Loyalitet i turbulente tider
Købehavn 30. marts 2023

Dansk Markedsføring og CBS, slår dørene op til årets vigtigste konference for dig som arbejder med kundeloyalitet, medlemsklubber og kundeoplevelser. Deltag og bliv inspireret af internationale cases i verdensklasse, og bliv klogere på hvilke strategier der øger kundeloyalitet

Er det tid til nye dogmer for at udvikle arbejdet med kundeloyalitet? 

På konferencen ‘Loyalitet i turbulente tider’ præsenteres den allernyeste forskning på området. Deltag og bliv inspireret af internationale cases i verdensklasse, og bliv klogere på hvilke strategier der øger kundeloyalitet, hvordan dette måles samt hvordan teknologi og digitalisering påvirker kundeloyaliteten og mulighederne for at interagere på en mere effektiv måde.​

CBS gennemførte i 2015 verdens største undersøgelse af loyalitetsklubber, med interview af mere end 275.000 medlemmer af danske loyalitetsklubber. Resultatet blev publiceret i ”Temperaturen på Danske loyalitetsklubber” – der både var en analyse men også en håndbog i arbejdet med loyalitet.​

Dette følges der nu op på i en omfattende undersøgelse der udkommer i marts 2023. Baseret på et solidt repræsentativt data grundlag fremlægges temperaturen på danskernes holdninger og handlinger i forhold til loyalitet. Konferencen er målrettet Jer der arbejder med medlemsklubber, fordelsprogrammer, abonnementsmodeller eller fundraising.


Hver deltager modtager: Årets rapport udviklet i samarbejde med CBS: ”Loyalitet i turbulente tider – Analyse og håndbog i arbejdet med loyalitet” (værdi 995kr).

Modtag på konferencen CBS’ nyeste analysen som giver dig bl.a. svar på:  

  • Hvem er de største klubber?
  • Hvem har de meste aktive brugere?
  • Hvem har den største afgang?
  • Hvor mange danskere er medlem og hvor mange medlemskaber har de ?
  • Hvad er key drivers til loyalitet? Hvad driver kunderne til at blive medlem?
  • Hvordan oplever medlemmerne klubberne?
  • Er der et gap i forhold til key drivers til medlemskab og oplevelser?
  • Hvad er NPS for de respektive klubber?
  • Hvad er kundernes mindset i forhold til klubberne? Er der et gap mellem klubben og medlemmerne?
  • Hvordan har udviklingen været siden 2015?
  • Er der forskelle blandt kønnene?
  • Hvad betyder loyalitet i forhold til valg af virksomheder som kunderne handler hos?
  • Hvad betyder medlemskab når der skal købes nye produkter/services?
  • Hvad kan andre virksomheder lære af de største virksomheders arbejde med loyalitet?


På dagen får du yderligere svar på:

  • Hvordan måles kundeloyalitet på en måde, der skaber merværdi?
  • Data skaber indsigt i arbejdet med loyalitet.
  • Data kan vinde kundernes tillid og dermed få mere loyale kunder.
  • Den bedste kunderejse i forhold til kundeloyalitet.
  • Den bedste interne organisering ift. arbejdet med kundeloyalitet.
  • Best practices til kundeloyalitet i e-butikken kan opnås.
  • Hvad driver innovation i arbejdet med loyalitet – Er det ny teknologi og/eller et mindset i forhold til kunder og marked?

Program 2023


Thu 08:15 AM
Indtjekning & morgenmad 45 min.
Location: CBS, SPs01.

Thu 09:00 AM
Velkommen til & intro til dagens konference & tema 15 min.
Thomas Wahl
Location: CBS, SPs01.

Thu 09:15 AM
Præsentation af årets loyalitetsanalyse 55 min.
Mogens Bjerre
Torsten Ringberg
Per Jacobsen
Location: CBS, SPs01.
Read more

Thu 10:10 AM
Netværkspause 20 min.
Location: CBS, SPs01.

Thu 10:30 AM
Understanding The Boomerang Effect of Customer Loyalty Programs 60 min.
Paula Courtney
Location: CBS, SPs01.
Read more

Tilmeld dig i dag og spar 500,-

EARLY BIRD

Medlemmer

2.995,- DKK ex. moms

Øvrige deltagere

3.995,- DKK ex. moms

January 9th February 28th

NORMALPRIS

Medlemmer:

3.495,- DKK Ex. moms

Øvrige deltagere

4.495,- DKK ex. moms

February 28th March 30th

SES VI DEN 30. MARTS?

8 TIMER I LOYALITETENS TEGN

Days

:

Hours

:

Minutes

:

Seconds

Konferencen præsenteres af:

Konferencen afholdes:

Tid og sted:
30. marts 2023, kl. 8.15 – 16.00

Konferencen afholdes på:
CBS – Copenhagen Business School
Solbjerg Pl. 3,
2000 Frederiksberg
Lokale: SPs01 Deloitte Aud.