“Ord som ‘bæredygtig’ og ‘miljøvenlig’ har længe været på listen over ord, som man skal bruge med forsigtighed, og de kan ikke stå alene. Det åbner i virkeligheden for en mere moden og præcis form for kommunikation.”
Sådan lyder reaktion fra bæredygtighedsrådgiver Julie Daugaard fra Dentsu, efter den danske designvirksomhed Aya&Ida er blevet kendt skyldig i greenwashing ved byretten i Kolding.
En historisk dom, der er den første i Danmark, hvor en virksomhed bliver dømt for vildledende markedsføring ved at bruge ordet bæredygtig om sine produkter uden tilstrækkelig dokumentation.
Og ifølge Julie Daugaard er sagen det helt oplagte eksempel på, hvad virksomheder skal være opmærksomme på, når de kommunikerer grønne budskaber.
“Dommen er et eksempel på, hvad man skal være opmærksom på, når man arbejder med kommunikation med miljørelaterede budskaber,” skriver hun i en mail til Markedsføring.
“Det er en påmindelse om, at kommunikation omkring klima og miljø kræver samme faglighed som enhver anden forretningskritisk disciplin.”
En fordel for virksomheder
Ifølge Julie Daugaard understreger sagen også, at virksomheder skal være yderst præcise i deres grønne kommunikation.
“Virksomheder kan arbejde med tre greb, hvis de vil kommunikere forståeligt til forbrugeren og samtidig bevare troværdigheden. For det første kan de med fordel gå fra brede løfter til produktnære forklaringer – hvad gør det konkrete produkt anderledes end markedsstandarden, og hvilken dokumentation ligger bag?” skriver hun.
“For det andet kan de også beskrive forbedringer i forhold til sig selv og være ærlige om begrænsninger. Det skaber klarhed og styrker tilliden. Og for det tredje kan de lade transparensen være en aktiv del af kommunikationen: vise data, metodik og usikkerheder på en måde, der er forståelig for forbrugeren,” skriver hun.
Og selvom det måske lyder kommunikativt mere komplekst, så er det i sidste ende positivt – også for den kommunikation, virksomhederne laver, vurderer hun.
“Kommunikation med klima- eller miljørelaterede budskaber skal være lige så konkrete, kunne efterprøves og ærlige, som forbrugerne forventer. Det er ikke en begrænsning, men en mulighed for at hæve kommunikationsniveauet,” skriver Julie Daugaard.
Aya&Ida har 14 dage til at anke dommen.
