Årets CMO efter kåring: ”Jeg føler, vi kan blive 200 procent bedre” 

”Hvis jeg ikke husker helt galt, så var det en nummer 27, jeg plejede at bestille.” 

Når Steffen Lundgren Kristensen er hjemme i sin barndomsby Herlev, tager han ofte forbi ‘Hjortens Pizzeria’ for at mindes sine ungdomsår. 

”Her var jeg at finde tre-fire gange om ugen sammen med kammeraterne, da jeg var ung.” 

Der er meget, der har ændret sig i Herlev, siden han flyttede derfra for 25 år siden. Og han lægger ikke skjul på, at han savner noget af det gamle. 

”For mig virker det til, at noget af charmen næsten er forsvundet. Det er jo barndommens og ungdommens minder, der – undskyld mig – bliver fucket lidt med, når jeg kører igennem Herlev i dag.” 

I dag bor han i den gamle bydel Frederiksstaden i indre København, få kilometer fra YouSees hovedkvarter på Teglholmen, hvor han er CMO og SVP. 

”Jeg får energi og inspiration af at bo i byen,” siger han. 

Det er her, få dage efter at han har modtaget prisen som Årets CMO, at den 45-årige marketeer gør status på tre år med markant vækst i onlinesalget, højere marketing-ROI og en større transformation af marketingarbejdet i YouSee. 

Da Steffen Lundgren Kristensen modtog prisen som Årets CMO, lagde han vægt på, at anerkendelsen ikke kun handler om ham selv, men om det team, han er en del af. 

”Først og fremmest er det her en anerkendelse af det sindssygt stærke team, jeg er en del af,” sagde han ved prisuddelingen. 

Det samme er hans udgangspunkt i dag. Han ser ikke prisen som en personlig hæder i snæver forstand, men som en anerkendelse af flere års fælles arbejde. 

”Vi har over en treårig periode rykket os markant på flere metrikker. Det handler ikke om, at vi har været rigtig dygtige på den kreative side eller på digitalt salg – det er faktisk across the board.” 

Juryen lagde blandt andet vægt på, at YouSee over en længere periode har løftet sit onlinesalg markant. Sidste år lød væksten på 60 procent. 

Steffen Lundgren Kristensen beskriver vejen dertil som et langt, sejt træk, hvor effekten ikke altid var synlig undervejs. 

”I perioder, vi ikke så de resultater, vi drømte om, holdt vi fast og blev ved med at tro på det,” siger han. 

Et andet tal som juryen fremhævede var, at YouSee i 2025 forbedrede sin marketing-ROI med 35 procent. Året før lød forbedringen på 20 procent. 

Men Steffen Lundgren Kristensen understreger, at det ikke er et resultat, der står alene. 

”Det resultat havde vi ikke opnået, hvis ikke vi havde haft en superstærk digital motor. Hvis ikke vi havde haft en superstærk og effektiv kampagneplan. Og hvis ikke vi havde bygget og eksekveret snorlige på de value propositions, som vi skulle gå til markedet med. Så det handler i virkeligheden meget om helheden,” siger han. 

Hvis han alligevel skal pege på det resultat, der betyder mest for ham, er det ikke marketing-ROI, han vægter højest. 

”Hvis du med en pistol for panden tvinger mig til at sige én ting, så er det faktisk, at vi som team har formået at holde høj motivation og højt engagement undervejs i den store forandring, vi har været igennem i YouSee de sidste tre år.” 

Han peger blandt andet på jobtilfredshed, engagement og eNPS-score. 

”Der har vi faktisk ligget på et superhøjt og flot niveau i hele perioden. Og det er jeg stolt af.” 

Ifølge Steffen Lundgren Kristensen er YouSees stærke resultater kun mulige, fordi man i virksomhedens ledelse følger tæt med i, hvordan organisationen har det.  

Ikke kun i forhold til de hårde KPI’er, men også når det gælder samarbejde, arbejdspres og stemning. 

”Det handler om at insistere på at tale om det, også når der er utilfredshed, og så dyrke den og nå til bunds i, hvad det er, der gør, at der kan være gnidninger i et samarbejde.” 

I YouSee arbejder man løbende med målinger af trivsel og stemning – og de bliver brugt aktivt i ledergruppen, fortæller han. 

”Hvad skriver medarbejderne i kommentarer, når der er mulighed for at komme anonymt til orde? Og så få diskuteret det igennem først i lederrum, men også insistere på at lederteamet får fulgt godt op med deres teams.” 

Steffen Lundgren Kristensen nævner arbejdspres som et område, han holder særligt øje med.  

”I en industri som vores, som er rimelig fast-paced, kan man hurtigt gå lidt i panic mode, fordi der er så mange impulser, man kan komme til at reagere på, hvis man ikke har stærke planer, man holder fast i.” 

Derfor er det vigtigt at skelne mellem travlhed, man bevidst vælger til i en periode, og et vedvarende pres, der begynder at slide, siger han. 

”Kan vi leve med, at vi en gang imellem tager et lille dyk? Ja, hvis det er et bevidst valg. Så er det okay. Men hvis vi ser et dyk på arbejdspres eller oplevelsen af, at vi er gode til at arbejde sammen internt, så er det noget af det, vi skal gøre noget ved hurtigt.” 

