Museer begår basale fejl online: SMK er undtagelsen

Hjemmesiderne for landets museer har basale fejl. Sådan lyder analysen af de fem største kunstmuseers digitale tilstedeværelse i en ny Q-Faktor-analyse lavet af UserGap på vegne af mediet Markedsføring.

Der er store og smukke billeder, flotte skrifttyper og skarpt design. Men det kan være svært at købe billetter (på ét website er det endda umuligt), at finde information om menuer og åbningstider i museernes caféer – og mange steder er det også noget nær umuligt at finde frem til museernes webshop.

”Museerne har styr på deres kerneforretning, som er de udstillinger, de har, og hvornår jeg kan se dem. Men de er ikke fulgt med tiden i forhold til brugerne. De seneste par år er websites rykket markant, men museernes er stået stille,” siger Svend Georg Jørgensen, der står bag analysen og til daglig er UX-designer hos Novicell.

”Problemet er egentlig meget simpelt: Brugerne er vant til at købe alt fra sokker til madvarer og computere online, men det er svært at købe noget hos flere af museerne. På et museum kunne du ikke engang købe billetter online. Det er noget, jeg som kunde meget gerne vil sørge for, jeg har styr på på forhånd,” siger UX-designeren.

Grundlæggende mener Svend Georg Jørgensen, at museerne burde forenkle deres digitale kunderejser markant. Eksempelvis peger han på, at mange af museerne bruger såkaldte ”burgermenuer”, der skjuler de vigtigste informationer på sitet. Selvom det gør siderne mere strømlinede, betyder det, at det er sværere at navigere som bruger, siger han.

”De er forelskede i burgermenuen. Men jeg ville gerne mere synligt se, hvad de faktisk tilbyder – og at det var nemmere for mig direkte at klikke ind på de vigtigste sider. De burde faktisk lade være med at gå helt så meget op i designet og mere op i brugeroplevelsen,” siger Svend Georg Jørgensen.

”Det skal ikke være Amazon. Men en mellemvej, hvor menuerne kom mere ud at leve, ville være fint.”

Han påpeger, at det også ville gøre det nemmere for museerne at gøre opmærksom på de andre tilbud, der også kan lokke kunder til – eller skabe forretning for museerne online.

”De burde også være bedre til at vise både deres shop og deres caféer. De er jo i direkte konkurrence med andre designshops eller boghandlere, så jeg forstår ikke, at det er så svært at købe ting online på museerne,” siger han.

Han opfordrer blandt andet landets kunstmuseer til at lade sig inspirere af det amerikanske museum MOMA, der har lavet en simpel indgang med emner som ”planlæg dit besøg”, ”hvad sker der”, ”kunst og kunstnere” og shop på sit site – og helt har droppet burgermenuen.

”Det er ikke raketvidenskab – de skal bare gøre det nemmere at finde de væsentligste informationer. De er gode til at præsentere deres indhold, men egentlig så kan de lokke med en meget større oplevelse med events, shop og café, som de misser,” siger Svend Georg Jørgensen.

I analysen skiller Statens Museum for Kunst (SMK, red.) sig ud som det museum, der er skarpest digitalt. Her er det blandt andet muligt på forsiden at læse om museets café, man har også lavet en webshop, og samtidig er det muligt at købe billetter online.

Museets åbningstid fremgår også klart og tydeligt helt i toppen af sitet.

”Det er ikke ofte, at nogen roser et websites interaktions-struktur og UX, så det er en kæmpe cadeau til mig og de kolleger, der sidder med det i praksis. Ligesom alle mulige andre har vi gjort os umage med at lave et godt website,” siger Jonas Heide, der er Digital Chef på Statens Museum for Kunst.

Den nuværende udgave af websitet hos Statens Museum for Kunst blev lanceret i 2018 og er lavet i samarbejde med bureauet 1508.

”Med fem år på bagen er sitet jo nået en moden alder. Men jeg kan tydeligt huske alle mulige vilde ideer, som var i spil under udviklingen – og kompromisser, vi måtte indgå,” siger han. 

Selvom museet får ros for sit design, fortæller Jonas Heide, at tanken faktisk var at skabe et relativt konservativt site.

“Det nemmeste i sådan en fase er at lade sig forføre af muligheder, men det er jeg glad for, at vi ikke gjorde. Vi var faktisk temmelig tilbageholdende og konservative i forbindelse med arkitektur og interaktion. Sitet skal ikke være en stor kunstoplevelse, men skal derimod elegant lede ind til de de store kunstoplevelser, man får som potentiel gæst.” siger Jonas Heide – som dog forklarer, at netop store billeder blev et af de vigtigste benspænd, der skulle løfte sitet visuelt. 

 ”Det kan både være en velsignelse og en forbandelse, fordi der er så mange rettighedsspørgsmål, vi skal have på plads. Men det er et vigtigt benspænd, der gør, at vi virkelig tænker over billederne og får et magasin-agtigt design.” 

Når det er sagt, så drømmer den digitale chef i dag også om at revitalisere sitet – og samtidig at gøre det endnu nemmere for kommende gæster at finde rundt på smk.dk.

”Der er meget, vi kunne være bedre til,” siger Jonas Heide.

”Det er først for syv år siden, at vi faktisk begyndte at skulle tjene penge som museum. Så vi er stadig i gang med at lære, hvordan vi sælger ting. Men vi har faktisk for ganske nylig lanceret en ny webshop, og vi har også fået mulighed for nu at sælge billetter til events direkte fra vores site i stedet for via en ekstern udbyder,” siger han. 

Jonas Heide er grundlæggende enig med UX-designer Svend Georg Jørgensen i, at selve købsrejsen til billetter kunne være mere ligefremt.

”Hele billetkøbskunderejsen kunne være bedre. Vi kan se, at mange turister køber billetter, før de kommer herind. Men den billet skal du scanne og veksle til et klistermærke, når du kommer herind, og det giver egentlig ikke altid mening som gæst. Vi skal være mere opmærksomme på, at det er nemt at købe billetter. Der er for mange klik og for mange begreber, som forvirrer mere, end de gavner,” siger han og tilføjer:

”Der er masser at tage fat på.”