DSB kan bryste sig af en af landets største kundeklubber efter et jubelår i 2025 på den front.
Her fik DSB over 630.000 nye medlemmer i sit loyalitetsprogram, DSB Plus, hvor man i alt har 2,3 millioner registrerede medlemmer.
”Det er en stigning på over 30 procent og noget, vi er stolte af,” siger Charlotte Kjærulff, der er kundechef i DSB Kommerciel.
”Vi har lavet flere tiltag i 2025, der har gjort, at flere har meldt sig ind, fordi vi er blevet mere relevante,” siger hun.
Skruet på indhold og kommunikation
Helt konkret har DSB skruet på både indhold i og kommunikationen af DSB Plus, fortæller Charlotte Kjærulff.
Det er blandt andet mulighed for at optjene point, som kan bruges på snacks og drikkevarer hos 7-Eleven, det kan være rabatter på delebiler og cykler og adgang til aflåste cykelskure på DSB’s stationer.
”Og i løbet af det sidste år har vi gjort det meget lettere at bruge rabatterne og fordelene i vores app. Det er der, langt de fleste følger med. Bare at gøre det mere synligt har fået flere til at få øjnene op for det,” siger hun.
”Vi har også fortalt om det i vores markedsføring. Og i slutningen af 2025 havde vi en kampagne, hvor man kunne køre gratis med s-toget fem søndage, hvor man skulle melde sig ind i DSB Plus via appen for at få adgang til det. Det har mange gjort,” siger hun.
Ser øget brug
De mange medlemmer i DSB’s kundeklub kan hjælpe DSB med at få flere til at bruge toget, siger Charlotte Kjærulff
”Vores formål er at få flere til at rejse med kollektiv transport og tog. Og et stærkere indblik i vores passagerer og deres præferencer giver os mulighed for at målrette services bedre til dem,” siger hun.
Ifølge Charlotte Kjærulff er der også flere ting, der peger på et øget brug af DSB Plus fra den voksende medlemsgruppe.
”Vi kan generelt se, at der bliver optjent flere point og brugt flere point,” siger hun.
Har I lært noget?
”Vi er blevet bekræftet i det, som er meget velkendt i forhold til loyalitet: At danskerne er villige til at tilmelde sig noget for at få noget fedt igen. Og den respons, vi har fået med så mange nye tilmeldte, bekræfter os i, at det er noget, som er relevant for vores kunder.”
