SEMINARET ER UDSOLGT – du er velkommen til at skrive dig på venteliste, så kontakter vi dig, hvis der bliver en plads.
UX (eller bruger-oplevelsen) er mere og mere relevant for virksomhedernes digitale udvikling, i takt med at brugerne/kunderne bliver forvænte og krævende, produkter og services mere digitale, og konkurrenterne tilbyder mere og bedre kundedialog. Der kæmpes en kamp om at tilbyde en enkel troværdig og effektiv kundedialog. Vi udbyder denne række af seminarer for at give fokus på bruger-oplevelsens betydning og effekt, og give deltagerne konkret viden og værktøjer med hjem.
På seminarerne vil vi diskutere metoder, cases og læringer med de bedste UX-eksperter i Danmark og udlandet. Du vil få konkrete tips til værktøjer, metoder og eksempler der kan anvendes på tværs af brancher & kunde-segmenter. Vi vil hver gang give tid til at diskutere fordele og ulemper ved konkrete UX-designs, og høre om både succes og fejl fra erfarne UX-specialister.
Der kommer oplæg fra de bedste i branchen, som fortæller om deres konkrete erfaringer. Vi vil komme under overfladen hos vinderne af Dansk Markedsførings UX-analyse: Q-faktor, som uddyber deres resultater med indblik i deres UX-metoder, resultater og udfordringer, ligesom der kommer eksperter fra såvel Danmark som udlandet.
Program:
- 08.30: Check In og morgenmad
- 09.00: Velkomst & introduktion – Netværkschef Thomas Kragh
- 09.15: Adfærdsdesign forbedrer kundeoplevelsen hos Tryg
- Brugeroplevelsen sker ikke på skærmen … den sker i hjernen. Adfærdsdesign handler om hvordan menneskers hjerner fungerer og hvordan vi træffer beslutninger. Hvordan man kan bruge den viden, når man designer løsninger? Hør hvordan Tryg bruger adfærdsdesign i udviklingen af deres digitale løsninger. Hvad ser de selv som deres bedste design-cases? Hvad har fejlet? Whats next?
- Christina Testrup, Adfærdsdesigner, TRYG
- 10.00: UX der løfter tilliden ind i Kørekort-, Sundhedskort- og Coronapas-appen
- Hør om arbejdet med offentlige digitale beviser: Kørekort-, Sundhedskort- og Coronapas-appen. I Digitaliseringsstyrelsen har vi arbejdet med tillid i spændingsfeltet mellem sikkerhed, brugervenlighed, genkendelighed og etik. Med konkrete eksempler fra udviklingen og designet af de digitale beviser, kommer I bag om de valg, der er blevet truffet undervejs.
- Line Flensborg Henriksen, Senior UX designer, Digitaliseringsstyrelsen
- 10.30: Pause
- 10.45 Digitalt design der virker og løfter brands – lær fra de bedste cases
- Design kan få folk til at føle noget, og det kan gøre en reel forskel. Kristina May og hendes Podcast “Design Kan” har fokus på, hvad design og branding kan gøre for en virksomhed og forstærke kundeoplevelsen. Kristina vil bla komme ind på, hvordan godt design kan udvikles, og hvilke cases der har givet rigtig gode kundeoplevelser. Herunder hvad der er vigtigt at forholde sig til, hvad der desværre ofte går galt og om den magi, der opstår, når det lykkes! Gennem 70+ podcastafsnit om design, og 15 års erfaring, har Kristina samlet en håndfuld stærke indsigter og eksempler på gode kundeoplevelser.
- Kristina May, CEO & Podcast-ejer ”Design kan”
- 11.15: Fra Coop til multinational loyalitetskoncept
- Lobyco driver og udvikler Coop app’en, der er en af flere vigtige kanaler i Coop Danmarks loyalitetsprogram. Som UX’er på Coop app’en handler det om at finde de rette løsninger, der understøtter både forretnings- og brugerbehov, således at kunderne også vælger en af Coops butikker til deres næste indkøbstur. Spil, tilbud, Scan & Betal, PrimeKonto, Bonus er blot nogle af de løftestænger, der er udviklet til at drive loyalitet og engagement. Loyalitetsprogrammet sælges nu også til andre retailere verden over. Karina fortæller om indsigter, læringer og udfordringer.”
- Karina Lindholm Kvamm, User Experience Designer hos LOBYCO
- 11.45 Panel-debat: Tryghed, tillid, loyalitet – hvad er læren?
- Christina Testrup, TRYG/Alka
- Line Flensborg Henriksen, Digitaliseringsstyrelsen
- Kristina May, Designkan.dk
- Karina Lindholm Kvamm, LOBYCO
- 12.15: Tak for i dag!
Målgruppe:
Du kan være marketingchef, projektleder, digitalchef, service designer, UX designer, UI designer, frontend developer, product owner, agile team lead, forretningsudvikler – eller med en anden rolle arbejder med bruger-oplevelsen. Du er interesseret i mulighederne og udfordringerne med god UX, og vil gerne lære fra de bedste.
Afholdes hos:
Dansk Markedsføring
Bredgade 19E
1260 København K