“Vi har suspenderet din konto. Din konto er blevet lukket ned for at krænke vores vilkår”.
Den besked fik Cecilie Bie Levy Sankt Hans aften, da hun prøvede at logge på sin virksomhedsprofil på Instagram.
”Jeg har en butik, der sælger vintage mærkevarer, og alt vores indhold er originalt. Det er mig og mine ansatte, der tager og redigerer alle fotos på profilen, så jeg kunne på ingen måde se, at jeg skulle have gjort noget forkert, ”siger hun til mediet Markedsføring.
Cecilie Bie Levy har vintagebutikken Second Society i Charlottenlund, som hendes virksomhedsprofil secondsociety.kbh på Instagram sædvanligvis støtter op om.
Efter lukningen prøvede Cecilie Bie Levy flere gange dagligt, uden held, at komme i kontakt med Meta, for at få en forklaring på, hvad hun har gjort forkert.
I sidste forrige uge talte mediet Markedsføring med Thea Ringby Smed, der også har fået sin secondhand-butiks virksomhedsprofil suspenderet for at forbryde sig mod platformens ’fællesskabsregler’ – uden at få nogen specifik årsag.
Mistænkt for salg af forfalskede varer
Da hun ikke fik svar fra Meta på sine henvendelser, udover frugtesløse samtaler med chatbotten ’James’, begyndte Cecilie Bie Levy at researche på nettet for at se, hvad andre anbefalede, man gør, når ens Instagram-konto bliver lukket ned.
Onsdag fandt hun ad den vej, via snørklede guides og adskillige timers klikken rundt i Instagrams Help Center, en artikel på et andet website, hvor der stod, at hun skulle prøve at logge ind på sin lukkede konto igen og ad den vej finde en klagevej.
Her fandt hun ud af, at grunden til, at Instagram har suspenderet hendes virksomhedsprofil, er, at de mistænker hende for at promovere og sælge forfalskede varer.
”Jeg promoverer og sælger ikke forfalskede varer. Hvis jeg på nogen måde er i tvivl om de ting, som folk kommer med er ægte, så afviser jeg dem. Jeg bruger lang tid på at verificere mine varers ægthed,” siger Cecilie Bie Levy.
Der var en formular på siden, som hun kunne udfylde, hvis hun ikke erklærede sig enig i mistanken.
Kritisk for forretningen
Cecilie Bie Levy har brugt mere end seks år på at opbygge sin virksomhedsprofils følgerskare, der er på lidt over 4.000, fortæller hun.
Og lige som Thea Ringby Smeds virksomhed Reseller, så udgør indtjeningen, som kommer via den lukkede virksomhedsprofil, så stor del af Cecilie Bie Levys samlede salg, at det er forretningskritisk, hvis ikke hun får profilen genåbnet hurtigt
”Den står for over halvdelen af mit salg. Ikke kun direkte, men også fordi den får mine faste gode kunder ned forbi butikken, når de har set noget på profilen på Instagram, som de gerne vil se nærmere på. Det er min vigtigste kommunikationskanal,” siger hun.
Appelnummer vækker håb
Efter at have udfyldt og indsendt formularen, hvor Cecilie forsøger at bevise, at hun er et rigtigt menneske med en legal virksomhed fik hun et svar fra Instagrams-support.
I mail-svaret fra Instagram står der:
”Instagram-teamet har modtaget en appel fra dig, og vi vil snart se på din sag. Til orientering er dit appelnummer 628328365905907.”
Mailen fra Instagram vækker håb hos Cecilie Bie Levy i forhold til at få genåbnet sin virksomhedsprofil. Men samtidig frygter hun også, at der kan være lang vej igen.
”Hvis der bare var nogen, der ville eller kunne fortælle noget om, hvad det er, der egentlig talt foregår. Fordi det er jo måske det største problem, at man ikke ved præcis, hvad man efter sigende har gjort forkert. Og derfor ved, jeg jo ikke hvad jeg skal gøre. Så jeg føler mig meget i limbo,” siger hun og tilføjer:
”Og hvis min profil bliver åbnet, uden en nærmere forklaring, så vil jeg jo være bange for, at det sker igen.”
Rammer de forkerte
Både Thea Ringby Smed og Cecilie Bie Levy har hørt om en række andre vintage- og secondhand butikker i København, der den seneste tid har fået lukket deres virksomhedsprofiler på Instagram, og førstnævnte har oprettet en Facebook-gruppe, hvor de ramte kan udveksle erfaringer.
Cecilie Bie Levy håber, det er en fejl, når Instagram rammer de små forretninger, der sælger secondhand og vintage.
”Vi er små bæredygtige virksomheder, der kun ønsker at støtte op om og promovere designere og brands ved at give deres designs et nyt liv hos en ny ejer. Jeg håber, at både større og mindre designere og brands ser værdien i, at deres designs kan bruges igen og igen. At vi forlænger deres levetid. Jeg synes, vi er med til at underbygge deres værdi,” siger hun og tilføjer:
”Hvis Instagram gerne vil kopivarer til livs, er det ikke, fordi jeg synes, at den mission ikke er nobel. Men vores branche er den forkerte at ramme.”
Hun mener ikke, at ansvaret i denne sag kan ligge hos butikkerne.
”De (Instagram, red.) må finde ud af, hvordan vi kan verificere os selv – i stedet for bare at lukke os uden advarsel. Vi vil gerne verificeres og skrive under på, at vi ikke sælger forfalskede varer,” siger hun og fortsætter:
”Vi er efterhånden rigtige mange, der lever af at sælge secondhand- og vintage. Jeg kan ikke tro, at Instagram ønsker at lukke en hel branche af bæredygtige, oftest kvindedrevne, virksomheder ned?”
Mediet Markedsføring har set dokumentation på Cecilie Bie Levys suspendering og mail-korrespondance med Meta.
Meta, der ejer Instagram, har fået forelagt forløbet og kritikken fra Cecilie Bie Levys, men de er ikke vendt tilbage på vores henvendelse.
