I den seneste uges tid er debatten om hvilken bureauform, der er den mest relevante for annoncørerne anno 2016, blusset op.
Den blev skudt i gang med en historie, hvor Simon Hertz fra Sunrise gav udtryk for, at fullservice-tanken aldrig har været mere relevant og aktuel end i dag.
– Det kan umiddelbart synes som et paradoks, men i disse tider, hvor marketingpaletten er bredere end nogensinde, og hvor disciplinen qua denne bredde er relativ kompleks, kræver det i endnu højere grad, at der arbejdes ud fra ét samlet udgangspunkt med afsæt i den marketingstrategi, der er defineret, forklarede han eksempelvis.
Senere meldte bl.a. Martin Ove Rasmussen fra Mindshare og Miriam Plon Sauer fra Another sig i debatten med forskellige opfattelser, mens Simon Kibsgaard fra Creuna i en klumme gav udtryk for, at diskussionen bliver mindre relevant, når full-service-begrebet er så udvandet, som han mener, det er i dag.
Full-service er bekvemt, men…
Hos Director, et dialog-bureau, der har specialiseret sig i at kombinere data, digital og direct marketing, er Nicolai Mariegaard, Head of Client Services, også skeptisk over for den gamle full-service-idé.
– Selvfølgelig er der en pointe i, at det er mere bekvemt for kunden kun at skulle handle et sted. One-stop-shopping er bekvemt, sådan har det altid været, men hvis du for alvor går op i noget, køber du jo heller ikke din racercykel eller løbesko i et supermarked. Så selvom det på den korte bane kan kræve lidt mere tid af kunderne at have flere bureauer, så er tiden givet godt ud, siger han.
Fordi kunderne hele tiden bliver dygtigere, vælger de i stigende grad specialister, når de skal hyre bureauer, og full-service bureauerne kan jo ikke være specialister i det hele, mener han.
– Selvfølgelig er der også dygtige folk hos full-service bureauerne, men deres erfaringer er i sagens natur sjældent særlig dybe. For eksempel sender vi her i huset ca. 4.000.000 e-mails ud for vores kunder hver uge. Vi måler, vejer og evaluerer samtlige udsendelser på en lang række parametre, så her har vi et team, der har haft mulighed for at samle nogle ret unikke kompetencer og erfaringer. Vores folk er naturligvis ikke født dygtige, men de opnår langt mere specialiseret erfaring, der kan komme kunderne til gode, siger Nicolai Mariegaard.
Kunderne bliver dygtigere
I sidste ende handler det om, hvilken bureautype kunderne foretrækker at arbejde med fremadrettet.
– Vi oplever, at kunderne er blevet meget dygtige, og i langt højere grad end tidligere udfordrer os fagligt. Samtidig er de også blevet mere skeptiske over at gøre sig afhængige af ét bureau. Alle vores kunder, store som små, bruger andre bureauer end os, og mange af dem arbejder også med full-service bureauer, men de vælger alligevel at placere del-opgaver til os som specialister, siger Nicolai Mariegaard.
Ikke desto mindre viser full-service bureauerne jo en lille fremgang i 2015?
– Ja, og det er som bekendt dumt at benægte kendsgerninger… Men vi ved jo ikke, hvad der ligger bag de tal. Mit bud er, at fordi finanskrisen efterhånden er fortid, og økonomien tilbage i gear, så mærker marketingafdelingerne rundt omkring markant højere krav til vækst og handling fra topledelsen, og hvis der hurtigt skal ske noget, er full-service et oplagt sted at starte. Men når først marketingafdelingerne kommer op i gear, tror jeg at behovet for specialist-bureauer vokser igen.
Han tror, at specialist-bureauerne går den lyseste fremtid i møde, men det stiller selvfølgelig store krav til samarbejde med andre bureauer, for kunderne gider næppe særlig meget bøvl mellem deres forskellige bureau-konstellationer.
– Så hvis bureauerne begynder at bekrige hinanden under en opgave, tror jeg, at kunderne bliver hos full-service bureauerne. Også selvom de havde fået mere for pengene et andet sted, slutter Nicolai Mariegaard.
Er du enig?