Analyse: Mindre virksomheder misser SoMe-potentiale

Der er plads til forbedring, når det gælder de små og mellemstore danske virksomheders brug af sociale medier til markedsføring.

Det viser en ny analyse fra erhvervsakademiet Cphbusiness.

Analysen viser blandt andet, at 16 procent af alle de adspurgte virksomheder mener, at de arbejder ”mere eller mindre tilfældigt” med markedsføring på sociale medier.

Blandt mikro-virksomhederne med 1-10 ansatte er andelen endnu større: Her mener 25 procent, at de arbejder ”mere eller mindre tilfældigt” med markedsføring på sociale medier.

”Det handler om tid, økonomi og ressourcer,” siger Solveig Thrane-Møller, der er adjunkt på Cphbusiness og projektleder på forskningsprojektet ”Brug og integration af nye sociale medier i SMV’er”.

Hun kender mange SMV’er og har selv arbejde i mindre virksomheder, så hun genkender billedet:

”Man er naturligt meget optaget, i hvert fald i de meget små virksomheder, af den daglig drift. Telefonen skal tages, produkterne sendes ud, og der er ikke flere papkasser – for nu at sige det lidt simpelt. Men det er sådan, det er,” siger hun og uddyber:

”Man ved godt det her med de sociale medier, men man har ikke fået prioriteret og ansat kompetente ressourcer til det.”

Solveig Thrane-Møller vil ikke afvise, at det for nogle godt kan fungere, hvis der er en, der kender Facebook Business Manager og prøver sig lidt frem. Men:

”Potentialet bliver udnyttet meget bedre, hvis der kommer ressourcer ind, som rent faktisk sætter sig og laver deres forarbejde. Hvem er det målgruppen er? Hvilke medier skal vi bruge til hvad? Og hvad er det, vi gerne vil opnå med vores kommunikation?” siger hun.

Ifølge analysen er der heller ikke tvivl om, at flere af SMV’erne gerne ville blive bedre til det.

46 procent ville således bruge sociale medier mere, hvis de havde tid, økonomi og ressourcer til det, fremgår det af tallene. Blandt virksomheder med op til 10 ansatte svarer 65 procent, at de gerne vil bruge sociale medier mere.

Hvad er det for et potentiale, de misser?

”Det kommer jo lidt an på, hvor de er i deres udviklingsstadie. For nogle misser man kendskab, for andre er det viden om kunderne og dialog med kunderne, man går glip af. Viden og dialog, der kan udnyttes til at udvikle bedre kunderelationer,” siger Solveig Thrane-Møller og uddyber:

”Det kan også være decideret vækst, altså at skaffe ny kunder. Men potentialet vil være meget individuelt afhængigt af behov og målsætninger.”

Artiklen fortsætter under billedet.

De ’nye’ medier som Snapchat og TikTok benyttes ikke ret meget af de mindre virksomheder: 82 procent af de SMV’er, der har deltaget i analysen, poster for eksempel stort set aldrig på TikTok.

De ’gamle’ medier – Facebook, Instagram og LinkedIn – er de mest brugte sociale medier blandt SMV’erne, som særligt vægter LinkedIn højt.

”Der tegner sig et billede af, at når man arbejder med sociale medier, så arbejder man med det, man kender og føler sig tryg i. Og der er for eksempel TikTok stadig nyt for mange,” siger Solveig Thrane-Møller.

Hun kalder det ”en kanal, hvor man prøver – og ser, hvordan det går”.

”Men det vil ofte være folk, som normalt nok ikke er på TikTok, der skal tage beslutningen om, hvorvidt virksomheden skal bruge tid på platformen. Og så vil de begrænsede ressourcer naturligt nok ofte gå til det, man kender,” siger hun og peger på, at der derfor ofte vil være ”en vis inerti i SMV-virksomhederne i forhold til at bevæge sig ud i nye medier”.

Så hvad skal virksomhederne gøre, hvis det faktisk gerne vil prøve kræfter med for eksempel TikTok?

”Man skal turde ansætte kvalificeret, også lidt yngre, personale, som kender platformen, ved hvad den kan og har kompetencerne til at drive den,” siger Solveig Thrane-Møller og tilføjer:

”Og så tage fat i nogle bureauer, der kan komme med noget best practise. Fortælle, hvad platformen kan bruges til, og hvordan de forskellige medier bedst kombineres. Det er der bare ikke ret mange af SMV’erne, der gør.”

At kun få SMV’er rent faktisk læner sig op ad de digitale marketingbureauer for at få hjælp til SoMe-arbejdet, fremgår også tydeligt af analysen.

69 procent svarer således, at de selv varetager deres kommunikation på sociale medier. Kun tre procent svarer, at de bruger bureauer, og 27 procent svarer, at de selv varetager nogle opgaver og får hjælp fra bureauer til andre opgaver.

Og det undrer Solveig Thrane-Møller.

”Vi ved jo, hvad bureauerne kan, hvad de arbejder med, og hvad de gør for deres kunder. Så vi ved, at de vil kunne hjælpe rigtig mange virksomheder med at løfte deres potentiale på de sociale medier,” siger hun og tilføjer:

”Så bureauerne må jo ikke være dygtige nok til at markedsføre eller sælge sig selv over for SMV’erne. Der er i hvert fald et eller andet, der gør, at de åbenbart ikke forekommer relevante for virksomhederne, fordi de bruger dem ganske enkelt ikke.” 

Er det dit indtryk, at billedet har ændret sig siden for eksempel for fem-ti år siden?

”Det har vi faktisk talt meget om, og svaret er nej. Billedet har ikke forandret sig nævneværdigt, og det er jo lidt mærkeligt, for det er et område, hvor man stille og roligt kan skaffe sig viden og begynde at bygge et setup,” siger Solveig Thrane-Møller og uddyber:

”Der, hvor vi til gengæld er enige om, at der har været en udvikling, er i troen på, at de sociale medier rent faktisk kan bidrage til vækst. Men i den faktiske brug er der ikke sket så meget.”

Bliver det bedre?

”Det tror jeg helt sikkert. Og som vi også kan se i analysen, så sker der ofte en udvikling, fra man er helt lille, til man er stor eller større. Når man faktisk kan ansætte nogle medarbejdere, som kan gøre det her grundlæggende arbejde, så begynder tingene at rulle lidt bedre.” 

Hvilke resultater har overrasket dig mest?

”Dels, som vi lige har talt om, at der stadig er så få af SVM’erne, der benytter SoMe konsekvent og strategisk, og at så få bruger bureauer til det,” siger Solveig Thrane-Møller og fortsætter:

”Og så overraskede det mig, at de små og mindre virksomheder primært ser LinkedIn som det sociale medie, man tror på, kan skabe vækst. Der ville jeg have sat mine penge på Facebook.”

Men LinkedIn anses vel også for mere professionelt og troværdigt end Facebook?

”Fuldstændig enig, men her var spørgsmålet ’Hvilket socialt medie tror du vil være mest effektivt til at vækste din virksomhed?’. Og på det spørgsmål overrasker det mig, at LinkedIn vinder over Facebook.”