Steffen Lundgren Kristensen lægger ikke skjul på, at han selv trives med fart og mange opgaver.  

”Jeg er helt sikker på, at alle omkring mig vil sige, at jeg ikke er særlig god til ikke at arbejde for meget,” siger han samtidig med, at der popper besked op på hans telefon, der ligger på bordet foran ham. 

Men som erklæret A-menneske er Steffen Lundgren Kristensen samtidig bevidst om, at hans egen arbejdsrytme ikke må blive norm for hele organisationen, pointerer han. 

”Det kan godt være, at jeg nogle gange starter morgenen lidt tidligt hjemme fra køkkenbordet. Men så sørger jeg også for, at det ikke er noget, jeg begynder at distribuere vidt og bredt, så folk får en oplevelse af, at de også skal sidde og arbejde klokken 7.30.” 

I takt med at Steffen Lundgren Kristensen gennem årene har arbejdet sig op som leder, har hans lederstil ændret sig. Tidligere i karrieren som marketingchef i Microsoft var han langt mere nede i detaljerne og vedkender, at han til tider har blandet sig for meget. 

”De første fem, seks, syv år var jeg meget mere micromanager og havde slet ikke blikket for det store perspektiv. Der var mere skyklap-fokus på mine KPI’er.” 

I dag ser han sin rolle anderledes. Hans ansvar ligger på tværs af flere discipliner og teams, hvor opgaven er at sætte retning og sikre fremdrift frem for selv at sidde med hver enkelt optimering. 

”Der, hvor jeg har størst impact, det er, når jeg tager fat i et lidt større håndtag, et større greb. Så derfor er det jo ofte med mere strategisk sigte og mere langsigtet, end det var tidligere,” siger han. 

Samtidig prøver også bevidst at skabe en kultur, hvor hans egne ansatte kan sige til, hvis de føler, at han går få langt ned i detaljen. 

”Hvis jeg begynder at stille for detaljerede spørgsmål, hvis jeg begynder at fylde lidt for meget i indbakken eller i møderne på nogle særlige detaljer, så må folk godt spørge: Hvorfor er det, at jeg er så opmærksom på det?” 

Steffen Lundgren Kristensen blev første gang ansat i en CMO-rolle, da han netop var fyldt 30 år. Det var i Tryg. 

Hvis jeg nu spurgte dine nuværende ansatte, hvad du gør anderledes end andre marketingchefer, hvad tror du så, de ville svare? 

”Jeg håber, at de vil sige, at jeg i hvert fald sætter en klar retning.” 

Men ifølge YouSee-CMO’en er retning ikke nok i sig selv. Den skal også forklares og gentages, så organisationen forstår, hvorfor tiden bliver brugt, som den gør. 

”Når vi skal flytte noget på brandoplevelsen, så kræver det jo en indsats. At der bliver brugt nogle måneder på en proces med intern stakeholder management, eksterne partnere og så videre. Og så er det vigtigt, at folk forstår, hvorfor min tid bliver prioriteret, sådan som den gør,” siger han. 

Derfor ser han også kommunikation som en central del af ledelsesopgaven. 

”I perioder, hvor det spidser til, og der er mange ting på bordet, så er kommunikation sindssygt vigtig, så folk ikke begynder at gå og gætte, og der opstår myter om, hvor vi egentlig er på vej hen.” 

Og budskaber skal ofte siges flere gange, end man tror, pointerer Steffen Lundgren Kristensen. 

”Det kan godt være, jeg synes, vi har sagt det fire gange. Men så sig det lige en femte eller sjette gang også, for så er vi helt sikre på, at alle – også dem på bagerste række – har forstået det.” 

Steffen Lundgren Kristensen begyndte sin karriere på Nordisk Films interne reklamebureau Starfighters. Siden har været hos blandt andre Microsoft, Tryg, Danske Spil, Telmore og nu YouSee. 

Han peger selv på tiden i Nordisk Film som afgørende for hans forståelse af marketing. 

”Marketeer for mig er et bredere begreb. Det handler ikke kun om det kreative marketingfaglige, det handler også om at forstå forretningen,” siger han. 

Det var, fortæller han, en erkendelse, han tidligt fik ”banket ind i hovedet” af en chef, der insisterede på, at marketing skulle forstås i sammenhæng med det, virksomheden skulle levere. 

Det syn præger stadig Steffen Lundgren Kristensen tilgang i dag. Ikke mindst i spørgsmålet om ansvarlighed, som han ser som en forretningsdisciplin snarere end et blødt lag oven på marketingarbejdet. 

”Ansvarlighed er ikke en blød disciplin. Det er for mig i virkeligheden en hård forretningsdisciplin, netop fordi forbrugerforventningerne i tiltagende grad er så høje, som de er,” siger han. 

Artiklen fortsætter efter billedet.

Selvom han har leveret stærke resultater, understreger Steffen Lundgren Kristensen, at ikke alt er lykkedes undervejs.  

