Undersøgelse: Marketingchefer prioriterer etik for lavt

I ny undersøgelse af etik indenfor marketing svarer 49 procent af de adspurgte marketingchefer, at de er klar til at gøre mere, end hvad gældende lovgivning kræver for at behandle kunderne etisk korrekt i digital marketing.

I alt har 152 marketingchefer fra Storbritannien, Irland og Norden deltaget i rundspørgen. Da så får har deltaget er resultaterne ikke repræsentative for hele branchen.

Anders Moslund Lykke, der er CEO i Precis Digital, der står bag undersøgelsen, forholder sig kritisk til, at godt halvdelen af marketingchefer, i henholdsvis UKI (United Kingdom & Ireland, red.) og Norden, ikke vil gå længere end loven, når det gælder etik i deres marketingaktiviteter.

”Det er ikke nok bare at leve op til, hvad der kræves fra politisk hold. Det er at sætte barren lavt,” siger Anders Moslund Lykke, der finder det bemærkelsesværdigt, at en så stor del af de adspurgte marketingchefer ikke stræber højere.

Det gør han også, fordi 67 procent af marketingcheferne i undersøgelsen siger, at marketingetik opbygger tillid hos forbrugerne på langt sigt. Kort sagt mener han, at en stor del af marketingcheferne i undersøgelsen ikke lever op til deres egne ambitioner.

”Det ville jo være en fuldstændig sindssyg præmis i alle mulige andre brancher at lade andre sætte den etiske standard. Vi skal ikke vente på, at politikere og annonceringsplatforme ændrer de overordnede rammer, men i stedet sætte en ny standard for, hvad vi selv kan og bør gøre nu og her,” siger Anders Moslund Lykke.

Men så længe man overholder loven, hvorfor er det så et problem?

”Annoncører, brands og bureauer har alle været skyldige i en alt for kortsigtet tilgang til marketing. Alt for få har taget et egentligt ansvar for at sikre, at brugerne og forbrugere får den gode, digitale kundeoplevelse, de fortjener,” siger han.

Han peger eksempelvis på, at den nye DSA-aftale kan være et skridt i den rigtige retning – som også kan få branchen til selv at gøre mere.

”DSA er et sent, men vigtigt skridt i den rigtige retning, der forhåbentlig kan være med til at sprede ringe i vandet.”

En undersøgelse lavet af Business Danmark på vegne af Markedsføring har tidligere vist, at flertallet af danske forbrugere generelt ikke ved, hvad de giver samtykke til på internettet.

Hos Precis Digital mener Anders Moslund Lykke, at branchen skal være varsom med, hvor mange data de kræver af forbrugerne.

Hvor er det i dine øjne vigtigst, at man som marketingchef og annoncører strammer op etisk i forhold databehandling og kunder?

”Man bør starte med at stille sig selv spørgsmålet: Hvad er det for en kundeoplevelse, vi gerne vil orkestrere? Hvis det reelt er mere langsigtede relationer, skal det også afspejles i måden, du indsamler og håndterer data og i kvaliteten og relevansen af dine annoncer,” siger Anders Moslund Lykke, der kalder på et nyt syn på data i branchen.

”Der har været en ret udbredt historik og udbredt praksis i branchen, der gik på, at data var godt, og meget data var rigtig, rigtig godt. Derfra skal vi over til at sige, at vi skal samle så lidt data som muligt. Det skal kun være den data, der er kritisk i forhold til at give vores kunder en god oplevelse og stadig flugter med at drive en sund forretning.”

Er der nogle af de resultater, der er fremkommet i undersøgelsen, som gør, at I selv kommer til at arbejde anderledes med data og etik? 

”Vi har allerede en ret ambitiøs marketing ethics-politik, som vedrører en masse forskellige punkter, men den forudsætter jo, at vi får vores kunder med. De her resultater skal vi jo snakke med vores kunder om på tværs af alle vores kontorer. Men det er klart, at vi ikke kan lave sådan et studie her – og stille os frem og sige, at det her emne er mega vigtigt – og ikke selv gøre en skid ved det,” siger Anders Moslund Lykke og tilføjer:

”Det er jo en fed måde at tvinge sig selv til endnu mere aktivt at gå ind i dialogen – også med vores kunder – i forhold til at hæve barren.”

Er I som bureau klar til at stoppe et samarbejde med en annoncør, der ikke er lydhør overfor at handle mere etisk forsvarligt?

”Det er lidt en gråzone. Men hvis en kunde er decideret uetisk i forhold til sin måde at indsamle sin data på, eller uetisk i en bred forstand, ja, så ville vi være villige til at opsige samarbejdet med den pågældende kunde.”