Bureau: AI-agenter bliver de nye forbrugere

Fremtidens shopping er umenneskelig.

Du har netop opdaget en ny sneaker, der dropper præcis klokken 10:00 i morgen. Tidligere ville du have sat en alarm, stået klar med din mobil og håbet på at klikke hurtigt nok, før alle eksemplarer blev udsolgt.

Men ikke denne gang. Din personlige AI-agent har allerede overvåget udgivelsesdatoen, forudset efterspørgslen og planlagt det perfekte tidspunkt at gennemføre købet for dig – uden at du behøver røre en finger.

Velkommen til fremtiden for e-commerce.

Eller i hvert fald hvordan en del af den kommer til at se ud, hvis du spørger det digitale bureau Vertica. I deres trend-rapport for 2025 peger de på AI-agenter, software der kan handle autonomt på dine vegne og ud fra dine præferencer, som en af årets helt store trends.

“AI-agenter er den trend, der vil få størst indflydelse på e-commerce, fordi de fundamentalt ændrer både kunderejsen og forretningsmodellerne. De vil automatisere og personalisere shoppingoplevelsen i en grad, vi ikke har set før – fra produktopdagelse til selve transaktionen,” siger Anna Katrine Matthiesen, partner og leder af AI i Vertica.

Fra at automatisere køb til at forhandle priser og finde de bedste tilbud i realtid – AI-agenter fungerer som digitale assistenter, der ikke blot anbefaler produkter, men træffer beslutninger på dine vegne.

Og det rejser et spørgsmål: Hvis vi ikke længere selv shopper, hvad betyder det så for virksomheder, branding og kundeloyalitet?

Hos Vertica forventer man, at forbrugerne vil søge inspiration og content på nettet, og så vil agenterne selv stå for transaktionerne.

“Men de vil også anbefale forbrugerne produkter. Det stiller andre krav til, hvordan virksomheder arbejder med SEO og deres content, for de skal influere AI-agenterne og ikke kun menneskene,” siger Anna Katrine Matthiesen og tilføjer:

“Det vil være nyskabende i forhold til, hvordan økosystemet hænger sammen, og det kommer til at gøre indkøb på nettet mere friktionsløst.”

AI-agenternes indtog i e-commerce er stadig i sit spæde stadie. Anna Katrine Matthiesen forventer, at de for alvor bliver en del af vores købsoplevelse om to til tre år.

“Amazon er begyndt at eksperimentere, og flere virksomheder vil gøre det samme i løbet af 2025. I 2027 vil det mange steder være en integreret del af købsoplevelsen,” siger hun.

Derfor skal man heller ikke til at omkalfatre sin netbutik, lyder rådet. I stedet skal virksomhederne sørge for, at deres medarbejdere har stor viden og forståelse for AI og AI-agenter.

“Flere undersøgelser peger på, at Danmark halter gevaldigt bagud – vi bruger simpelthen ikke AI nok på vores arbejdspladser. Medarbejderne skal forstå teknologien, så de er klar, når det rulles ud. Hvis vi ikke eksperimenterer, bliver det svært at følge med de store,” siger Anna Katrine Matthiesen.

Skal virksomheder til at designe online shopping-oplevelser i højere grad med AI-agenter i tankerne end mennesker?

“Jeg tænker, at for de mange virksomheder er det for tidligt at tænke sådan, men er man en stor, global spiller, ville jeg overveje at begynde at kigge på det.”

Skal hjemmesider AI-agent-optimere, som man har SEO-optimeret?

“Det vil man skulle til. Det vil være en anden måde at optimere sit content – det skal tilpasses agenterne.”

En af de ting, AI-agenter kan ændre fundamentalt, er, hvordan produkter prissættes, siger Anna Katrine Matthiesen. Shopping kan komme til at minde mere om en auktion.

“Hvis en forbruger for eksempel sætter en maks pris på 2.000 kroner for et par bukser, kan agenten automatisk forhandle prisen på tværs af forskellige forhandlere eller markedspladser – lidt som en omvendt auktion. Det kan give forbrugerne bedre priser, men det kan også føre til mere dynamisk prissætning, hvor virksomheder justerer priser i realtid baseret på efterspørgsel og købsadfærd,” siger hun og tilføjer:

“De kan også hjælpe, hvis vi skal købe en gave, men ikke har fantasien til at finde på noget. Vi vil kunne beskrive personen, vi skal give en gave, anledningen og budgettet – og så finder AI-agenterne gaven for os.”

Bliver det ikke så upersonligt, at vi ikke kommer til at integrere det i vores liv?

“Agenterne kan potentielt gøre shopping mere upersonligt, men det afhænger af, hvordan vi bruger dem. Vi har allerede set, hvordan personliggjorte anbefalinger og AI-drevne chatbots har gjort shopping mere relevant for forbrugerne. På samme måde kan AI-agenter faktisk skabe en mere skræddersyet oplevelse, hvor vi slipper for at lede efter produkter og i stedet får kuraterede valg, der passer bedre til vores behov.”

Men AI-agenterne kommer ikke uden bekymringer. Der er nemlig en reel risiko for, at de ikke nødvendigvis vil træffe de bedste valg for forbrugerne, men i stedet favorisere virksomheder, der har råd til at betale for synlighed, siger Anna Katrine Matthiesen.

“Vi ser allerede, hvordan virksomheder som Temu dominerer Google-søgninger ved massivt at investere i betalt synlighed. Hvis AI-agenterne i fremtiden bliver styret af lignende mekanismer – hvor virksomheder kan betale sig til en højere prioritet i anbefalingerne – kan det skævvride markedet,” siger hun og tilføjer:

“Det kan betyde, at forbrugerne ikke får de bedste eller mest relevante produkter, men dem, der har haft det største marketingbudget. Derfor bliver gennemsigtighed afgørende, så forbrugerne kan forstå, hvorfor en AI-agent anbefaler et bestemt produkt frem for et andet.”

Derudover skal forbrugerne også overveje, hvor meget data de afgiver til virksomhederne og agenterne.

“Hvis AI-agenter virkelig skal skabe værdi, kræver det adgang til vores præferencer og købshistorik, men det rejser spørgsmål om dataetik, privatliv og kontrol. Det bliver afgørende, at vi som forbrugere kan styre, hvilke data vi deler, og hvordan de bruges.”