I april sidste år trak Orkla Care alle produkter af mærket Husk ud af markedet, efter myndighederne satte Husk-produkter i mulig forbindelse med et salmonellaudbrud i Danmark.
Ifølge Nilüfer Sahin, der er kommunikationsdirektør for Orkla i Danmark, så virksomheden ingen anden udvej.
”Som koncern står vi bag brands med stor troværdighed, og vi er afhængige af den tillid, forbrugerne har. Derfor var der ikke noget at diskutere, da først der blev skabt tvivl omkring vores brand. Vi tog det ud af markedet – først og fremmest for at beskytte forbrugerne og dernæst for at beskytte vores brand mod yderligere skade.”
Herefter besluttede Orkla Care at bruge den efterfølgende periode på en omfattende undersøgelse af alle processer omkring produktionen af Husk. Man iværksatte ifølge Orkla Care en endnu mere sikker bearbejdning af psyllium-frøskaller, som er råvaren, der indgår i porteføljen af Husk-produkter.
" Vi er afhængige af den tillid, forbrugerne har. Derfor var der ikke noget at diskutere, da først der blev skabt tvivl.Nilüfer Sahin, kommunikationsdirektør i Orkla
Troværdighed på spil
Konkret betød det, at man efter en grundig proces valgte at indføre varmebehandling af Husk’s kosttilskud.
Nilüfer Sahin fortæller, at virksomheden i første omgang havde svært ved at finde løsninger på markedet, der levede op til de nye og højere sikkerhedskrav.
SÅDAN GJORDE ORKLA CARE
I april 2021 blev et udvalg af Orkla Cares sortiment sat i forbindelse med et salmonellaudbrud i Danmark, som ifølge Statens Seruminstitut gjorde 33 personer syge og resulterede i 19 indlæggelser og tre dødsfald.
Udbruddet hang sammen med produkter baseret på psyllium-frøskaller, som er råvare i Husk-produkterne. Orkla Care trak hele Husk-sortimentet af naturlægemidler og kosttilskud fra alle markeder og iværksatte en undersøgelse.
Man opfordrede også forbrugerne til at smide Husk-produkter ud eller returnere dem til butikkerne.
Der blev iværksat samarbejde med detailhandlen og apoteker for at levere varer retur og give svar på kundernes spørgsmål. Orkla Care udvidede sin forbrugerservice med 18 ekstra medarbejdere.
Efter en granskning af sin supply chain valgte Orkla Care at varmebehandle psyllium-frøskallerne, som er et naturprodukt fra Indien. Det sker i en ny proces i Frankrig.
“Efter at have gennemgået mulighederne i markedet, valgte vi at investere i at etablere en helt ny, valideret varmebehandlingsproces i samarbejde med eksterne specialister,“ siger kommunikationsdirektøren.
Det mest centrale element i den nye produktion er, at råvaren fremover bliver varmebehandlet på en fabrik i Frankrig og ikke i Indien, hvor de fleste europæiske producenter får deres psyllium-frøskaller fra.
“Varmebehandlingen er effektiv mod salmonellabakterier, hvorfor vi vurderer, at vores proces i dag sikrer os og forbrugeren et mikrobiologisk sikkert produkt,” siger Nilüfer Sahin og tilføjer:
“Det siger sig selv, at sikkerhed er vores absolutte førsteprioritet. Vi har været dybt berørte af situationen, og vi vil være helt sikre på, at råvaren er mikrobiologisk sikker, før vi sender produktet tilbage på markedet.”
Hun ønsker ikke at oplyse det konkrete beløb, det har kostet at trække produktet tilbage og relancere det af konkurrencehensyn.
Med et nyt, varmebehandlet produkt tillbage på hylderne er Orkla Care fra årsskiftet gået i luften med en ny landsdækkende kampagne, som er udviklet i samarbejde med reklamebureauet Envision.
Ny kampagne skal fokusere på velvære
Marketingdirektør for Orkla Care, Tina Møller, glæder sig over, at det langt om længe er muligt at melde ud til forbrugerne, at HUSK er tilbage i markedet med sit nye varmebehandlede kosttilskud.
“Vi er rigtig glade for at være tilbage i markedet med et kosttilskud, som har været savnet, og følge det op med et nyt kommunikationskoncept, hvor budskabet fokuserer på at holde maven i balance, uanset hvad dagen byder på,” siger hun.
Artikler fortsætter efter billedet.
Ifølge Creative Director hos Envision, Kim Bo Brøgger, har rebrandingen langt hen ad vejen bestået i at opdatere et produkt, så det har fået et mere moderne og tidssvarende udtryk.
“Det er jo et brand med en enorm troværdighed. Derfor har vi rent kreativt forsøgt at skabe en ro og balance i det nye udtryk, hvor der er mere fokus på velvære – som noget, herunder maven, der er i balance hele tiden, uanset hvad dagen må byde på,” siger han.
