kaffe & forfriskninger
+–
14:45
–
15:15
Thomas Ulrik Madsen
Director innovation & growth strategy
Kundeoplevelse skaber loyalitet – ikke points eller rabatter
Loyalitet er ikke noget, man kan købe sig til – det opstår gennem stærke kundeoplevelser. Men hvordan måler man CX? Hvordan skaber man oplevelser, der gør en reel forskel? Og hvordan integrerer man CX i virksomhedens strategi, så det ikke bare bliver en kampagne, men en del af kulturen? Få indsigt i, hvordan du kan bruge CX som den ultimative driver for loyalitet – med konkrete eksempler og metoder, der virker.
+–

Thomas Ulrik Madsen leder AKQA’s strategiservices i Danmark. Han har mere end 15 års erfaring med at hjælpe globale kunder med at udnytte innovationsstrategi og kundecentreret design til at opbygge nye markeder og skabe værdi i USA og Storbritannien. På tværs af forbrugerteknologi og digital transformation er Thomas specialiseret i at rådgive ledere om komplekse problemer i krydsfeltet mellem teknologi, kultur, og menneskelig adfærd. Thomas er specialiseret i at hjælpe ledere med at navigere i interne organisatoriske dynamikker for at sikre, at strategier implementeres og skaber effekt.

15:15
–
15:45
Casper Strange
Club & Business Development Director
Club Boozt: Fra idé til 2 millioner medlemmer 👚
Få historien bag den bemærkelsesværdige succes med Club Boozt, som nåede to millioner medlemmer på blot 500 dage. Casper vil give et dybdegående indblik i, hvordan Boozt kombinerede avanceret teknologi, datadrevet personalisering og intern innovation for at skabe et loyalitetsprogram, der styrker kundeloyalitet, øger engagementet og leverer målbare forretningsresultater.
+–
15:45
–
15:50
Opsamling og tak for i dag
Netværk & forfriskninger
+–

Gense højdepunkterne fra 2024 her

Billetter

MEDLEMSPRIS

KØB NU

2.250,- DKK ex. moms

Du sparer 745 DKK som medlem

January 3rd – March 31st

PRIS ØVRIGE

KØB NU

2.995,- DKK ex. moms

January 3rd – March 31st

Tid og sted

Tirsdag den 1. april kl. 08.30-16.00

Dansk Industri
H. C. Andersens Boulevard 18
1553 København V.

Bemærk vores afbestillingsbetingelser – dem finder du her.

Konferencen afholdes i samarbejde med Dansk Industri og oplysninger om deltagerne (navn, titel, virksomhed) deles efterfølgende med partneren.

Partnere 2025

Spørgsmål til indholdet eller sponsormuligheder?

Kontakt kommercielchef i Dansk Markedsføring: Jeanette Jønsson på mail jj@markedsforing.dk eller på mobil: 3141 3990.