I en tid, hvor mange virksomheder og brands satser stort på loyalitetsprogrammer og medlemsklubber, går Scandlines den modsatte vej.
Her har man valgt at lukke medlemsprogrammet Smile, som har eksisteret i 10 år. Det oplyser rederiet i en pressemeddelelse. Medlemsklubben lukker officielt den 1. februar 2024.
Ifølge rederiet giver et medlemsprogram ganske enkelt ikke mening.
”Der er mange gode kundeklubber derude, men tiden er sejlet fra Smile. De fleste af vores kunder rejser ikke så ofte, at et pointsystem giver mening,” siger Salgs- og Marketingdirektør Terese Lund Johannesen i pressemeddelelsen og tilføjer:
”Vi har med Smile belønnet én gruppe kunder, som vi har haft en fin relation til. Men det skal vi have til alle kunder, ligesom gode kundeoplevelser og tilbud skal være for alle.”
Markedsføring har tidligere beskrevet, hvordan Scandlines de sidste par år har investerer markant i sin kunderejse med udgangspunkt i marketingafdelingen. Det har blandt andet ført til en rekordsommer i 2023 for rederiet, som du kan læse om her.
Senest har Scandlines også meldt ud, at man vil relancere sin app for at styrke den digitale kunderejse.
