I dag er det fredag den 24. november. Eller som alle i retail eller marketing kender det: Black Friday.
Årets vigtigste salgsdag for mange brands.
Markedsføring har spurgt de marketing- og salgsansvarlige hos Jysk, Matas, Mads Nørgaard og The Body Shop, hvordan de håndterer dagen i dag – og hvor vigtig den er for dem.
Michael Gade, CMO, Jysk: Nogle af årets største dage
Hvad gør I konkret i Jysk i forbindelse med Black Friday?
”Vi gør rigtig mange indsatser. Både internt og eksternt. I butikkerne forbereder vi os på at skulle give rigtig mange kunder en god service. Det samme i vores kundeservice og på vores web-shops. Vi er i kontakt med rigtig mange kunder i løbet af disse dage, og det kræver virkelig en dygtig og kompetent planlægning hele vejen rundt.”
”På kundefronten er det selvfølgelig vores rolle i marketing at sikre, at rigtig mange kunder får kendskab til de helt fantastiske tilbud, som vi har i markedet i denne periode. Så det bruger vi også meget energi på.”
Hvor vigtig en dag er det for Jysk?
”Dagene omkring Black Friday er uden tvivl meget vigtige for os. Men det er også vigtigt at se Black Friday som en del af vores helt overordnede planlægning og indsats. Rigtig mange kunder vælger for eksempel at købe julegaverne i forbindelse med Black Friday. Det hænger rigtig godt sammen med vores service omkring ubegrænset returret.”
Hvor meget forventer I at omsætte for?
”Det er ikke et tal, som vi melder ud. Men det er ikke nogen hemmelighed, at dagene omkring Black Friday er nogle af de største omsætningsdage på året.”
Hvordan bliver din specifikke arbejdsdag på Black Friday?
”Der er ikke så meget mere, jeg kan gøre her på selve dagen – ud over at holde lidt ekstra godt øje med de salgstal, der tikker ind. Men det gør jeg så til gengæld også. Og så tænker jeg da også, jeg skal ned forbi en butik og handle et par af de gode tilbud.”
Gitte Glyngby Pingel, salgsdirektør, Matas: Ekstra mand på dæk og længe åbent
Hvad gør I konkret i forbindelse med Black Friday hos Matas?
”De fleste af vores 262 butikker har udvidede åbningstider, og vi har ansat en masse nye kolleger, der skal hjælpe Black Friday og i julen, så vores kunder får en god og smidig kundeoplevelse også på de travleste dage.”
”Vi har 400 Mobil Pos (mobile kasseapparater, red.), så vi kan hjælpe kunderne på gulvet. Det er en fordel for de kunder, der ønsker hurtig og effektiv betjening, at de ikke skal stå i kø i kasselinjen.”
”Vi har et godt sammenspil med vores online forretning, og ud over at servicere de kunder, som besøger vores butikker, så plukker vi også ”click and collect”. Det er ordrer, hvor kunderne har købt online og valgt at afhente i en lokal butik. Hvis produkterne er på lager, så kan kunden hente sin ordre inden for ca. 30-60 minutter. Vi har pakkeudleveringsstationer i 100 største butikker, så kunderne nemt kan se, hvor de kan hente deres webpakke.
Hvor vigtig en dag er Black Friday for jer i Matas?
”Det er en vigtig dag som kræver solid forberedelse, så vores kunder får en god og smidig kundeoplevelse, når de handler hos os – også selv om der er meget travlt.”
Hvordan bliver din specifikke arbejdsdag på Black Friday?
”Jeg bruger dagen til at tage rundt og besøge vores butikker for at mærke stemningen. Der er en helt speciel stemning Black Friday, mange kunder, hektisk og intens, men super god energi i butikkerne. Jeg glæder mig.”
Beate Bernhoft, Head of Communications, Mads Nørggard: Springer slagtilbud over
Hvad gør I konkret i forbindelse med Black Friday?
”Vi holder vores webshop og butikker åbne, men uden prisnedsættelser. Til gengæld kan alle få et gratis gavekort til en kulturoplevelse med i deres køb. Det er andet år i træk, at vi holder ”Culture Friday”, som vi kalder det.”
”I år kan du vælge et gavekort til enten Louisiana i Humlebæk, Grand Teatret i København, Planetarium i København, DAC – Dansk Arkitektur Center i København, Trapholt i Kolding, CLAY i Middelfart, KØN i Aarhus, Kunsten i Aalborg, Fuglsang Kunstmuseum på Lolland eller Kunstmuseum Brandts i Odense.”
Hvor vigtig en dag er det for Mads Nørgaard?
”Culture Friday er en vigtig dag for os for at slå et slag for det lokale kulturliv og de fantastiske kulturinstitutioner, vi er omgivet af. Vi håber, at det kan motivere en lille smule til at vende blikket væk fra tilbudsjagten og hen mod de mange fede oplevelser derude.”
Hvordan bliver din specifikke arbejdsdag på Black Friday?
”Som så mange andre dage. Men jeg kommer til at holde særligt øje med, hvor mange der deltager i vores look-alike konkurrence på Instagram, hvor alle kan prøve kræfter som hovedmotiv i ikoniske værker og være med i lodtrækningen om et årskort til en af Culture Friday-destinationerne.”
Tanja Bruun, Head of Brand and Activism, The Body Shop: Markant rabat til medlemmer
Hvad gør I konkret i forbindelse med Black Friday?
”I denne uge har vi medlemsdage, hvor alle som er eller bliver medlem får 20 procent rabat på deres køb. Samtidig forsætter vi kampen mod mænds vold mod kvinder, og igen i år samarbejder vi med LOKK – Landsorganisationen af Kvindekrisecentre. Med mere trafik i butikker og online i denne uge kan vi nå ud til endnu flere mennesker og kaste lys på et af de største samfundsmæssige problemer, vi har. Samtidig donerer vi en del af vores salg denne uge til LOKK og opfordrer også vores kunder til at støtte LOKK’s vigtige arbejde ved at donere et valgfrit beløb i vores butikker.”
Hvor vigtig en dag er det for The Body Shop?
”Hver dag, vi kan være med til at gøre en forskel, er vigtig for os. Som en B Corp-certificeret virksomhed har vi ikke bare fokus på profit, men operere med en ’tripple bottom line’, som betyder, at vi sidestiller people, planet og profit. Black Friday gør det muligt for os at nå ud til endnu flere mennesker med vores budskab og dermed have mulighed for at gøre endnu større forskel.”
”Samtidig er denne uge også ugen for Orange Day, FN’s Internationale Dag for Afskaffelse af Vold mod Kvinder, som vi også markerer i vores nyhedsbrev til alle vores medlemmer og på social medier, med opfordring om at støtte vores kampagnepartner LOKK i deres vigtige arbejde.”
Hvordan bliver din specifikke arbejdsdag på Black Friday?
”Jeg skal arbejde det meste af dagen i en af vores butikker, og jeg glæder mig meget til at tale med vores kunder om vores kampagne og det vigtige arbejde, som vores samarbejdspartnere gør. Kun ved at tale om problemet kan vi være med til at bryde tabuet og være med til at skabe forandring.”
