Danskerne har i stor grad taget AI til sig, når de overvejer at gøre et køb.
Det viser en ny undersøgelse lavet af Norstat for GXE.
Her svarer 68 procent af danske forbrugere, at de inden for de sidste tre måneder har brugt AI i forbindelse med shopping eller indkøb. Og 4 ud af 10 svarer, at AI faktisk har påvirket deres købsbeslutning.
Ifølge GXE er det et faktum, som alle brands bør tage alvorligt.
Om undersøgelsen
Undersøgelsen er gennemført af Norstat blandt den danske befolkning 18+ år, ekskl. personer der arbejder med reklame/marketing. Data er indsamlet via Norstats web-panel. Der er gennemført 1.002 interviews (mål n=1.000), kvoteret på køn x alder (18-29, 30-39, 40-49, 50-59, 60+) x region.
Data er efterfølgende bruttovejet på køn x alder x region efter Danmarks Statistiks fordeling (aldersgrupper 18-34, 35-49, 50-64, 65+). Vægte: min. 0,67 (M35-49, Nordjylland) til max. 1,69 (K18-34, Sjælland). Resultaterne er kvalitetssikret via Norstats panelprogram (Norstat Shield / Data Shield) med kontrol af svartid, svarmønstre og fraud.
Den statistiske usikkerhed er op til ±3,1 procentpoint ved n=1.000 ved en 50/50-fordeling (95% konfidensniveau).
Kilde: Norstat
”Når fire ud af ti allerede svarer, at AI har påvirket deres endelige valg, så er det ikke længere en fremtidshistorie. Det er noget, der ændrer kunderejsen nu. Det viser mig, at AI ikke længere kun er et værktøj til inspiration, men i stigende grad er en del af selve beslutningsprocessen,” lyder det i en pressemeddelelse fra Morten Gad, Head of AI Transformation og partner i GXE.
Vil ikke lade AI købe
Danske forbrugere tager også i stor grad AI i brug til at sammenligne produkter og brands, viser undersøgelsen. Det har I alt 47 procent brugt AI til de sidste tre måneder.
“Det er interessant, at AI i stigende grad bliver det filter, der sorterer markedet for forbrugeren. Dermed bliver AI en ny gatekeeper for brands. Pointen er vigtig for marketingbranchen. Ikke fordi AI nødvendigvis trykker på købsknappen for danskerne endnu, men allerede nu spiller AI en central rolle i den fase, hvor købsmuligheder bliver sortere,” udtaler Morten Gad fra GXE.
Imens mange danskere søger med AI, så er forbrugerne langt mindre trygge ved at lade AI stå for købsbeslutningen.
13 procent i undersøgelsen svarer, at de er trygge ved at lade AI gennemføre et køb i et AI-program. Og 16 procent er trygge ved, at en AI-agent kan handle for dem fremover.
”Vi ser en tydelig grænse i danskernes adfærd. AI har fået plads i beslutningen, men ikke i checkout,” udtaler Morten Gad.
Yngre opsøger AI aktivt
Derudover viser undersøgelsen, at der er stor forskel på, hvilke AI-programmer ældre og yngre forbrugere møder.
Otte ud af 10 18-34-årige har brugt ChatGPT de sidste tre måneder – det er deres foretrukne AI-platform. Men for +65-årige er det Googles AI-overview, de oftest møder.
“Når de yngste AI-brugere oftest bruger ChatGPT, mens Google AI-oversigt står stærkest blandt de ældre, peger det på, at de unge i højere grad opsøger AI aktivt, mens de ældre oftere møder teknologien passivt gennem deres eksisterende søgeadfærd,” siger Morten Gad.
”Forskellene er interessante, fordi det siger noget om, hvordan forskellige målgrupper orienterer sig i markedet. Undersøgelsen peger på, at AI i højere grad blevet et sted, de unge går hen for at få hjælp til at vælge. For de ældre er AI oftere et ekstra lag oven på søgevaner, de allerede har.”
