Debat: AI gør det lettere at bygge. Nu bliver det sværere at vælge

Jeg har siddet i lange prioriteringsmøder, hvor en lang liste af gode initiativer skulle presses ned til det, organisationen realistisk kunne nå. Og jeg har set skuffelsen hos kolleger, når kundeorienterede projekter endnu en gang blev skubbet flere måneder. Ikke, fordi de manglede forretningsværdi, men fordi udviklingskapaciteten ganske enkelt ikke var der.

Det har længe været en præmis for digital udvikling. Den præmis er AI nu begyndt at ændre.

AI i softwareudvikling handler ikke længere kun om, at den enkelte udvikler kan skrive kode hurtigere. Vi ser i stigende grad agentiske arbejdsformer, hvor AI kan håndtere større dele af udviklingsprocessen, mens mennesker fortsat sætter retningen, vurderer kvaliteten og står på mål for resultatet.

Konsekvensen rækker langt ud over IT-afdelingen: Når mere kan bygges, bliver det vigtigere at kunne svare på, hvad der er værd at bygge.

Et digitalt roadmap afspejler ikke kun virksomhedens ambitioner. Det afspejler også de rammer, det blev lavet under.

Hvor meget udviklingskapacitet havde vi? Hvad kunne vi nå? Hvad ville det koste? Hvor stærk var business casen? Og hvor lang tid ville projektet tage?

På den baggrund af de spørgsmål er initiativer blevet udskudt, reduceret eller droppet. Hvis de forudsætninger flytter sig, bør nogle af beslutningerne måske også gøre det.

Et initiativ, der ikke kunne forsvares for to år siden, kan have en anden business case i dag. En kundeoplevelse, der blev vurderet som for omfattende, kan være værd at se på igen.

Det betyder ikke, at gamle backlogs bare skal genåbnes – tværtimod.

Hvis virksomheder får større kapacitet til at omsætte idéer til digitale løsninger, bliver det lettere at bygge både de rigtige og de forkerte ting.

Det lægger et større ansvar hos marketing, produkt og den øvrige forretning.

Hvilket kundeproblem løser vi? Hvilken adfærd forsøger vi at ændre? Hvilken forretningsmæssig effekt forventer vi?

… Og hvad vil få os til at stoppe igen, hvis effekten udebliver?

Tidligere kunne manglende kapacitet i sig selv afgøre, at et initiativ aldrig kom videre. Fremover skal flere idéer måske sorteres fra på et mere ubekvemt grundlag: fordi de ganske enkelt ikke er vigtige nok.

Det er en sværere ledelsesopgave.

Marketing har længe talt om at eje kundeoplevelsen. Men store dele af den oplevelse afhænger i praksis af løsninger, der skal udvikles: commerce, CRM, selvbetjening, loyalitet, personalisering og nye digitale services.

Hvis vejen fra idé til færdig løsning bliver kortere, får CMO’en større mulighed for at påvirke den oplevelse direkte.

Til gengæld bliver det sværere at gemme sig bag, at IT ikke har tid.

Marketing skal kunne komme til bordet med mere end ønsker til funktionalitet. Vi skal kunne formulere problemet, værdien og den ønskede effekt så skarpt, at det er tydeligt, hvorfor netop dette initiativ fortjener organisationens opmærksomhed.

Mit råd til CMO’er er derfor ikke at begynde med endnu et AI-værktøj.

Begynd med roadmap’et.

Hvilke initiativer har I sagt nej til på grund af tid, pris eller kapacitet? Hvilke dele af kundeoplevelsen har I accepteret som gode nok? Og hvilke projekter ligger flere år ude, fordi de blev prioriteret under nogle andre forudsætninger?

En del af dem skal stadig blive liggende. Andre fortjener en ny vurdering.

Og det er her, jeg tror, de mest forretningsdrevne CMO’er kommer til at skille sig ud.

Når begrænsningerne flytter sig, kan man enten bruge den nye kapacitet til at producere mere af det samme. Eller man kan bruge den til at sætte en højere ambition for kundeoplevelsen og forretningen.

Det er nu, at du som CMO får mulighed for at sætte retningen. Udviklingskapacitet er snart ikke længere en begrænsning, og derfor bliver det heller ikke en gangbar undskyldning for at lade de rigtige initiativer vente.

Jesper Thyssen er CCO i Novicell,