Der skal ske noget nyt hos Dentsu i Danmark.
Det har stået klart for CEO Ulrik Petersen, som de seneste måneder har lagt skinnerne for en ny strategi og en ny struktur for bureaugruppen.
Det betyder, at bureaugruppen fremover kommer til at arbejde på en anden måde. At medarbejderne i stedet for enkelte kunder skal være specialister i specifikke brancher. At nogle måske skal arbejde et andet sted. Og at man kommer til at arbejde mere på tværs af de brands, som Dentsu har.
Samtidig omstrukturer Dentsu Danmark også i sit CX-ben, Merkle, hvor man afskediger 23 medarbejdere, fortæller direktøren. Den nye strategi samt afskedigelserne er blevet meldt ud til de ansatte i Dentsu Danmark i denne uge.
”Overordnet set synes vi, at virksomheden gør det godt. Vi står et stærkt sted med de forretningsområder, vi har,” siger Ulrik Petersen.
”Men vi ser også forandringer i markedet, som gør, at vi mener, vi skal ændre nogle ting internt og i den måde, vi gør tingene på, så vi kommer til at stå endnu skarpere de næste par år.”
Hvad er det for en ny strategi, I har lagt?
”Konkret er der to hovedbegreber i strategien. Det ene er, at vi skal skabe endnu bedre integrerede løsninger for kunderne på tværs af produkter og services. Det betyder forhåbentligt, at kunderne får endnu bedre resultater. Og det andet, koblet lidt sammen med det, er at vi bliver mere kundecentrerede i den måde, vi er organiseret på. Derfor bliver medieforretningen fremover organiseret i kundevertikaler.”
Hvad betyder det?
”Det betyder i bund og grund, at det, vi mærker fra kunderne, er, at de efterspørger langt større forretningsforståelse, end vi leverer i dag. Det tror vi fortsætter fremadrettet. Og så gælder det om internt at skabe plads til en dyb faglighed inden for sit felt, samtidig med at man også rummer forståelsen for kundernes forretning. Det gør, at du bliver mere specialiseret i en vertikal som retail, fmcg (fast-moving consumer goods, red.) eller finance, fordi du kun sidder med kunder på det område. Det vil give en større forståelse for problemstillingerne inden for deres branche.”
Kan du uddybe, hvad det med vertikalerne mere konkret betyder for medarbejderne?
”Det betyder, at vi tager vores kunder og deler dem op i brancher. Vi ændrer det ikke fra dag et, men ambitionen er, at du som medarbejder i Dentsu er specialiseret i en enkelt branche og måske en mere, der ligger tæt på.”
Hvor stor en ændring er det?
”Det er en større ændring. Selve det at organisere sig i vertikaler er ikke nyt. Det ser man mange steder i rådgivning. Men inden for marketing og medier er vi nogle af de første i markedet, der gør det.”
Hvilke ændringer betyder det konkret for medarbejderne?
”Det betyder, at hvor vi i dag sidder i to store mediebrands i Carat og Dentsu X, så samler vi medarbejderne, der arbejder kunder i de samme vertikaler på tværs af de to bureauer. Det vil betyde noget fysisk for de ansatte. Og forhåbentligt at de vil opnå en større specialisering inden for deres område de næste to-tre år, samtidig med at de dykker ned i deres faglighed.”
Hvad betyder det for jeres enkelte brands – skal de ikke længere være selvstændige brands i markedet?
“Vores brands spiller stadig en afgørende rolle, og de vil forblive tydelige i markedet. Fremover vil Merkle i højere grad positionere sig som et experience consultancy. iProspect vil styrke sin position inden for performance marketing på tværs af services. Dentsu X fortsætter som et power brand i krydsfeltet mellem medier og oplevelser, mens Carat fortsat vil være den pålidelige partner for både danske og internationale kunder. Vores brands forbliver altså centrale, både i markedet, og når vi udvikler thought leadership for at støtte den globale strategi om stærke, differentierede brands.”
Noget, medarbejder ofte er bekymrede for ved omstruktureringer, er, om der skal nedlægges stillinger. Skal der det?
”Generelt skal der ikke. Men i det forretningsområde, der hedder CX, altså Merkle, gør vi. Først omstrukturerer vi, så vi satser mere strategisk på de områder, hvor vi ser vækst. Og derfor er der nogle medarbejdere, vi skal sige farvel til.”
Er det kun på grund af strategi eller også på grund af økonomi på bureauet?
”Det er en kombination af, at vi ser områder i vækst og andre i afmatning. Derfor skal vi afbalancere indtægter og omkostninger. Og gøre klar til de områder, hvor vi tror, at væksten kommer fremadrettet.”
Hvor mange stillinger er der tale om?
”Det bliver 23 personer i Merkle, der bliver opsagt. 20 sidder i Danmark, 1 i Holland og 2 på Filippinerne.”
Hvordan bliver processen for jeres omstruktureringer?
”I denne uge har vi informeret om det internt over for ledere og medarbejdere. Og så tager vi forandringerne i det tempo, det giver mening. Vi skal udvikle de her vertikaler, og det bliver ikke hen over natten. Det bliver i et tempo, så medarbejderne er med og kan sikre, at vi stadig leverer en høj kvalitet over for kunderne.”
Hvad siger medarbejderne til det?
”Det, der rammer mit bord, er, at folk godt kan forstå det strategisk. Men som med alle andre ændringer skal man også finde sig selv i det. Det er menneskeligt, at det skal falde på plads. Og det er ikke en negativ ting, det er helt naturligt. Der er også mange steder, hvor medarbejderne skal med ned i detaljen og sætte deres fingeraftryk på det.”
Betyder det ændringer på ledelsesgangen?
”Det betyder, at den øverste ledelse sammen med mig fremover kommer til at bestå af Bobby Hollingsworth, der har ansvar for Merkle, og Kristian Koch, der bliver forfremmet til at have ansvaret for medieforretningen i Carat, Dentsu X og iProspect. Det gør, at min rolle samtidig bliver endnu mere tydelig som lande-CEO i den nye organisation.”
I landede inden sommer også et regnskab, hvor I gik tilbage. Har de resultater og det økonomiske billede spillet ind på forandringerne?
”Generelt for vores bureauer og kunder, kan vi se, at hvis vi ikke er tæt på markedet og kunderens krav, så får de ikke den økonomiske impact, de skal have. Vi har samtidig en ambition om vækst, og vi tror på, at vi med det her kan levere et stærkere økonomisk impact for kunderne. Og hvis vi skal stå skarpt og godt, skal vi også følge med kundernes krav.”
