Bag anden låge af Markedsførings forfatter-julekalender gemmer Kent Bredahl sig.
Han er indehaver af virksomheden Cuori, og udgav i år bogen ‘Kundeblind’ med undertitlen: Når topledelsen ubevidst mister følingen med kunderne.
Bogen er på mange måder en guide udi kundeloyalitet. I sin bog arbejder Kent Bredahl med spørgsmål som, hvorfor kundeloyalitet er vigtigt, hvordan man som topleder integrerer det i sin forretning, hvorfor det ofte går galt, og hvad man kan gøre ved det.
Markedsførings julekalender
Julen er bøgernes fest.
Derfor har vi på mediet Markedsføring i december lavet en julekalender med interviews med en stribe dygtige fagforfattere, der skal gøre reklame og marketingbranchen klogere.
Den første fagforfatter var Søren Rasmussen, forfatter til De Satans Kunder.
Hvad er den vigtigste pointe for reklame- og marketingbranchen i din bog?
“Den vigtigste pointe er, at arbejdet med kundeloyalitet er en strategisk kerneopgave, som marketing i høj grad kan og bør være en integreret del af. Hvis du udelukkende fokuserer på at tiltrække nye kunder og ikke samtidig arbejder for at fastholde de eksisterende, ender virksomheden i en negativ spiral – både økonomisk og brandmæssigt.”
“Marketing bør spille en langt større og vigtigere rolle end “blot” at udvikle og eksekvere kampagner. Det kræver, at du kan dokumentere værdien af loyale kunder og hvordan marketing bidrager til det.”
Hvad er det vigtigste, man kan lære ved at læse din bog?
“Den vigtigste læring er, at kundeloyalitet er nøglen til langsigtet vækst og indtjening – og at der er solid evidens for det. Bogen giver indsigt i, hvordan et systematisk arbejde med kundeloyalitet kan gøre virksomheden mere robust og skabe en markedsposition, konkurrenterne kun kan drømme om.”
“Samtidig fortæller den, hvorfor mange topledere mister følingen med kunderne og ender som kundeblinde, og i den forbindelse leverer konkrete værktøjer til, hvordan de kan genvinde følingen.”
Hvad er god faglitteratur for dig?
“God faglitteratur skal udfordre mig og bringe nytænkning til bordet. Den skal inspirere, gøre komplekse problemstillinger forståelige og præsentere konkrete løsninger, jeg kan bruge i praksis. For mig er det en kombination af aha-oplevelser og værktøjer, der kan gøre en reel forskel i mit arbejde. Det gør heller ikke noget, hvis forfatteren tør have en holdning og bringe lidt kant ind i formidlingen.”
Hvad er reklame- og marketingfagets vigtigste udfordring lige nu?
“Den største udfordring er at bevise, hvordan marketing skaber langsigtet værdi for virksomheden – ikke bare i form af klik og leads, men ved at bidrage til stærkere kunderelationer og optimering af kundernes livstidsværdi. Marketing skal ikke blot være en funktion, der leverer kampagner. Mange marketingfolk sidder lige nu med et uforløst potentiale, der består i at vise, hvordan deres indsats spiller en central rolle for vækst og indtjening.”
Hvad er løsningen på den udfordring?
“Løsningen er at gøre kundeloyalitet og optimering af kundernes livstidsværdi til hele organisationens fælles opgave. Marketing skal i højere grad samarbejde med andre dele af virksomheden for at sikre, at budskaber, produkter og kundeoplevelser hænger sammen.”
“Derudover skal marketing hjælpe topledelsen med at forstå og bruge data om kundernes adfærd og tilfredshed som et strategisk værktøj. Det kræver, at du fokuserer på at forudse kundernes behov i stedet for blot at reagere på dem. Det er i form af brobyggeren, at marketing igen kan tage sin plads som en central drivkraft for vækst.”
Nu er det her jo en julekalender – hvilken bog ønsker du dig i julegave i år?
“Jeg ønsker mig bogen Slow Productivity: The Lost Art of Accomplishment Without Burnout af Cal Newport. Jeg har fået den anbefalet af gode folk i mit netværk, og den skulle levere solid inspiration om værdien af fordybelse og hvordan vi får mere af det. Det er jo helt essentielt for alle os vidensarbejdere. Der er en tendens til at forveksle travlhed med produktivitet, en fælde jeg desværre også selv hopper i med jævne mellemrum.”
