Gigtforeningen henter anonyme data på brugere trods cookie-nej

Det digitale bureau IIH Nordic har udviklet et værktøj, der gør det muligt at indsamle anonymiserede data på hjemmesidebesøgende, der trykker “nej tak” , når cookie-banneret popper op.

Recapture hedder det. Og det giver adgang til data om, hvorvidt en besøgende kommer fra Instagram eller Facebook, og hvordan hjemmesiden bruges – selv uden samtykke.

Det gør det ifølge IIH Nordic muligt for virksomheder at træffe bedre beslutninger, allokere deres marketingbudgetter til de rigtige kanaler og opbygge tillid mellem brand og kunde.

“Trafik til en hjemmeside, og hvordan besøgende bruger den, er et must-know datapunkt. Du bliver nødt til at vide, hvor mange brugere der er, hvor de kommer fra og hvilket indhold de bruger. Hvis du ikke får feedback på brugen af din hjemmeside, så ved du ikke, hvad du skal gøre i fremtiden,” siger Robert Johnson, der er Director of Insight & Activation hos IIH Nordic og har været med til at udvikle Recapture.

Løsningen er udviklet i tæt sparring med advokathuset Gorrissen Federspiel for at sikre, at det lever op til gældende danske GDPR-regler. Indtil videre har blandt andet online supermarkedet Nemlig.com og organisationen Gigtforeningen indført det.

I Gigtforeningens tilfælde betyder det, at de har fået adgang til information på over 110.00 besøgende, der tidligere har sagt nej tak til cookies og ville have være usynlige.

Det var den famøse brændende platform, der gjorde, at IIH Nordic udviklede Recapture, fortæller Robert Johnson.

Da GDPR-reglerne trådte ind i 2018, ændrede det verden, og Robert Johnson og hans kolleger kunne se, at de ville stå uden arbejde, hvis de ikke skabte noget, der “respekterede retten til privatliv og samtidig indhentede brugbar data”.

“Alle organisationer skulle have et cookie-banner, og de opdagede hurtigt, at så snart du giver brugerne mulighed for at takke nej, så gør de det. Og så mistede virksomhederne indsigt i besøgendes adfærd. Men de skulle stadig tage vigtige beslutninger ud fra, hvad der skete på deres platforme,” siger Robert Johnson.

Den data, som Recapture indhenter, har i bund og grund altid været tilgængelig, men Google har ikke udviklet noget, så den kunne tilgås gennem Google Analytics. Recapture indhenter dataen, anonymiserer den og tager den tilbage i Analytics.

Og Robert Johnson kalder den indsamlede data “ekstremt værdifuld”.

I en pressemeddelelse udtaler Storm Hansen, CRM-teamleder hos Gigtforeningen, at Recapture har givet organisationen en bedre fornemmelse af, hvor de besøgende kommer fra.

“Nu kan vi med større indsigt besvare spørgsmålene: Bruger vi vores annoncebudget rigtigt, og hvordan navigerer brugeren rundt på vores hjemmeside?” skriver Storm Hansen i meddelelsen.

Robert Johnson fortæller, at en af de store ulemper ved ikke at have adgang til data på dem, der takker nej til cookies, er, at det skaber en ubalance. Det giver nemlig kun virksomhederne et delvist indblik i deres målgruppe og så ender de med biased data.

“Du forstår kun den målgruppe, der har ekstremt meget tillid til dig og har givet dig cookie-samtykke. Men det interessante er at vide noget om dem, der ikke har stor tillid, og dem der takker nej til cookies. Og ved at vide det, kan du tage bedre beslutninger,” siger Robert Johnson.

Derudover gør Recapture det også muligt at se, hvor lang tid anonyme besøgende er på bestemte sider.

“Og så kan du give dem muligheden for at takke ja eller nej til cookies igen,” siger Robert Johnson.

Hans forventning er, at langt flere vil give samtykke til cookies, når de har brugt en hjemmeside og opbygget tillid.

Mens GDPR-reglerne i 2018 ændrede Robert Johnson og hans kollegers arbejdsliv, så kickstartede det også en debat om privatlivets fred på internettet.

Og mens Recaptures dataindsamling ifølge IIH Nordic er i overensstemmelse med GDPR-reglerne og de danske databeskyttelsesregler, er det også et nyt værktøj, der er med til at redefinere, hvilke data der bruges. 

En ting er, at det er fuldt lovligt i forhold til GDPR-reglerne, men er det etisk forsvarligt at indsamle den anonymiserede data på besøgende, der har sagt nej til cookies?

“Etik er en filosofisk beslutning, og det er subjektivt, og derfor kan jeg kun forholde mig til, at vi overholder den gældende lovgivning,” siger han og uddyber senere i en opfølgende mail til Markedsføring

“Databeskyttelsesreglerne giver dig retten til at være anonym, så data ikke kan knyttes til en fysisk person. Det er ikke en ret til “ikke at eksistere”. Privacy handler altså om at være anonym, og ikke “nul fodspor i sneen”.”

Det er, fortæller Robert Johnson, en af de mest almindelige misforståelser, bureauet møder. Og det emne, der giver anledning til flest spørgsmål om etik på IIH Nordic.

“Anonymiseret data giver dig mulighed for at være anonym, samtidig med at virksomheden kan arbejde med at forbedre for eksempel kundeoplevelsen – og det er jo præcis det, vores løsning gør: respekterer intentionen i databeskyttelsesreglerne om din ret til at være anonym.”

Vi lever i en tid, hvor samtykke og retten til anonymitet diskuteres heftigt. Burde jeres løsning ikke tilbyde muligheden for at takke nej til at burge besøgendes anonymiserede data?

“Der er ingen juridisk præcedens for det. Det her koger ned til en organisations basale ret til at indsamle minimal data, så den kan drive forretning,” siger Robert Johnson.

Er det muligt at takke nej til at Recapture?

“Nej. Og det er heller ikke et krav ifølge lovgivningen på området. Når der ikke er nogle personlige identifikationsmarkører i dataen, skal der ikke bedes om consent til at indsamle data,” siger Robert Johnson.