Talenterne: Angstprovokerende at fjerne mig fra min faglighed

I et halvt årti begravede Adam Haxgart sig i data. Hos først Nordea og siden Telmore specialiserede han sig i dataindsamling og -analyse, men et spørgsmål blev ved med at presse sig på.

Hvad er meningen med mit arbejde? Hvad skal det bruges til?

I et forsøg på at finde svaret skiftede Adam Haxgart fra kundesiden til konsulentsiden. Han ville bevise for sig selv, at hans arbejde faktisk kunne bruges til noget. At den indsamlede data i sidste ende kunne hjælpe kunderne og ikke bare blev indsamlet for rapporteringens skyld.

I dag arbejder den nu 33-årige dataspecialist som Orchestration Director hos bureauet Merkle, hvor han leder den afdeling, der hjælper virksomheder med at personalisere deres kunderejser ved at opbygge kundeprofiler gennem indsamlede data.

Hvordan har din start i branchen været?

“Den har været lidt aparte. Jeg har aldrig været konsulent, før jeg kom til bureausiden. Jeg var en årrække hos Nordea og Telmore og tænkte, at konsulenter var smart-i-en-fart, ejendomsmægler-typer.  Jeg sad hos TDC og var rigtig dygtig til mit arbejde, men jeg havde brug for at stressteste min faglighed og bevise, at det, jeg laver, er vigtigt for kunderne. Når du har dygtiggjort dig selv, vil du gerne ud og bevise det og hjælpe kunderne. Jeg manglede det kvalitetsstempel.”

“I starten var det angstprovokerende at sælge sine egne timer. Det koster gerne 10.000 kroner om dagen at hyre en konsulent. Omvendt bliver det også en styrke, for det betyder, at kunderne har et incitament til at følge vores tiltag. Nu er der hurtigere til handling, end de andre steder, jeg har arbejdet.”

Hvad er branchens største udfordring?

“Det er det konkurrenceprægede miljø, hvor der er nogle talenter, som alle vil have fingrene i. Man poacher hinandens talenter, og senior-positionerne hopper mellem de forskellige konsulenthuse. For branchens skyld bør man være fælles om at uddanne unge mennesker og tage nogle ind, der kan vokse. Man bør simpelthen have en større tilkomst af juniorer.”

Hvad er løsningen på den udfordring?

“Min løsning har været kun at hyre juniorer ind. Jeg har hyret folk ind, der ikke har meget erfaring, men har flair for arbejdet og kan trække på de sekundære kompetencer som grafisk design, UX eller brugerdesign. Hvis man får lov at udvikle sig et sted, føler man også større loyalitet og vil i højere grad blive der.”

Det er ikke tit, man støder på titlen Orchestration Director. Hvordan ser en typisk arbejdsdag ud for dig?

“Mit job er at sætte mig ind i, hvad vi ved om kunderne og bygge arketyper op om, hvordan vi skal snakke til dem. Hvilken eksponering har vi, og hvilke signaler skal vi skyde ud til dem. Hvad ved vi om dig? Og hvilken type dialog kan vi have? Vi forstår kunderejsen og bruger det til personaliseringsplatforme. Vi er ikke kreative, men kan trække på de kreative kræfter i huset.”

Hvad kunne et eksempel på en kunderejse være?

“Vi ved, at vi kigger på biler i vores frokostpauser. Men det er ikke der, du lige køber en Audi. Så hvis vi kan give dig inspirerende, blødt content, så kan vi lukke salget senere.”

Hvad er den største fejl, du har begået i dit arbejde?

“Lige da jeg blev leder, fokuserede jeg på, at folk skulle være selvkørende. Men det har vist sig, at jeg skal være bedre til at tage hånd om folk, lade dem begå fejltagelser og så hjælpe med at bygge dem op, uden det ses som en negativ ting. Jeg skal være der til at vise dem, hvordan de navigerer i fejlene og lade dem se det som en succes og noget, de kan blive bedre til.”

Hvad har været din største succesoplevelse?

“At se folk, vi har taget ind, få en selvsikkerhed i deres håndværk. Vi har ansat folk, der ikke har arbejdet med personaliseringsværktøjer tidligere, så det har været at se dem få den dybe forståelse og formidle et komplekst stof på en inspirerende måde for vores kunder.”

Hvor har du udviklet dig mest?

“På formidlingsdelen. Før jeg startede som konsulent, var jeg dygtig til mit arbejde, men jeg snakkede ikke meget om det. Jeg har skulle udvikle min præsentationsteknik, og det er svært at lære, hvis du ikke bliver kastet ud på dybt vand og står i intense situationer. Det har jeg heldigvis haft mulighed for.”  

Hvordan har det været at omstille sig til at være leder?

“Det har været ret svært. Hvis man er en dygtig specialist, er det ikke ensbetydende med, at man er en dygtig leder. Det har været angstprovokerende at fjerne sig fra sin faglighed og udvikle andre mennesker. Men også givende, når man har udviklet folk til dygtige konsulenter.”

Udover dit arbejde, hvad fylder så i dit liv?

“Det sociale. Jeg søgte ind som konsulent, fordi jeg gerne ville dyrke fællesskabet, at kunne tage en øl efter arbejde med mine kolleger eller tage på restaurant. Jeg ses meget med mine kolleger.”

Hvad er dit bedste råd til unge, der gerne vil ind i branchen og skabe sig en karriere?

“Søg job, der lyder spændende, og tænk ikke for meget på, om dit CV passer perfekt til jobopslaget. Alt det, jeg laver nu, lærte jeg ikke i skolen, men det har jeg lært fra dygtige specialister. Tag chancen og tag en samtale. Hvis du er dreven, skal du nok finde en rolle.”