Danske butikker skal være bedre til at få deres digitale og fysiske butikker til at spille sammen.
Sådan lyder en af konklusionerne i undersøgelsen The Omnichannel Index 2022.
Imens 80 procent af landets store butikker online viser kunderne, om en vare er på lager, og 80 procent lader kunderne bytte varer, der er købt online, i butikken, så er der markant færre, der kombinerer online med den fysiske købsoplevelse.
DE SYV TING, DU SKAL VIDE:
Det er danske retailere gode til:
82 % har data om, hvorvidt en vare er på lager online
80 % lader kunder bytte varer, der er købt online, i butikken
68 % lader kunder købe online og hente i butikken
Det er danske retailere dårlige til:
34 % giver mulighed for click-and-collect
22% giver mulighed for at reservere produkter online og hente i butikken
11 % lader kunder søge på produkter baseret på, hvor de er tilgængelige lokalt
2 % tilbyder videochat med kundeservice
Kilde: The Omnichannel Index 2022, Impact
68 procent giver mulighed for, at man kan købe en vare online og hente den i en butik. Men kun 22 procent af danske retailere lader kunderne reservere et produkt online, før de køber det i butikken.
Og det vækker bekymring hos Martin Sandvad, der er Omnichannel Lead hos bureauet Impact, der står bag undersøgelsen.
Er du medlem?
Vi leverer nyheder af høj journalistisk kvalitet. Helt gratis til alle. Men nogle gange vil vi gerne forkæle vores medlemmer lidt ekstra. Derfor skal du logge ind for at læse denne artikel eller oprette dig som medlem.