Vi lægger os fladt ned. Vi er kede af det. Undskyld. Alle brands er på et tidspunkt nødt til at beklage over for kunden, når noget går galt. Det kan vende en fejl til stærk markedsføring, men en for hurtig undskyldning kan også skade dit brand, viser forskning.

Salg har et ledelsesproblem, siger lektor på CBS, Mogens Bjerre. Han har sammen med Torben Ulrich skrevet en ny bog, der skal revolutionere måden, salg bliver opfattet på. Men det bliver svært.