Kan virksomheder regne med, at tilstedeværelse på sociale medier driver forretning?
Og er mantraet ”Content is King” andet end varm luft?
De spørgsmål besvares nogenlunde sikkert af en ny undersøgelse fra IAB (Internet Advertising Bureau) i England.
Over en otte ugers periode har IAB kigget på tre store FMCG-brands Facebook-sider og fulgt op med 800 interviews. Og resultatet er overraskende sikkert: Investeringen kommer tilbage med en faktor tre:
· Fire ud af fem fortalte, at de var mere tilbøjelige til at købe et bestemt brand, efter de havde været nogenlunde konstant til stede på brandets Facebook-site.
· 83% fortalte, at de havde accepteret en eller anden form for trial for brandet.
Kigger vi på de enkelte brands, oplevede de alle en ændring mod ”positive holdninger” i forhold til brandet:
· 22% til Heinz-forbrugere.
· 19% til Twinings og
· 17% til Kettle (snack food).
ROI på 3,34
Og der var en klar sammenhæng mellem virksomhedernes brug af relevant content på de sociale medier, og forbrugernes positive holdninger. IAB summerede alle data, og endte med at notere, at der var en ROI på 3,34 per investerede pund.
Hos Heinz er man ikke i tvivl om, at sociale medier er effektive, især i forhold til produkt-lanceringer. IAB’s egne forsigtige konklusioner er, at sociale medier er velegnede til at flytte forbrugerne fra brand-til-lejligheden-købere til brand-fans.
Det sidste lyder måske kryptisk, men holdningen fortæller, at loyaliteten flyttes med relevant brug af sociale fora, og det er naturligvis her, at content-begrebet skal findes. Kan man give forbrugerne noget, de ikke forventede, ændrer man holdningen til brandet. Det har eksempelvis også Expres Bank for nyligt forsøgt med stort held.
Til gengæld har Pepsi oplevet det modsatte med Pepsi’s Refreesh Project, der bl.a. handlede om at flytte budgetter fra traditionelle marketing medier til sociale fora. Pepsi oplevede en markant stigning i engagement, men tabte 2,6% i markedsandele i perioden.