YouSee-CMO’en beskriver blandt andet en situation, hvor et nyt kosteligt spor i kommunikationen begyndte at vække tvivl internt, kort før det skulle udkomme. 

”Undervejs syntes vi egentlig, at retningen virkede rigtig. Men jo mere vi begyndte at se det udfolde sig i konkret kommunikation, så var der flere af os, der sad og tænkte: Virker det her rigtigt?” 

Til sidst blev materialet testet, og konklusionen var klar: Den eksisterende kampagne fungerede bedre. 

”Så måtte vi jo skrotte det. Og det er jo ærgerligt at skulle kalde et team på 15 mennesker sammen og fortælle dem, at det, de har brugt et par måneder på at udvikle, det lægger vi i graven. Og så er det tilbage til tegnebrættet.” 

Det var en svær dag, hvor hans hænder ikke var helt så rolige som normalt, da beslutningen samtidig skulle meddeles til resten af organisationen. 

”Det har været en af de få dage, hvor jeg har kørt hjem fra arbejde og tænkt, at det var sgu en lortedag på kontoret.” 

Men beslutningen blev efterfølgende mødt med respekt fra flere kanter, husker han. 

”Reaktionen var enormt positiv, både fra lederkolleger, men også medarbejdere, der sagde, de havde respekt for, at man turde erkende, at man havde begået en fejl.” 

Som tidligere nævnt er noget af det, der især har vakt anerkendelse og givet genlyd omkring YouSee, væksten i virksomhedens onlinesalg. Steffen Lundgren Kristensen kan ikke udpege én enkelt årsag til resultaterne. 

”At vi er lykkedes med det, handler om, at vi for tre år siden på tværs af hele organisationen startede en transformation, som skulle sikre et stærkere digitalt fundament under YouSee og fremtidssikre vores forretning.” 

Det betød også, at organisationen i en periode lagde flere kræfter i at bygge fundamentet end i at høste gevinsterne, fortæller han. 

”Det første år var hårdt, fordi vi udførte hårdt arbejde uden at vi i virkeligheden kunne se resultaterne af det. Det var først efter et år, at vi begyndte at se de spæde resultater.” 

Da platformen til en ny digitale salgskanal var på plads, kom de resultater, han nu er blevet anerkendt for med Årets CMO-prisen. 

”Da vi full blown begyndte at skalere vores evner til rent faktisk at sælge og konvertere mere digital trafik, oplevede vi den markante vækst på 60 procent.” 

På spørgsmålet om, hvorvidt der var én særlig funktion eller ét særligt produkt, der trak udviklingen, siger han, at forklaringen ikke kan reduceres til én ting. 

”Sandheden er jo, at det her er et resultat af enormt mange isolerede indsatser, men det er helheden, der gør, at vi realiserer den vækst, som vi gør.” 

Steffen Lundgren Kristensen fortæller, at han flere gange efter kåringen som Årets CMO, drilsk er blevet spurgt om, hvad han skal nu, ”hvor han har gennemført marketing.” 

Men selvom der står Årets CMO 2026 på hans CV, ser han på ingen måde arbejdet i YouSee som afsluttet. Tværtimod mener han, at anerkendelsen i en vis forstand kommer, før han og teamet selv føler, de er i mål.  

”Hvis jeg skal være helt ærlig, så er det lidt som om, at vi som team bliver anerkendt et eller to år for tidligt.” 

Ikke at han underkender resultaterne. Tværtimod mener han, at teamet har god grund til at være stolte. Men han lægger samtidig vægt på, at han ser et større potentiale i YouSee. 

”Vi er overhovedet ikke færdige. Der er så mange områder, hvor jeg føler, at vi kan blive 200 procent bedre,” siger han. Men: 

”Det har i hvert fald givet mig anledning til at ranke ryggen lidt mere og sige: Okay. Vi er på rette vej.” 

Ifølge Steffen Lundgren Kristensen har Årets CMO-anerkendelsen også givet ham anledning til at reflektere over sin egen ledelse.  

”I forhold til også at rekalibrere over for mig selv: Hvornår er jeg en god leder? Og hvor skal jeg forbedre mig? Så på den måde har prisen givet ekstra selvrefleksion i forhold til, hvornår jeg har været en god, og hvornår jeg har været en mindre god leder.” 

Samtidig vil han gerne bruge anerkendelsen som løftestang til at sætte større ambitioner for marketingfaget, både nu og længere frem. 

”Hvis vi kan sidde om tre, fire, fem år, og der er nogen, der kan anerkende os og mig for, at vi har været med til at løfte niveauet yderligere i forhold til, hvad marketing kan bidrage med som ledelses- og kommerciel disciplin, så er jeg glad.” 

Er det kun internt i Yousee eller som ledestjerne for hele marketingbranchen i Danmark? 

”Jeg ved godt, at det lyder lidt high-flying, men det er i virkeligheden bredere end kun YouSee. Fordi jeg føler, at vi er et sted i vores udvikling og i forhold til, hvad vi præsterer, at vi godt kan tillade os at drømme lidt større.” 

Du kan også høre interviewet med Steffen Lundgren Kristensen i episoden “Årets CMO har et hemmeligt trick” af podcasten Indsigten.