”Jeg har aftalen her i en mail. Eller nej, vent. Måske er den i min notesbog, eller på nogle post-it-lapper – eller bare i hovedet…”

Ifølge virksomheden SuperOffice, der siden 1990 har specialiseret sig i CRM (Customer Relations Management, red.), så har 40 procent af de små og mellemstore virksomheder i Europa ikke noget system til håndtering af kunderelationer.

Og det er netop det en ny kampagne fra AKQA i Danmark skal lave om på. Det oplyser bureauet i en mail til Markedsføring.

Overordnet kører parterne en kommunikation under paraplyen Get it out of your system and into SuperOffice for, som det hedder i mailen, ”at sætte fokus på den stress og usikkerhed, der opstår, når manuelle processer og vigtige data ikke taler sammen, og salgsarbejdet bliver mere brandslukning end strategi”.

Den første film i kampagnen hedder Too late, buddy, og den fortæller – med et humoristisk greb – historien om hvordan en vigtig kunde glipper, fordi noget går tabt i et hav af glemte post-its og bøvlede rutiner.

“Kampagnen handler om det, der sker, når dine værktøjer begynder at modarbejde dig. Så bliver arbejdet tungere, mere stressende, mindre effektivt, og væksten udebliver,” udtaler Bettina I. Berntsen, der er CMO i SuperOffice, i mailen og tilføjer:

”Vi ser det som vores fornemste opgave at give små og mellemstore virksomheder den klarhed, det overblik og den tryghed, der opstår, når hele organisationen arbejder ud fra ét fælles system.”

“En no-brainer”

Selve kampagnefilmen er første skridt i en komplet repositionering med brandstrategi og CVI, som AKQA har udviklet for SuperOffice. 

Foruden filmen rummer kampagnen et omfattende SoMe-push, der viser, hvordan ”moderne CRM-løsninger er en no-brainer, hvis man vil sælge mere”.  

“Vi gentænker vores position med et klart formål,” lyder det i mailen fra Bettina I. Berntsen, der fortsætter: 

Om SuperOffice

  • Stiftet i Oslo i 1990 af den norske it-iværksætter Une Amundsen
  • SuperOffice leverer CRM-løsninger, der hjælper virksomheder med at håndtere hvert kundekontaktpunkter på tværs af salg, marketing og kundeservice
  • Under corona, i april 2020, købte kapitalfonden Axcel SuperOffice
  • I 2025 solgte kapitalfonden SuperOffice igen – men til en nyoprettet Axcel-fond kaldet en continuation fond med det formål at videreføre og forlænge ejerskabet af virksomheden og få den til at vokse
  • SuperOffice har kontorer i Norge, Sverige, Danmark, Tyskland, Holland og Schweiz, såvel som et kunde-supportcenter i Litauen, og samarbejder med partnernetværk i Europa og USA
  • I dag har virksomheden næsten 300 ansatte.

Kilder: Børsen og SuperOffice

“40 procent af europæiske SMV’er har ikke et CRM i dag, og i et marked med lavere vækst og stigende omkostninger er CRM en vigtig nøgle til bæredygtig, kundeorienteret vækst.”

Hos SuperOffice ser man, ifølge CMO’en, at kunderne oplever 30 procent højere salgsproduktivitet og 20 procent flere salgsmuligheder. 

”En effektiv CRM-platform sikrer med andre ord bedre beslutninger, skalerbarhed og fokus, så tiden bruges dér, hvor den gør størst forskel,” udtaler Bettina I. Berntsen.

AKQA-direktør: Det må vi også have

Hos AKQA Danmark ser managing director, Steffen Blauenfeldt Otkjær, samarbejdet med SuperOffice som et godt eksempel på, hvordan et stærkt partnerskab fungerer.

”Vi ser i stigende grad, at små og mellemstore virksomheder som SuperOffice ønsker, at vi hjælper dem med en større del af værdikæden: Fra strategisk positionering og CVI til kreativt kampagnearbejde,” udtaler han i mailen og tilføjer:

”Det giver os mulighed for at skabe fundamentet for en længere relation med kunden og stå på mål for effektiviteten. Vi rådgiver bedst, når vi er med på hele rejsen, og i dette tilfælde har arbejdet været en udelt fornøjelse, og vi er meget tilfredse med resultatet.” 

Humor i B2B-kampagner ser man ikke så ofte, påpeger AKQA-direktøren.

”Glimt i øjet er en mangelvare i B2B-kommunikation, og det er vi lykkedes rigtig godt med her,” siger han og tilføjer, at arbejdet med SuperOffice også har haft en intern effekt.

“Det har fået mig til at indse, at vi nok har brug for et CRM her på kontoret også.”

Ud over AKQA, som er det kreative bureau på kampagnen, er WPP Media på som Lead Marketing Activation Partner på alt medieindkøb.

Se kampagnefilmen her.

Læs også: