Skoda udfylder ventetiden på nye biler med overraskende idé

Bilbranchen er hårdt ramt af den akutte mangel på mikrochips og kæmper med voldsomme ventetider på at levere kundernes biler.

Men hos Skoda Danmark har man i stedet for at gå i sort og droppe markedsføringen valgt at sige, at når hylderne er tomme, så må man ”sætte noget andet på dem” i mellemtiden.

Så nu har Skoda sendt et brev til de mange kunder i Danmark, der lige nu går og venter på deres nye bil. Og med brevet følger et gratis abonnement til lydbogsuniverset Chapter.

”Vi er helt med på, at vi ikke fjerner folks frustrationer over at skulle vente længere end normalt. Men med vores tiltag prøver vi at blive en del af ventetiden,” siger Niels Pilgaard Hansen, Head of Marketing & PR, Skoda Danmark, til Markedsføring og tilføjer:

”Så du kan sige, vi forsøger at kommunikere til de kunder, der venter, at vi ser dem. At vi deler deres frustrationer, og at vi gerne vil være en del af ventetiden.”

Og hvor mange kunder drejer det sig om?

“Det ønsker vi af konkurrencehensyn ikke at oplyse, men jeg kan sige, at det drejer sig om flere end tusind.”

At forsyningskrisen har ramt hårdt i bilbranchen, kan Autobranchen Danmark tale med om.

En undersøgelse, som brancheorganisationen gennemførte blandt sine medlemmer i oktober, viste således, at ”mere end 9 ud 10 forhandlere oplever, at de kunne sælge flere biler til kunderne, hvis producenterne kunne levere.”

”Lidt mere end halvdelen af forhandlerne har 4-6 måneders ekstra leveringstid på mange biler,” hed det dengang i en pressemeddelelse fra organisationen.

”Vi følte derfor, det var nødvendigt for os at tænke ud af boksen og forsøge at forsøde ventetiden på en anderledes måde,” siger Niels Pilgaard Hansen.

Han tilføjer, at han godt ved, at nogle måske kan risikere at blive irriterede:

”Og vi er helt med på, at det er en frustrerende situation at gå og vente på den bil, man glæder sig til. Men vi forsøger at kommunikere blødt og ikke kalde det kompensation eller plaster på såret. For det er det ikke.”

I brevet til kunderne skriver Skoda Danmarks direktør Thomas Bruun, blandt andet:

”I de kommende uger vil jeg tillade mig at sende jer, der venter – og kun jer – noget indhold, som I kan få glæde af i hverdagen. Uden at afsløre for meget vil det være noget, der er værd at lytte til og ikke mindst tænke over. Det er måske en kliché, at gode ting kommer til den, der venter. Men jeg håber, at vi i fællesskab kan gøre, at ventetiden føles lidt kortere – og meget mere interessant.”

De ventende Skoda-kunder kan i første omgang se frem til et otte ugers abonnement på Chapter – den danske bogbranches egen lyd- og e-bogs-app.

Sammen med Chapter har Skoda også udarbejdet ”en liste med fem titler, som vi synes, er relevante, inspirerende og sjove.”

Efter første periode fylder Skoda så løbende lidt mere på. Bl.a. sættes også Skoda-brandet i spil med små fortællinger om detaljer i bilerne, som man måske ikke lige kendte til. Som opbevaringsrum til paraply i fordøren. 

Endelig løber tredje fase af konceptet over i Tour de France, som i 2022 starter på dansk grund. Og som Skoda er sponsor for.

”Vores direktør anbefaler allerede nu Joakim Jakobsens historiske skildring af Tour de France som lydbog. Og når vi når længere ind i 2022, vil vi også kunne benytte platformen til for eksempel invitationer til events til vores kunder,” siger Niels Pilgaard Hansen.

Han sætter ikke konkrete tal på, hvor meget Skoda bruger på konceptet, men siger, at det ”ikke er en dyr aktivitet”.